2024年第二季度为巴西电商市场提供了从销售、运营、客服到生态系统重大事件的关键指标，同时涵盖季度重点电商平台及未来销售日历的整体展望。.
根据集中全国电商平台超10%营业额的ANYTOOLS平台数据，四月至六月期间为寻求优化销售业绩、提升下半年运营效率的卖家揭示了重要趋势。.
报告显示电商平台订单量实现两位数显著增长，本季度增幅达16.24%。但平均客单价下降9.20%，反映出消费者更倾向于购买多件低价商品而非少量高价商品的消费行为。.
ANYTOOLS首席执行官Victor Eduardo Cobo指出：“快速变化的数字销售场景、经济干预及消费者行为对卖家提出更高要求。数据显示电商生态系统持续演进，其影响力已形成独立商业模式；我们观察到消费者正在适应新的经济现实。本报告旨在为卖家提供战略信息，帮助其优化运营、最大化销售，将资源投入关键环节。ANYTOOLS每季度为全市场制作报告，而我们的客户可每日获取这些数据，确保所有人都能基于实时信息采取行动。携手共进，我们将推动电商生态系统的增长与卓越。”.
经济学博士João Ricardo Tonin认为：“可见消费者正积极寻求折扣与低价商品。后疫情效应持续显现，消费者负债增加且购买力受限。此现象并非巴西独有，而是全球趋势。在此背景下，消费者自然更关注促销活动，寻找价格更亲民的商品，并选择更长期的分期付款方式。”.
该经济学家进一步指出：“尽管预计下半年形势将略有改善，但仍建议保持警惕。值得关注的是瞄准新兴市场（如巴西）的亚洲大型零售商凭借低价商品实现显著增长。这些企业获取市场份额的需求与消费者追求折扣低价品的趋势高度契合。鉴于消费者财务状况短期内不会改变，此趋势很可能在未来数月持续强化。”.
如何抢占先机？
ANYTOOLS商务总监André Gonçalves Pereira强调，该报告使卖家能详细掌握市场关键指标，并与自身运营实际对比以制定战略决策。.
“我们始终秉持乐观态度。这意味着卖家不仅掌握指标细节，更了解当前场景下的消费者购买模式。据此，卖家可依据消费者画像投资新策略，例如：优化销售策略以契合客户购买特征。高价电子产品购买频率较低，需提供顾问式服务；而低价高频商品不仅需要更具竞争力的价格，还需关注运费成本与配送时效。‘.
物流与消费者行为
专家建议卖家聚焦提供包邮或优惠配送条件，特别是针对复购型低价商品，确保客户快速无忧收货。.
客单价与子类目表现
关键要跟踪对比各品类下子产品的平均客单价。客单价差异未必代表更高销量，但可能预示均价方面的更优表现。同样，若市场平均客单价高于卖家数值，则显示其可能正在损失利润空间。.
客户服务的重要性
高效客服对提升销售转化至关重要。快速响应消费者疑问可减少购买犹豫及售后退货。建议运用人工智能加速客服响应，在非工作时间与周末提供服务，例如Mia智能客服能实现情境化人性回复。快速应答不仅提高转化几率，更有助于维护平台声誉，尤其能有效避免订单取消。.
黑色星期五及特殊日期规划
第二季度数据显示母亲节与情人节前几日为销售高峰。那么2024年第三季度及下半年卖家需备战哪些重要节点？尽管黑色星期五在十一月举行，相关规划应立即启动。.
上半年消费趋势（如偏好中低客单价产品）是黑色星期五的重要参考指标。因此卖家需备齐相应品类，同时关注分期付款等符合消费能力的支付方式。其他建议包括：强化供应商关系确保黑五库存，考虑利用消费者十三薪优势将促销延长至整周。.
增长策略
确保对科技与员工培训的投入，密切关注市场动态并及时调整策略保持竞争力。为提升线上零售成功率，卖家应定期监测业绩表现、对标市场数据并保持策略更新。通过枢纽系统连接电商平台、及时完成财务对账、采用人工智能技术辅助客服与声誉管理，均是提升客户服务、保障消费者满意度的重要实践，从而实现可持续增长。.
