Praktikotasuna, erosotasuna eta aniztasuna dira kontsumitzaile baten lehentasun nagusietako batzuk online erosketak egiterakoan. Merkataritza elektronikoa urtero hazten ari da, gero eta jende gehiagok mundu digitala aukeratzen duelarik. Egoera hau ikusita, hainbat estrategia ezar daitezke merkataritza elektronikoko negozio bat hobetzeko. Horietako bat omnichannel da, hau da, bezeroentzat eskuragarri dauden komunikazio eta salmenta kanal guztien integrazioa.
Tradizionalki, enpresek bereizita jarduten dute denda fisikoei eta webguneei dagokienez, adibidez. Teknologiaren bilakaerarekin, erosleen portaera ere aldatu egin da, kontsumitzaileek orain markekin elkarreragin nahi baitute. Omnichannel-ek eskaera horri erantzutea du helburu, hain zuzen ere. Praktika hau hartuz, bezeroen gogobetetasuna hobetu, leialtasuna handitu eta salmentak bultzatu daitezke.
Estrategia ezinbestekoa da gaur egungo merkatuan lehiakorrak izaten jarraitu eta ingurune digitalean hazkundea aprobetxatu nahi duten enpresentzat.
Kontsumitzaileentzako sarbide gehiago
Salmentak handitzeaz gain, erosotasun eta praktikotasun handiagoa eskainiz, komunikazio-kanal desberdinak integratzeak enpresei bezeroen portaerari buruzko datu garrantzitsuak biltzeko aukera ere ematen die hainbat ukipen-puntutan. Horri esker, erosketa-desirak sakonago ulertu daitezke, baita eskaintzak eta komunikazioak bezero bakoitzaren lehentasunen arabera pertsonaliza daitezke ere.
Malgutasuna
Omnichannel esperientzia , nahiago duten harremanetarako metodoa aukeratu dezakete zerbitzuaren kalitatea arriskuan jarri gabe. Gainera, omnichannel-ek malgutasuna ematen die enpresei bezeroen portaeraren eta merkatuaren joeren aldaketetara azkar egokitzeko.
Lehiaketaren aurretik.
Omnichannel estrategiak hartzen dituzten enpresek abantaila lehiakorra izaten jarraitzen dute, esperientzia ezin hobea eta integratuagoa eskainiz, eta horrek bezero berriak erakarri eta atxiki ditzake.
Kostu txikiagoak
Omnichannel bat ezartzeak hasierako inbertsioak eskatzen ditu teknologian eta sistemen integrazioan. Hala ere, epe luzera, kostuen murrizketak ekar ditzake markarentzat. Prozesu integratuago eta automatizatuagoek kostuak murrizteko eta eragiketa-erroreak minimizatzeko ahalmena dute.
