Ostiral Beltza urteko erosketa ekitaldirik handienetako bat da, kontsumitzaileei produktuak eta zerbitzuak prezio promozionaletan erosteko aukera ematen diena. Brasilen, datak gero eta garrantzi handiagoa hartu du, milaka milioi erreal sortuz eta milioika kontsumitzaile erakarriz. Brasilgo merkataritzak atzeraldi bat izan bazuen ere iaz –2023an, Brasilek historiako bigarren Ostiral Beltz okerrena izan zuen–, aurten errendimendu hobea espero da.
Googlek egindako eta duela gutxi argitaratutako ikerketa baten arabera, brasildarren % 62k gutxienez erosketa motaren bat egiteko asmoa dute, produktu edo zerbitzuena izan. Kontsumitzaileen % 76k gutxienez elektronika erosteko asmoa dute; beste % 59k modan dute interesa, eta % 44k edertasunarekin eta zaintza pertsonalarekin lotutako eskaintzak bilatuko dituzte. Etxeko gauzak aurten Black Friday aprobetxatzeko asmoa duten pertsonen % 41en zerrendan daude.
Eta, bere jatorrizko herrialdean bezala, Brasilgo Ostiral Beltza askoz gehiago gertatzen da online txikizkako dendetan denda fisikoetan baino – iazko errendimendua espero bezalakoa ez izan arren, online merkataritzak % 15eko igoera izan zuen online salmenten diru-sarreretan 2022arekin alderatuta, bezero bakoitzeko batez beste 676 errealeko txartelarekin, Brasilgo Merkataritza Elektronikoaren Elkartearen (Abcomm) datuen arabera. Merkataritza fisikoak, berriz, % 4ko igoera baino ez zuen izan, Fecomercioren arabera.
Egoera hau ikusita, garrantzitsua da txikizkariak online bezeroari zerbitzua emateko prestatzea – azkartasunez eta kalitatez, data horretako esperientziak ez dezan enpresaren ospea kaltetu kontsumitzailearekin.
Bezeroaren esperientzia (CX) 2024ko Ostiral Beltzean sorpresa faktore bat izan liteke
Ostiral Beltza bezalako erosketa-bolumen handiko ekitaldietan, bezeroaren esperientzia (CX) are garrantzitsuagoa da. Hainbat ikerketek adierazten dute bezeroaren esperientzia on batek leialtasuna, markaren balioa eta, ondorioz, salmentak handitu ditzakeela. WhatsApp eta posta elektronikoa kontsumitzaileen eskaintzak jasotzeko kanal gogokoenak dira oraindik ere, baita Instagram ere, ETEek asko erabiltzen dutena.
Brasilen hazkunde izugarria izan duen beste kanal bat RCS da, edo etorkizuneko SMSa, mundu osoan % 358ko hazkundea izan duena. SMS mezuen segurtasuna jatorrian bermatzen duen teknologiarekin, testu mezuak eskaintza pertsonalizatuak emateko ere erabil daitezke.
Online munduan, garrantzitsuena kontsumitzaileak esperientzia azkarra eta omnikanal bat izatea bermatzea da, bere ibilbidean non dagoen kontuan hartu gabe –edo zein den bere jatorrizko kanala–. Horrek esan nahi du bezeroarentzako arreta-kanalak izatea, arintasun berarekin funtzionatzen dutenak –ez du zentzurik telesalmenta zerbitzu bat edukitzeak itxaronaldiak bezeroak erosketa bertan behera uztea eragiten badu, edo kontaktu unean erantzunik ematen ez duen WhatsApp zerbitzu bat–. Horregatik, ezinbestekoa da taldea indartzea eta trebatzea promozio-aldian –ez egun batez bakarrik–, baizik eta bi aste edo azaro osora arte–, bezeroaren esperientzia ez dadin erosketa-gurdia uzteko arrazoia izan.
Taldeaz gain, noski, autozerbitzuko aukerak eskaintzen dira chatbotekin eta IVR adimendunekin, bezeroarentzako arreta pertsonalizatuaren zama arintzen dutenak eta bezeroen galdera ohikoenei erantzun azkarrak ematen dizkietenak. Brasilgo enpresa batzuek 24/7ko bezeroarentzako arreta pertsonalizatua eta pertsonalizatua ere eskaini zuten garai hartan; azken finean, eskaintza eta promozio asko goizaldeko ordu txikietan emititzen dira.
Pertsonalizazioa ere bihurketa gehiago ekar ditzakeen estrategia bat da, kontsumitzailearen nabigazio-jokabidean eta erosketa-historian oinarritutako eskaintzak eta gomendioak sortuz. Adimen artifizialeko tresnek erosketa-esperientzia egokiagoa eta asegarriagoa eskain diezaiokete kontsumitzaileari, baita eskaintzak eragin bezeroaren komunikazio-kanaletara erosketa-prozesuko une garrantzitsuetan.
Azpiegiturak prest egon behar du
Argi dago eskaera asetzeko prest dagoen zerbitzu bat edukitzea funtsezko faktorea dela, baldin eta azpiegitura eta prozesu logistikoak oztopo bihurtzen ez badira; bestela, bezeroari kexak egiteko bide bikaina eskainiko diozu. Beraz, azpiegitura teknologikoak eskaera asetzen duela ziurtatzea ezinbestekoa da erosketa-prozesu arrakastatsua bermatzeko.
Gai honi dagokionez, beharrezkoa da logistika azpiegitura indartzea aldi honetako eskaerari erantzuteko – agindutako epeak atzeratu gabe, eta entrega bermatuta kokapen urrunenetan ere. Entrega-estaldura zabalak eta sare ondo banatu batek bermatu beharko lukete eragiketa-oztoporik ez egotea.
Azkenik, prezioen gardentasuna ezinbestekoa da. Google-ren arabera, kontsumitzaileek uztailean hasi ziren nahi zituzten Ostiral Beltzeko elementuak bilatzen, eta horrek esan nahi du, inoiz baino gehiago, bezeroek prezioak eta deskontuak kontrolatzen dituztela denda batek benetan eskaintza ona egiten duen ikusteko. Gainera, hainbat webgunek prezioak ere kontrolatzen dituzte, benetako deskontuak islatzen ez dituzten prezioen praktikak salatuz.
Garrantzitsua da gogoratzea Ostiral Beltza ez dela salmenta aukera bat bakarrik, baita bezeroen harremanak sendotzeko aukera bat ere. Azken finean, erosketa esperientzia positiboa da noizbehinkako bezeroak erosle errepikakor bihur ditzakeen benetako sorpresa faktorea.
