Brasilgo Galeren Prebentziorako Elkarteak (Abrappe) duela gutxi egindako inkesta batek herrialdeko estatistika kezkagarri bat agerian utzi du: txikizkako galeren hazkundea. 2023ko batez besteko tasak % 1,57ko maila historikoa lortu zuen, eta balioari dagokionez, gutxi gorabehera 35.000 milioi erreal dira (2022an, % 1,48koa izan zen), txikizkako salmenta mugatuak kontuan hartuta. Errealitateko alegia bat da, non, diru-sarreren arabera herrialdeko enpresa hazten ari direnen artean sailkatuta egongo balitz, 100 onenen artean egongo litzatekeen, Econodatak adierazi bezala. Beste era batera esanda, diru asko xahutzen ari dira txikizkako kateek, askotan ia kontrolik gabe.
Kontsolamenduren bat balio badu ere, gogoratu behar da Abrappe-ren inkesta berak adierazten duela ikerketan parte hartu duten txikizkarien artean % 95,83k galeren prebentziorako saila dutela. Hori seinale da galeren prebentzioaren kultura korporazioetan indarra hartzen ari dela, poliki bada ere. Baina, zorionez, tasa altua izan da azkenaldian (gutxienez % 90etik gorakoa), eta hori ez da batere horrela gertatzen enpresa txiki eta ertainen artean ere.
Enpresa baten barruan galerak prebenitzeko departamentu dedikatu bat edukitzea ezinbestekoa da hainbat arrazoirengatik, txikizkariaren finantza- eta eragiketa-osasunean zuzenean eragiten dutenak. Adibidez, finantza-galerak murrizteaz, inbentarioa babesteaz, eragiketa-eraginkortasuna hobetzeaz, eragiketa-kostuak murrizteaz, langileen eta bezeroen segurtasuna bermatzeaz eta markaren ospea hobetzeaz arduratzen da. Laburbilduz, ondo egituratutako galerak prebenitzeko departamentu batek ez ditu dendako aktiboak babesten bakarrik, baita eragiketa eraginkorragoak, seguruagoak eta errentagarriagoak lortzen laguntzen ere.
Baina azken hamarkadan, txikizkako galerak eboluzio nabarmena izan dute, bai kontsumitzaileen portaeran, bai galerak prebenitzeko eta kudeatzeko eskuragarri dagoen teknologian izandako aldaketek bultzatuta. Hona hemen behatutako eraldaketa nagusietako batzuk:
- Aurrerapen teknologikoak: Teknologiak funtsezko zeregina izan du txikizkako galerak eraldatzen. Zaintza-sistema sofistikatuagoek, hala nola definizio handiko kamerek eta adimen artifizialean oinarritutako bideo-analisiek, denden zaintza eraginkorragoa, portaera susmagarriak identifikatzea eta lapurretak prebenitzea ahalbidetzen dute.
- RFID eta inbentarioen kudeaketa: RFID (Irrati-maiztasuneko Identifikazioa) bezalako teknologien erabilera gero eta ohikoagoa bihurtu da txikizkako merkataritzan, inbentarioen kudeaketa zehatzagoa eta eraginkorragoa ahalbidetuz. Horrek ez ditu inbentario-erroreen ondoriozko galerak murrizten bakarrik, baita bezeroentzako produktuen erabilgarritasuna hobetzen ere.
- Segurtasun-sistemen integrazioa: Segurtasun-sistema desberdinak integratzeko joera gero eta handiagoa da, hala nola kamerak, alarmak, sentsoreak eta sarbide-kontrolak. Ikuspegi integratu honek ez ditu gertakarien detekzioa hobetzen bakarrik, baita segurtasun-gertakarien aurrean erantzuna optimizatzen ere.
- Datuen analisia eta adimen artifiziala: Transakzio-datu kopuru handiak, bezeroen portaera eta erosketa-ereduak aztertzeko gaitasunak txikizkariei arrisku-eremuak hobeto identifikatzen eta galerak prebenitzeko estrategia eraginkorragoak ezartzeko aukera eman die. Adimen artifizialaren algoritmoak ere erabiltzen dira mehatxu eta iruzurra aurreikusteko.
- Bezeroaren esperientzian arreta jartzea: Segurtasuna indartzen duten bitartean, txikizkariak gero eta gehiago jarri dute arreta bezeroaren esperientzia hobetzean. Horrek esan nahi du erosketa prozesuan bezeroaren erosotasuna edo gogobetetasuna arriskuan jartzen ez duten segurtasun irtenbideak aurkitzea.
- Merkataritza elektronikoaren erronkak: Merkataritza elektronikoaren hazkundearekin, txikizkarien esku daude galerekin lotutako erronka berriei aurre egiteko, hala nola, lineako iruzurra eta itzulketen kudeaketa. Galeren prebentzio estrategiak ingurune digitalera egokitzea ezinbestekoa bihurtu da enpresa askorentzat.
Laburbilduz, azken hamarkadan txikizkako merkataritzaren galerak izandako eraldaketa aurrerapen teknologiko esanguratsuek, segurtasunarekiko ikuspegi integratuago eta proaktiboago batek eta datuen analisiari eta bezeroen esperientziari garrantzi handiagoa emateak markatu dute. Zer datorren ikusteko dago oraindik, baina nazioarteko azokek, hala nola Estatu Batuetako NRFk eta Alemaniako Euroshopek, beti ematen dituzte pista batzuk (adimen artifiziala etengabeko gaia izan da azken ekitaldietan).
Gauza bat ziurra da: aldaketa hauek txikizkarien negozioei aurre egiteko eta galerak arintzeko modua moldatzen jarraitu behar dute, etengabeko hobekuntza eta merkatu-errealitate berrietara egokitzeko ahaleginak eginez. Erantzun hori azkarra eta irmoa ez bada, arazoei aurre egin beharko diete, seguruenik. Eta inork ez du hori nahi!
