Adimen artifizialak iraultza eragiten ari da online erosketa esperientzia, eta bereizgarri nabarmena da bai kontsumitzaileentzat bai txikizkarientzat. Eraldaketa honen alderdi nagusietako bat pertsonalizazioa da. Makina-ikaskuntzako algoritmoen bidez, plataformek kontsumitzaileen portaera eta erabiltzaileen lehentasunak azter ditzakete, gero eta gomendio zehatzagoak eta pertsonalizatuagoak emanez, erabiltzailearen erosketa esperientzia garrantzitsuagoa izan dadin. Txikizkako erraldoietan ikusten den pertsonalizazio maila honek kontsumitzaileei benetan interesatzen zaizkien produktuak aurkitzen laguntzen die, konpromisoa eta erosketa probabilitatea handituz.
Eskari handiari aurre egiteko eta zerbitzu-ahalmena eskalatzeko, batez ere salmenta-aldi handietan, txikizkariek denboralditik kanpoko kostuak ere handitu beharko lituzkete, prestakuntzan gastatutako denbora eta baliabideez gain. Bestalde, elkarrizketa-adimen artifizialarekin (softwareari ahotsaren edo testuaren bidezko giza elkarrizketak ulertu eta horiei erantzuteko aukera ematen dion teknologia), kalitatezko zerbitzu-maila sustatzen da, bezeroa eta eguneko ordua edozein direla ere. Erosketa kopuru handi batek markatutako datetan, hala nola Ostiral Beltzean, salmenta osteko fasean, adibidez, IA bereizgarri nagusia da, zerbitzua modu eraginkorrean eskala dezakeelako eskaera horri erantzuteko eta beste marka-marketin kanpainekin ere parte har dezakeelako.
Produktu nahiak merkataritza elektronikoko guneetara gehitzeko inpultsibotasunak erosketa-gurdi abandonatuen tasa handia dakar. Hemen sartzen dira abandonatutako gurdiak berreskuratzeko kanpainak, kontaktu berri eta guztiz pertsonalizatua sustatuz, kontsumitzaileak atzean utzitakoa berreskura dezan – baliteke deskontu-kupoi bat edo bestelako abantaila bat eskaintzea erosketa berreskuratzeko. Gainera, bezeroaren esperientzia osoa kontuan hartuta, trukeetarako, galderetarako edo itzulketetarako adimen artifizialaren bidezko bezeroarentzako arretak kontsumitzailea pozik mantentzen laguntzen du.
Adimen artifizialak ez ditu pertsonak ordezkatzen, baina enpresei aukera ematen die langileak rol estrategikoagoetan esleitzeko. Ardatza da IAk eskaintzen duen zerbitzu-mailak bezeroen leialtasuna sustatzen duela, bezeroek badakitelako kontaktu-etapa edozein dela ere, proaktiboa edo harrerakorra izan, kalitate handikoa izango dela. Gainera, teknologiak zerbitzu irisgarria bermatzen du, hizkuntza, formatu eta komunikazio-tonu desberdinak kudeatu ditzakeelako.
Online erosketen esperientzia bisuala ere hobetu da IAren erabilerarekin. Irudien ezagutza bezalako teknologiek erabiltzaileei argazkiak erabiliz produktuak bilatzeko aukera ematen diete, antzeko elementuak errazago aurkitzea ahalbidetuz. Gainera, errealitate areagotuak eta errealitate birtualak murgiltze-esperientziak eskaintzen dituzte, kontsumitzaileek produktuak beren ingurunean nola geratuko liratekeen ikusteko aukera emanez erosi aurretik. Berrikuntza hauek online erosketaren ekintza interaktiboagoa eta erakargarriagoa egiten dute.
Central do Varejok aurtengo apirilaren eta ekainaren artean egindako ” ikerketak
Beraz, IAren indarra eta zerbitzu estandarizatua eta pertsonalizatua eskaintzearen garrantzia ulertzen duten txikizkariak bezeroen leialtasun handiagoa bermatuko dute. Gaur egungo kontsumitzailearen erosketa-bidaia kanal anitzekoa da, eta aurrez aurreko esperientzia bezain atsegina eta ezin hobea den online esperientzia baloratzen dute.
