Ostiral Beltza hurbiltzen ari da, eta data hau oso espero dute txikizkariek. 2024an, ekitaldiak 9.300 milioi erreal sortu zituen Brasilgo merkataritza elektronikoan, Neotrust-en datuen arabera. 2025erako aurreikuspenak are baikorragoak dira, hazkundea aurreikusten baita.
Egia da kritika asko sortu zirela markek deskontu txikiak agindu zituztelako edo, besterik gabe, agindutako zerbitzu maila mantendu ez zutelako, eta horrek frustrazioa sortu zuela. Bestalde, gardenak direnentzat, benetako balioa eskaintzen dutenentzat eta bezeroarentzako arretaren bidez bereizten direnentzat, data hori benetako ate bihurtzen da bezero berrietarako, urte osoan zehar leialtasuna sortuz.
Sekretua ez da Ostiral Beltza berez helburu gisa ikustea, baizik eta epe luzera luzatu daitekeen bidaia baten hasiera gisa. Pentsamolde harreman iraunkorragoak eraikitzen dituzte, baita lehiakortasun handiko esparru batean ere. Eta sekretu handia datuak dira.
Ostiral Beltzean egindako erosketa bakoitza aukera bat da lehentasunak eta portaerak, kontsumo-maiztasuna eta baita eskaeraren batez besteko balioa ulertzeko ere. Adibidez, bezero batek telefono adimendun bat erosi badu, zentzuzkoa da hurrengo eskaintza osagarri bateragarri bat edo zerbitzu-plan bat izatea.
Salmenta gurutzatua baino gehiago, datuen adimenak bidaia pertsonalizatuak eraikitzeko aukera ematen digu, gomendio garrantzitsuak une egokian bidaliz, haien kanal hobetsiaren bidez eta hizkuntza egokia erabiliz. Komunikazio plataformak erabiliz, arrazoibide hori automatiza dezakegu, harreman bide pertsonalizatuak sortuz. Horri esker, "Ostiral Beltzeko bezeroa" uneoro ezagutua eta gogoratua sentitzen den bezero bihur daiteke, testuinguruan egokitutako eta eskaintza pertsonalizatuekin – ez aukera generikoekin.
Zentzu honetan, arreta berezia jarri behar zaio komunikazio-kanalari. Sekretua kanalak modu integratuan antolatzea da, mezu gehiegi saihestuz eta bezero bakoitzaren garrantzia eta lehentasuna lehenetsiz. Mezu elektronikoek aukera bikainak eskaintzen dituzte eskaintza pertsonalizatuetarako eta eduki aberatsagoetarako, SMSak eta RCSak, berriz, aproposak dira mezu azkar eta zuzenetarako, irekiera-tasa altua dutenak. WhatsAppek hurbiltasuna sortzen du, komunikazio promozionala eta salmenta osteko laguntza ahalbidetuz, push jakinarazpenez , aplikazioetan ondo funtzionatzen dutenak, batez ere denbora errealeko abiarazleekin.
Kontsumitzaileek prezioa baino gehiago bilatzen duten egoera batean, kanalak estrategia eraginkorrekin konbinatzeak aldea eragin dezake. Estrategia horien artean, eduki didaktikoak sortzea dago, hala nola tutorialak, webinarrak, liburu elektronikoak eta gida praktikoak, bezeroei produktua hobeto erabiltzen edo erabaki adimentsuagoak hartzen laguntzeko.
Bezeroak konektatzen dituzten talde, foro edo fideltasun klub esklusiboekin komunitate esperientzia bat sortzeak oso baliotsua den pertenentzia sentimendua sustatzen du, baita kontsulta azkarrak, bezeroarentzako arreta pertsonalizatua edo fideltasun programak bezalako zerbitzu gehigarriek ere. Horrek guztiak marka aitortza askoz handiagoa sortzen du kontsumitzaileen artean, Ostiral Beltzean erosketak egin zituztenentzat abantaila esklusiboen pertzepzioa sortuz, hala nola bilduma berrietarako sarbide goiztiarra edo VIP eskaintzak ere.
Hala ere, puntu batzuk ezinbestekoak dira eta kontuan hartu behar dira; horien artean, gardentasuna, entregatu ezin dena agindu ez dadin. Arintasuna beste alderdi funtsezko bat da, bezeroa entrega, laguntza eta arazoei buruz informatuta edukitzea. Era berean, pertsonalizazioak historian eta lehentasunetan oinarritutako eskaintzak eta komunikazioak sortzea ahalbidetzen du, eta horrek hurbiltasun sentsazioa sustatzen du.
Garrantzitsua da gogoratzea bezeroen leialtasuna ez dela automatikoki sortzen; egunero eraikitzen da esperientzia koherenteen bidez. Marka batek espero baino gehiago ematen duenean, lotura emozionala sortzen du. Bezeroak enpresa produktu hornitzaile gisa ikusteari uzten dio eta bazkide gisa ikusten hasten da: bere beharrak ulertzen dituen eta etengabeko balioa eskaintzen dion norbait. Horrek eusten dio leialtasunari epe luzera eta sortzen ditu urte osoan irabaziak.
