Hamarkadetan zehar, enpresek uste izan dute kontsumitzailea ulertzeko gakoa galdetzean zegoela. Inkestak, formularioak, bezeroarentzako arreta sailak eta iritzi panelak ziren erabakiak gidatzeko iparrorratza. Hala ere, denborak agerian utzi du txikizkako merkataritzan bezeroak ez dakiela beti argi eta garbi adierazten zer nahi duen eta askotan ez duela saiatzen ere egiten. Beren aukerak inpultsiboak, emozionalak eta testuinguruak eragiten ditu. Benetako balioa emateko, markak esandakoaren haratago joan eta azpitestua deszifratu behar du. Gaur egun, entzutea baino gehiago, erronka handia interpretazioa da, eta hortxe egiten du aldea adimen artifizialak.
Txikizkako merkataritzan adimen artifizialaren erabilera erritmo bizkorrean hazten ari da. Fortune Business Insights-en arabera, merkatu hau 2022ko 6.360 milioi dolarretik 2032rako 55.530 milioi dolar ikusgarrira igotzea espero da, urteko batez besteko hazkunde-tasa % 30etik gorakoa izanik. Aurrerapen honen atzean, gero eta lehiakorragoa den paisaia batean kontsumitzaileen portaera hobeto ulertzeko premia dago. Adimen artifizialak esandakoaz harago joateko aukera ematen digu, bezero batek nola, noiz eta zergatik jokatzen duen modu jakin batean aztertuz. Datu zati bat ikustearen eta eredu bat ezagutzearen arteko aldea da.
Gaitasun analitiko hau ez da itxaropentsua bakarrik, beharrezkoa baizik. Epsilonek egindako ikerketa batean, kontsumitzaileen % 80k esperientzia pertsonalizatuak eskaintzen dituzten markak nahiago dituztela esan zuten. Eta pertsonalizazioa ez dago asmakizunetan oinarrituta. Datu objektiboak pertzepzio subjektiboekin konbinatzea eskatzen du: aurpegiko keinuak denda fisiko batean, telefono dei batean zalantzak, online banner bati emandako erreakzioak. Adimen artifizialak, analisi prediktiboa, hizkuntza naturalaren prozesamendua eta ikusmen artifiziala bezalako ezaugarrien bidez, emozio horiek mapatzen eta estrategia erabilgarri bihurtzen laguntzen du.
Kontsumitzaileen aldetik ikuspegi sentikorrago honen eskaera gero eta ageriagoa da. Capgeminiren arabera, bezeroen % 74k espero dute markek beren behar eta itxaropen indibidualak ulertzea. Ez da produktu egokia eskaintzea bakarrik, eroslearen egoera emozionala aitortzea baizik. Ulermen ñabarduratsu hori entzutea hobetzen, interpretazioa fintzen eta mezua denbora errealean egokitzen duten teknologien laguntzarekin bakarrik da posible.
Esperientzia hobetzeaz gain, IA-k emaitza zehatzak ematen ditu. McKinsey-ren txosten batek erakusten du adimen artifizialean oinarritutako elkarrekintzak pertsonalizatzen dituzten enpresek % 20 arte handitu ditzaketela salmentak eta bezeroen atxikipena. Aberdeen Strategy & Research-ek adierazi du bezeroaren ahotsean oinarritutako estrategiak eraikitzen dituzten enpresek 3,5 aldiz aukera gehiago dituztela merkatuko batez bestekoaren gainetik hazteko. Zifra hauek indartzen dute kontsumitzaileak zer nahi duen benetan ulertzearen balio estrategikoa, nahiz eta ez duten ahoz adierazten.
Txikizkako merkataritzan IAren aurrerapena ez da joera teknologiko soil gisa ikusi behar, mentalitate aldaketa gisa baizik. Datuak txostenak besterik ez direla edo entzute aktiboa bezeroarentzako arreta eta salmenta osteko laguntzara mugatzen dela oraindik uste dutenak merkatuaren eskaerei erantzuten ez dien eredu batean trabatuta daude. Aro berriak gehiago eskatzen du. Esan ez denari arreta jartzea eskatzen du. Sentimenduak, asmoak eta testuinguruak jasotzen dituen entzute ikusezin horrek bereizten ditu marka arruntak marka gogoangarrietatik.
*Wanderly Limeira Produktu eta Berrikuntza arduraduna da, HVOICEren garapenaz arduratzen da, eta HVARren zuzendari exekutiboa, ia 30 urteko esperientziarekin berrikuntzan eta produktu digitaletan zentratutako enpresetan.
