Duela urte batzuk, kontsumitzaileek bulkada baten bidez erosten zuten, ikerketa handirik egin gabe, publizitatean itsu-itsuan konfiantzaz. Orain, imajinatu kontsumitzaile bera 2025ean. Prezioak denbora errealean alderatzen dituzte, iritziak irakurtzen dituzte, entrega azkarra eskatzen dute eta, inoiz baino gehiago, erosten ari direnaren gizarte- eta ingurumen-inpaktua jakin nahi dute. Beno, egoera aldatu da. Eta merkatua egokitzen ari da, edo atzean geratzen ari da.
Martxoaren 15ean ospatzen den Kontsumitzaileen Eguna ez da jada promozio eta marketin kanpainetarako aitzakia soil bat. Kontsumitzaileen harremanen barometro bihurtu da, etengabe aldatzen ari den paisaia nabarmenduz. Merkataritza Konfederazio Nazionalaren (CNC) arabera, txikizkako salmenta digitalek % 12ko hazkundea izan zuten 2024an, eta fisikoek, berriz, % 3 baino ez. Horrek indartzen du jada bagenekiena: digitalak ez direnak lurra galtzen ari dira.
Beste datu interesgarri bat Brasilgo Merkataritza Elektronikoaren Elkarteak (ABComm) eman du. Kontsumitzaileen % 78 inguruk erosketa-gurditxoak uzten dituzte transakzioa amaitu aurretik (2023). Arrazoia? Esperientzia eskasa, entrega-epe luzeak eta merkatuarekin bateraezinak diren prezioak. Beste era batera esanda, bezero bat irabaztea ez da inoiz hain zaila izan, eta galtzea ez da inoiz hain erraza.
Eta fenomeno are garrantzitsuagoa dago: kontsumitzaile kontzientearen gorakada. Nielsen-en ikerketa batek (2024) adierazten du brasildarren % 73k ingurumen- eta gizarte-konpromiso argiak dituzten markak nahiago dituztela. "Jasangarri" etiketa ez da jada bereizgarri bat; betebehar bihurtu da. Praktika arduratsuak erakusten ez dituzten enpresek baztertuak izateko arriskua dute.
Zer esan nahi du honek merkatuarentzat? Erraza da: egokitu edo garrantzirik gabe geratu. Teknologian, logistika eraginkorrean eta praktika iraunkorretan inbertitzen dutenak olatu honetan dabiltza. Adibide ona da merkatuen gorakada, ingurune bakarrean aukera ugari eskaintzen dituztenak eta txikizkako saltzaile tradizionalei beren zerbitzu mailak igotzeko erronka egiten dietenak. Bitartean, aldaketa hauek alde batera uzten dituzten enpresak gero eta bideraezinagoa den negozio eredu batean harrapatuta geratzen dira.
Kontsumitzaileen esperientzia ere birdefinitzen ari da. Markek lehen arauak agintzen bazituzten, orain kontsumitzaileek gidatzen dute kontakizuna. chatbot-ak , leialtasun programa pertsonalizatuak eta bidalketa ultra-azkarrak errealitate berri hau moldatzen ari dira. Baina kontuz ibili behar da, humanizaziorik gabeko teknologiak mesfidantza sor baitezake. Pertsonalizazioak algoritmoetan oinarritutako gomendioetatik haratago joan behar du: benetako konexioa sortu behar du.
Azken finean, 2025eko Kontsumitzaileen Eguna ez da kontsumoaren ikuspegitik bakarrik gogoratu behar. Merkatu baten inguruan hausnartu beharko genuke, gero eta zorrotzagoak, informatuak eta kontzienteagoak diren kontsumitzaileei eutsi ahal izateko eboluzionatu behar baitu. Jokoa aldatu da, eta dinamika berri hau ulertzen dutenak bakarrik geratuko dira taula gainean.
