Azken urteotan, WhatsApp pertsonen arteko komunikazio-kanal soil bat izatetik marken eta kontsumitzaileen arteko elkarreragin-espazio garrantzitsu bat izatera igaro da. Mugimendu honekin, eskaera berriak sortu dira: bezeroek dena bertan konpondu nahi badute, zergatik ez dute modu egituratuan saltzen ingurune berean?
Erantzun ohikoena automatizazioa izan zen. Baina merkataritza elektronikoko negozio askok konturatu zirena —batzuetan berandu— da automatizazioa ez dela bihurketa bezalakoa.
Adimen artifizialak, erantzunak bizkortzeko soilik erabiltzen denean, ez du zertan salmentarik sortu. Aurrerago joan behar da: testuingurua, pertsonalizazioa eta negozio-adimena konbinatzen dituen eragiketa bat egituratu, elkarrizketak benetako negozio-aukera bihurtzeko.
Laguntza-kanaletik salmenta-kanalerako trantsizioa
Brasilen, WhatsApp da gehien erabiltzen den aplikazioa. Baina marka gehienek oraindik ere kanala bezeroarentzako arretaren luzapen gisa ikusten dute, ez salmenta-motor gisa.
Inflexio-puntu handia galdera aldatzen duzunean gertatzen da: "nola zerbitzatu hobeto?" galderaren ordez, "nola saldu hobeto kanal honetan?" galderari buruz hausnartzen hasten gara.
Pentsamolde aldaketa honek adimen artifiziala erabiltzeko bidea irekitzen du kontsulta-salmenta laguntzeko tresna gisa, giza talde batek edo agente independenteek egina izan.
LIVE!, fitness moda segmentuan ondo finkatutako marka batek, egoera erronka bati aurre egin behar izan zion: WhatsApp kanala bezeroekiko komunikazioaren zati garrantzitsu bat zen jada, baina eredua ez zen negozioak eskatzen zuen malgutasunarekin eskalatzen.
Konpainiak kanala berregituratzea erabaki zuen, adimen artifizialaren bidezko ikuspegia hartuz, bi ardatz nagusirekin:
- Giza taldeari ( erosle pertsonalak ) adimenez lagundu, azkarrago eta modu pertsonalizatuan erantzuteko;
- Elkarrizketen zati bat automatizatu , markaren hizkuntza mantenduz eta errendimenduan arreta jarriz.
Aldaketa honekin, LIVE!-k agenteen produktibitatea nabarmen handitu, batez besteko erantzun-denborak murriztu eta bezeroaren esperientzia erdigunean mantendu ahal izan zuen, bihurketa galdu gabe. Datuen arabera, WhatsApp salmenten hazkunde etengabea eta gogobetetasun-tasen hobekuntza.
Adierazle hauek WhatsApp ez hartzearen garrantzia indartzen dute, beste kontaktu puntu bat bezala. Bezeroak eskuratzeko eta atxikitzeko kanal egituratu bat izan daiteke eta izan beharko luke, baldin eta datuek, estrategiak eta aplikagarri den teknologiak babesten badu.
Helburu zehatzeko IA: Ez publizitaterik ez miraririk
Merkataritza elektronikoko adimen artifiziala ez da inondik inora irtenbide magiko bat. Helburuen definizio argia, hizkuntzaren kudeaketa, plataformaren integrazioa eta, batez ere, etengabeko ikaskuntza behar ditu. Arrakasta ez da "AI izatea", baizik eta AI helburu zehatz batekin erabiltzea.
Norabide honetan mugitzen diren markek beren eragiketak eskalatzea eta kontsumitzaileekin harreman koherenteagoa eta eraginkorragoa eraikitzea lortzen dute.
WhatsApp orain laguntza-kanal bat baino askoz gehiago da. Egituratzen, probatzen eta neurtzen dakitenentzat, Brasilgo txikizkako merkataritza digitalaren salmenta-kanal nagusietako bat bihur daiteke.
