对许多人来说，网购已成为一种日常习惯。但如果一边观看心仪公司的直播，一边通过关注的网红购买心仪的商品，岂不妙哉？这就是直播电商的理念。这种销售策略在其他国家蓬勃发展，国内各大品牌也已开始积极探索——它蕴藏着巨大的潜力，值得各国企业进一步投资，以拓展市场，最终提升利润。
过去几年，全球范围内对这一战略的执行情况显著提高。例如，在中国，《直播电商行业高质量发展报告》发布的数据显示，2019年至2023年间，直播电商的渗透率从4.9%增长到37.8%，仅去年一年用户数量就达到了约5.97亿。
这种模式迅速风靡全球，巴西等其他国家也注意到了这一点。今年，许多品牌抓住“黑色星期五”的契机，尝试将直播与线上销售相结合，取得了巨大的收益，也让市场开始关注直播电商为企业带来的各种可能性和机遇。
毕竟，除了许多巴西人习惯于经常网购，并且社交媒体的发展进一步助长了这种现象之外，近年来我们也见证了直播在巴西的流行——这主要是由于疫情期间，人们居家办公，数字化运营最终成为许多公司远程维持运营的唯一途径。
在这方面，网红们也日益重要，他们与特定品牌合作，向其忠实粉丝群体推广产品。通过成为品牌代言人，他们向粉丝传递了产品可信度和可靠性的信息，从而吸引更多人购买这些产品。
从时间上看，直播销售策略并非新鲜事物，许多主播过去就曾通过营造商品稀缺感来刺激消费者购买。如今，直播电商之所以如此火爆，是因为它借助社交网络、网红和技术工具，实现了更高的互动性和个性化程度。
在这些直播中，企业可以比传统电商更灵活、更动态地与目标受众建立联系。他们可以利用实时互动，通过问答、提供专属优惠、发起投票、举办抽奖等方式吸引和留住更多用户。
许多国家级广播公司也在节目中探索这种模式，旨在触达那些不常使用社交媒体但对某些产品感兴趣的受众。这是一种非常巧妙的销售策略，能够将受众范围扩展到数字领域之外。
实时电商市场仍有巨大的发展空间，为企业提供了足够的创新、创意和打造品牌、对抗竞争对手的空间。然而，与其他所有商业模式一样，客户服务方面的挑战依然存在，这凸显了在售前、售中和售后管理与受众沟通的重要性。
虽然社交媒体是一个非常有吸引力的平台，但这一过程仍然需要大量的幕后努力来支撑——这应该包括全渠道，将强大的数字渠道结合起来，完善客户旅程，以便他们可以选择在哪里以及如何与品牌沟通。
拥有结构完善的客户群，可以探索多种沟通渠道来宣传这些现场活动，宣布将要推广的产品，并在直播结束后继续以同样的互动和个性化方式为客户提供服务，并支持他们满足任何后续需求。
在这方面，目前市场上的一大优势是 RCS，这是谷歌的消息系统，它允许您在消息中发送文本、图像、GIF 和完整的轮播图，并由该公司提供的身份验证印章进行保护，该印章由这家跨国公司本身验证。
对于拥有实时电商业务的公司而言，仍有许多领域值得探索。实时电商已成为一种趋势，能够显著提升企业销售额和用户互动。而要实现这些成果，就必须重视上述方面，确保用户在他们感到舒适的渠道上获得所有必要的支持，从而顺利完成购物流程并与之互动，最终创造令人难忘的体验，并在双方之间建立牢固的关系。
