Urtarrila askotan atzeraldi ekonomikoaren hilabetetzat hartzen da: metatutako fakturak, faktura altuak eta kontsumitzaileak gastuarekiko zuhurragoak. Egoera honen aurrean, enpresa askok balaztak jarri eta ahalegin komertzialak murriztu dituzte. Baina zer gertatuko litzateke urte hasiera arazo bat ez balitz, baizik eta kontsumitzaileekin harremanetan jartzeko eta salmenta-emaitza onak mantentzeko aukera bat balitz?
Urte amaierako oporraldian hainbeste gastu egin ondoren, bezeroaren aurrekontua aldi baterako biziraupen moduan sartzen da, Urte Berriaren ondoren etortzen diren nahitaezko gastuetan zentratuz, hala nola zergak eta hezkuntzan egindako inbertsioak. Faktura guztiak batera iristen dira, erosketa inpultsiboetarako eskuragarri dagoen aurrekontua estutuz.
IBGEk argitaratutako inkesta batek baieztatzen du hori. Argitaratutako datuen arabera, 2025eko urtarrilean, txikizkako salmentek % 0,1eko jaitsiera izan zuten aurreko urteko aldi berarekin alderatuta. Txikia dirudien arren, sektore hain itxaropentsu eta dinamiko baterako, salmenten beherakadak brasildarren egoera delikatua nabarmentzen du, beharrezkoak ez diren gauzetan gastatzen amaitzen baitute.
Enpresen ikuspuntutik, portaera honen isla aurreikusgarria izan ohi da: kanpaina murriztuak, inbertsio atzeratuak eta komunikazio generikoa. Eskaintza eta pizgarria aldi berean jaisten direnean, "merkatu geldi" baten sentsazioa ezartzen da. Baina horixe da, hain zuzen ere, gakoa: dirua ez da desagertzen, bere helmuga aldatzen du besterik gabe.
Kontsumitzaileak presio ekonomikopean daudenean, ez diote erosteari uzten, hobeto erosten hasten dira. Horrek eskatzen du markek enpatia handiagoarekin, lagungarritasun handiagoarekin eta bezeroaren benetako egoerarekin lotura handiagoa duen moduan komunikatzea. Testuinguru hau alde batera uzten duten markek existitzen ez den kontsumitzaile bati hitz egiten diote, eta egoera hau antzematen dutenek eta beren balio-proposamena egokitzen dutenek arreta, konfiantza eta bihurketak lortzen dituzte. Estrategia kontua da guztia.
Urte hasierak enpresei eskatzen die kanpaina pertsonalizatuetan inbertitzea, une egokian , erosketa erabaki bakoitzak zentzua izan behar duela kontuan hartuta. Pertsonalizatzeak ez du esan nahi bezeroak izenez deitzea, baizik eta alderdi hauek ulertzea: bezero honek zer erosi duen dagoeneko, bere gustuak eta zerk konponduko dion arazoa orain. Horrekin batera, denbora kontuan hartzea , kontsumitzailearen egoera ekonomikoa errespetatzea. Gaizki kokatutako eskaintzak sentiberatasunik gabekoak dirudite, eta ondo testuinguruan kokatutakoek, berriz, adimen handiagoa transmititzen dute eta saltzen dute.
Badira aurrekontua estua denean bereziki ondo funtzionatzen duten estrategia batzuk: balioan oinarritutako berriro konpromisoa, ez deskontuetan (eraginkortasuna, denbora aurreztea edo etorkizuneko kostuen murrizketa konbentzigarriagoak dira deskontu txikiak baino); salmenta gehigarria eta salmenta gurutzatua (bezeroak dagoeneko duenaren erabilera handitzen duten produktu eta zerbitzu osagarriak nabarmentzea); eta baldintza komertzial malguak (esaterako, kuotak, mailakatutako planak eta eskaintza progresiboak, eragin ekonomikoa diluituz marjinak higatu gabe).
Markan konfiantza dutenekin komunikazio aktiboa mantentzea beste puntu garrantzitsu bat da, bai bezero aktiboek bai duela gutxi aktibo ez daudenek erosketa-hesi txikiagoa baitute. Aurrekontu estuetan, konfiantza finantza-aktibo bihurtzen da. Harreman hori eraikitzeko kanal egokienak direnei dagokienez, lehentasuna eman metodo zuzenagoei eta testuinguru gehiagotan.
Alde horretatik nabarmendu diren batzuk hauek dira: WhatsApp, elkarrizketa azkarrak, hurbilak eta erabakigarriak eskaintzen dituena; RCS, balioa, planak eta bereizgarriak bisualki azaltzeko aproposa; SMSa, ekintzarako dei argiak egiteko eraginkorragoa; eta segmentatutako posta elektronikoa, eduki didaktikoetarako, konparazioetarako eta eskaintza landuagoetarako bikaina. Zein erabiltzen den kontuan hartu gabe, gogoratu mezuaren garrantzia dela bihurketan benetan aldea eragingo duena.
Datuetan oinarritutako enpresek ulertzen dute urtarrila ez dela zertan produktuak bultzatzeko hilabetea izan behar, baizik eta beren xede-publikoarentzako benetako arazoak konpontzeko hilabetea. Norabide honetan eraikitako estrategia on batek diru-sarrera jarraituak ahalbidetzen ditu, tradizionalki erronkatzat jotzen diren aldietan ere.
Diru-sarrera koherenteak izatea ez da baikortasuna; benetako kontsumitzaileen testuinguruan aplikatutako adimena da. Azken finean, beren mezularitza, kanalak eta eskaintzak nola egokitu dakiten erakundeek saltzen jarraituko dute, radarretik desagertzen direnek, berriz, garrantzia galduko dute. Martxora arte itxaroten dutenek salmenta-plangintza hasteko lehiakideen atzetik hasiko dute urtea.
