WhatsApp imejiimarisha kama zana ya lazima ya biashara kwa biashara ndogo na za kati (SMEs) ulimwenguni kote, inayozingatia tabia na maisha ya kila siku ya watu ili kuunda suluhisho mpya. Hata hivyo, ni lazima tutambue kuwa uvumbuzi wa programu hii maarufu haukatai changamoto kubwa ambazo Grupo Meta bado inakabiliana nazo, hasa kuhusu usalama wa data na faragha.
Mwaka huu, toleo la tatu la Mazungumzo ya WhatsApp, lililokuzwa na Meta, liliwakaribisha wageni 1,200 mjini São Paulo na zaidi ya watumiaji 80,000 kupitia mtiririko wa moja kwa moja, wakiwemo viongozi wa masoko, utangazaji na teknolojia, ili kujadili mitindo itakayochagiza mustakabali wa programu.
Wakati wa hafla hiyo, Maren Lau, Makamu Mkuu wa Mkoa na Mkuu wa Amerika ya Kusini huko Meta, alisema kuwa nchi yetu ina idadi ya tano kwa ukubwa wa kidijitali duniani na kwamba 90% ya Wabrazili wanatumia ujumbe wa papo hapo kwenye vifaa vyao vya rununu. Ukweli huu unaonyesha umuhimu wa WhatsApp kwa mashirika ya Brazili na kinyume chake, na hivyo kuongeza hitaji la kuelewa athari zake katika mazingira ya biashara.
Mojawapo ya ubunifu mkuu uliowasilishwa katika mkutano huo ni Meta Verified for WhatsApp, mpango ambao unalenga kutoa beji ya uthibitishaji kwa biashara ndogo ndogo kwenye WhatsApp Business na tayari umepata imani ya watumiaji milioni 200 duniani kote, kulingana na Nikila Srinivasan, VP Management Management katika Meta. Kipengele hiki kitakachotekelezwa nchini Brazili, India, Indonesia na Kolombia kina uwezo wa kuongeza imani ya watumiaji na kuimarisha uaminifu wa SMEs, na kuunda mazingira salama na ya uwazi zaidi kwa mwingiliano wa biashara.
Kipengele kingine kipya muhimu ni ujumuishaji wa Pix kwenye Biashara ya WhatsApp. Inatumiwa sana nchini Brazili, mbinu hii ya muamala wa papo hapo hupanuka na kuwezesha chaguo za malipo kwa watumiaji na biashara, na hivyo kukuza biashara ya mtandaoni.
Zaidi ya usindikaji wa malipo, programu pia hutoa API rasmi kwa chapa kuunganishwa kibinafsi na wateja kwa kiwango. Hili linawezekana kutokana na otomatiki wa mazungumzo na usaidizi wa API ya kibinafsi, ambayo huongeza uzoefu wa huduma kwa wateja na kuongeza ufanisi wa uendeshaji. Uboreshaji wa uwezo wa uchanganuzi pia utatekelezwa ili kutoa data sahihi zaidi kuhusu tabia na mapendeleo ya mtumiaji, kuruhusu makampuni kuunda kampeni zinazolengwa zaidi na kuongeza viwango vya ubadilishaji.
Kila kitu kinaweza kuwa sawa, mradi tu hatari zinazohusiana na chombo hazijashughulikiwa.
Licha ya fursa nyingi zinazotolewa na ubunifu wa WhatsApp, ni muhimu kushughulikia masuala yanayohusiana na usalama wa data na faragha ya mtumiaji. Katika mazingira ya kidijitali ambayo yanazidi kukabiliwa na vitisho vya mtandao, SMEs lazima zichukue tahadhari na zichukue hatua makini ili kulinda taarifa za siri katika mazungumzo yao.
Kuthibitisha nambari za simu za biashara, kwa mfano, huangazia uhalali wa miamala ya kibiashara, hasa ili kuzuia ulaghai unaowezekana wakati wa malipo. Zaidi ya hayo, kuzingatia vikomo vya ukusanyaji wa data ya mteja wakati wa uchanganuzi wa kuweka mapendeleo kwenye WhatsApp pia ni hatua muhimu ya kuzuia taarifa nyeti zisifichuliwe isivyofaa.
Programu inapoendelea kubadilika na kuanzisha vipengele vipya, ni muhimu kwamba Meta Group na washikadau wengine katika mfumo ikolojia wasizingatie tu uwezo wa kibiashara bali pia athari za kijamii na uwajibikaji wa shirika. Faragha ya mtumiaji, usalama wa data, na usawa katika mazingira ya biashara lazima vipewe kipaumbele kati ya uvumbuzi wa kiteknolojia, kuhakikisha kuwa wafanyabiashara wadogo wanaweza pia kufaidika na programu kwa njia endelevu na ya kimaadili.
