Gaur egungo merkataritza elektronikoaren paisaian bezeroak erakarri ez ezik, bezeroak mantendu ere nahi dituzten enpresentzat funtsezko zutabeetako bat bihurtu da esperientzia digitala integratzea. Kontsumitzaileen arteko elkarrekintza hainbat ukipen-puntutan gertatzen den ingurune batean, esperientzia ezin hobea eta koherentea eskaintzea ezinbestekoa da bezeroen gogobetetasuna eta leialtasuna bermatzeko.
omnichannel eta app commerce bezalako irtenbideek zeregin estrategikoa dute, gaur egungo kontsumitzailearen itxaropenekin bat datorren erosketa-bidaia konektatuagoa eskainiz.
Garrantzitsua da gogoratzea merkataritza elektronikoko integrazio digitala salmenta-kanalak konektatzea baino haratago doala. Informazioa eta interakzioak hainbat ukipen-punturen artean, hala nola denda fisikoen, webguneen, aplikazioen, sare sozialen eta bezeroarentzako arretaren artean, modu ezin hobean isurtzen diren ekosistema bat sortzea da kontua. Ikuspegi honek kontsumitzaileei esperientzia koherentea izatea ahalbidetzen die, markarekin non eta nola elkarreragiten duten kontuan hartu gabe.
Deloitte- ren datuen arabera , denda bereko kanal desberdinen artean mugitzen diren kontsumitzaileek % 82 gehiago gastatzen dute kontaktu-puntu bakarra duen ikuspegi tradizionalagoa erabiltzen dutenekin alderatuta. Hori esperientzia integratuak eskaintzen duen jarraitutasun eta erosotasun sentsazioari zor zaio, bezeroen markarekiko konfiantza handituz eta, ondorioz, haren balio hautemangarria handituz.
Baina zer da zehazki omnichannel Omnichannel kontzeptuak online eta offline inguruneen arteko integrazioari egiten dio erreferentzia, bezeroei erosketa kanalen artean erraz mugitzeko aukera emanez. Adibide klasiko bat produktu bat online erosi eta denda fisiko batean jasotzeko aukera da ( klikatu eta jaso ) edo baita online erositako produktu bat denda fisiko batera itzultzeko aukera ere.
Gainera, kanal anitzeko txikizkako merkataritzak inbentarioaren ikusgarritasuna ere hobetzen du, bezeroek errazago jakin dezaten non aurkitu behar duten behar dutena, gertuko denda batean edo bidalketa espresaren bidez. Horrek ez du bezeroen gogobetetasuna handitzen bakarrik, baita funtzionamendu-kostuak murrizten ere, stock-hutsuneak saihestuz eta inbentarioaren kudeaketa optimizatuz.
Merkataritza elektronikoko aplikazioak, aplikazio-merkataritza , kontsumitzaileen esperientzia hobetzeko tresna garrantzitsu bihurtu dira. Erabiltzaileen kopurua gero eta handiagoa denez, zuzenean telefono mugikorren bidez erosketak egitea nahiago dutenez, aplikazioek ingurune pertsonalizatua, azkarra eta segurua eskaintzen dute.
Aplikazioak merkataritza elektronikoarekin integratzeak markek jakinarazpen pertsonalizatuak bidaltzeko, promozio esklusiboak eskaintzeko eta erabiltzaileen portaerara egokitutako nabigazio esperientzia eskaintzeko aukera ematen die. App Annie-ren arabera, aplikazioen bidez erosketak egiten dituzten kontsumitzaileek % 20 gehiago gastatzen dute mahaigaineko webguneak erabiltzen dituztenekin alderatuta, eta horrek aplikazioen merkataritzak .
Kanalen integrazioa eraginkorra izan dadin, ezinbestekoa da bezeroaren ikuspegi bateratua ahalbidetzen duten teknologiak inbertitzea. CRM ( Bezeroekiko Harremanen Kudeaketa ) eta CDP ( Bezeroen Datuen Plataforma ) tresnak funtsezkoak dira prozesuan, enpresei datuak zentralizatzeko eta komunikazio sendoagoa eta pertsonalizatuagoa eskaintzeko aukera ematen dietelako.
Gainera, datuen analisiak kanal bakoitzean kontsumitzaileen portaera hobeto ulertzea ahalbidetzen du, marruskadura puntuak eta hobekuntza aukerak identifikatuz. Adibidez, Adimen Artifizialeko (AA) algoritmoen laguntzarekin, promozio bat eskaintzeko edo produktuen eskaintza eskualde bakoitzeko eskaeraren arabera egokitzeko une egokia aurreikus daiteke.
Teknologiak eboluzionatzen jarraitzen duen heinean, kontsumitzaileek esperientzia hobeago eta pertsonalizatuago baten aldeko itxaropenak handitzea espero da. Beraz, esperientzia digital integratu batean inbertitzea ezinbestekoa bihurtzen ari da merkataritza elektronikoaren merkatu lehiakorrean nabarmendu nahi duten enpresentzat. Eskuragarri dauden tresnak modu adimentsuan erabiltzen dakiten markek hobeto prestatuta egongo dira bezero bakoitzaren profilera eta beharretara egokitzen den erosketa-bidaia bat eskaintzeko, salmenta-emaitza hobeak ez ezik, kontsumitzailearekin epe luzerako eta baliotsua den harremana ere bermatuz.
