过期联系人：如何影响投资回报率？

Estrategia sofistikatuetan, testu konbentzigarrietan eta kanpaina sortzaileetan egindako inbertsio handiek ez dituzte beti espero diren emaitzak ematen. Frustrazio hau, merkatuan nahiko ohikoa dena, askotan ez dago exekuzioaren kalitatearekin lotuta, baizik eta askotan ahaztu egiten den elementu batekin: harremanetarako informazio zaharkitua.

Datu-base bat baino gehiago, kontaktu-base kualifikatu, bizia eta fidagarria da edozein enpresa-kanpaina arrakastatsuren benetako oinarria. Puntu hau alde batera uzteak ez ditu ekintzak gauzatzea bakarrik arriskuan jar dezake, baita xede-publikoarekiko harremana ere, eta, ondorioz, inbertsioaren itzulera (ROI).

Kudeatzaileek eta erabaki-hartzaileek datuen balioa aitortzen dute ekintza estrategikoetarako iturri gisa. Hala ere, informazio bolumen handia edukitzea alferrikakoa da datuak egiazkoak, baliozkoak eta eguneratuak direla bermatzen ez badago. Validity-k egindako ikerketa baten arabera, inkestatuen 75%-k diote datu zehaztugabeetan edo zaharkituetan oinarritutako ikuspegiek bezeroen galera dakartela eta ekintzen emaitzen benetako neurketa oztopatzen dutela.

Arazoa erregistro osatugabeetatik edo akats tipografikoetatik haratago doa. Benetako oztopoa komunikazio-bidaiaren jarraipen faltan datza. Kontaktu asko harreman-ziklora itzultzen dira jarduera-aldi baten ondoren, baina zenbaki edo kanal desberdinen bidez. Eredu hori ez antzemateak enpresari eragozten dio bere ekintzak denbora errealean doitzea eta aukerak atzematea arriskuan jartzen du. Balidazio-egitura jarraiturik eta datu-baseen eta datuak kontsumitzen dituzten kanalen arteko integrazio egokirik gabe, datu-basea azkar zaharkitzen da, bolumen handikoa iruditu arren.

Datuen gobernantza faltak eta CPF bakoitzerako zenbaki zuzena lehenesten duten mekanismoek eragin zuzenak sortzen dituzte: gaizki bideratutako kanpainak, saiakera eraginkorrak ez direnak, funtsak alferrik galduta, eragiketa-berrelanak, errendimenduaren galera eta, kasu sentikorragoetan, bezeroekiko harremanetan oker edo errepikatutako kontaktuen ondoriozko hondatzea.

Gainera, itzultze-jokabideari buruzko adimen faltak —nola eta noiz berriro harremanetan jartzen diren bezeroek— berriro harremanetan jartzeko estrategia eraginkorragoak garatzea eragozten du. Emaitza CPF berarentzat zenbaki anitz arduragabekeriaz saiatzen den eragiketa bat da, baliabideak eta langileen denbora kontsumitzen dituena eta arrisku legalak hartzen dituena, hala nola LGPD urraketak kontaktu desegokiaren ondorioz.

Arazo konplexua dirudien arren, egoera hau alderantzikatu daiteke datuen erabilera adimentsua lehenesten duten metodologiekin. Gakoa ahaleginak balioztatutako zenbakira bideratzea da, erantzun probabilitate handiena duena eta CPF horrekin duen harreman-historiarekin lerrokatuta dagoena. Datu-base aberastu, eguneratu eta estrategikoki eraikia izatea ezinbestekoa da mezua benetan garrantzitsuak direnengana iristea ziurtatzeko: telefono egokian, kanal egokian, une egokian.

Testuinguru honetan, teknologiak funtsezko zeregina du, ez bakarrik behin-behineko balioztatze tresna gisa, baita etengabeko harreman egitura baten parte gisa ere. Inferentzian eta portaeran oinarritutako ereduek, eguneroko feedback sistema batekin konbinatuta, kontaktu oinarria aktibo bizi bihurtzen dute, datuetatik ikasteko eta etengabe hobetzeko gai dena.

Zenbaki bat aktibo dagoen ala ez identifikatzeaz gain, ezinbestekoa da zein kontaktuk duen emaitzak sortzeko potentzial handiena jakitea. Horrek esan nahi du saiakerak murriztea, eraginkortasuna handitzea, zure markaren irudia babestea eta bezeroarentzako esperientzia garrantzitsuagoa eskaintzea.

Datuetan oinarritutako erabaki-geruzen erabilera da errendimendu handiko eragiketak denak kaleratzen dituztenetatik bereizten dituena. Beraz, ezinbestekoa da enpresek datuak garbitzen ez ezik, horietatik ikasten duten ereduak hartzea. Zerk funtzionatu zuen? Noiz funtzionatu zuen? Eta zerk funtziona dezake berriro?

Zure kontaktu-basea aktibo estrategiko gisa tratatzea —kanpoko iturriak, portaera historikoa, operadoreen baliozkotzea eta kanalen lehentasunak integratzea— da benetako balioa sortzeko modurik ziurrena. Azken finean, inori ez zaio gustatzen bere egoerarako edo profilerako zentzurik ez duen komunikazio batek eragitea. Eta gehiegi saiatzeak bezeroari kalte egiten dion bezala, enpresari ere kalte egiten dio.

Higadura mota hau saihesteko koherentzia, adimena eta egitura behar dira. Oinarri bizia denboran zehar eboluzionatzen duena da, bezeroen portaerara egokitzen dena eta bidaltzaileari zein hartzaileari balioa ematen diona.