"Ez dut emaitzarik ikusten". Esamolde ohikoa da merkatuan marketin digitalaren munduan lehen urratsak eman nahi dituzten bezeroen artean. Hala ere, arlo honetako profesionalek lortutako emaitzak ezin hobeto erakusteko oinarri gisa balio duen hasierako prestaketarik gabe, zaila da txostenak egitea.
Emaitza eraginkor hauek lortzea berez ez da zerbait konplexua, arazoa, hain zuzen ere, lanaren pertzepzioa babestu dezaketen zenbakiak aurkezteko datuak biltzean datza, eta hori ez da sinplea eta helburu horietarako funtsezko pieza izango den tresna batean inbertitzea eskatzen du: CRM (Bezeroekiko Harremanen Kudeaketa).
Helburuak lortzearekin oso lotuta egon arren, askok ahaztu edo ez dute ulertzen marketinak helburu anitz izan ditzakeela. Adibidez, enpresa txiki eta ertainek erabili ohi dute lead-ak sortzeko soilik. Hala ere, prozesu hau zuzenean plataforma batzuetan egiten denean, lead-en etorrera jarraitzen duten eta beren profilera egokitutako bidaia batean gidatzen dituzten tresna sendoen laguntzarik gabe, churn-aren arrazoiari buruzko datuak galtzeko arrisku handia dago, baita salmenta-taldearen errendimenduaren gaineko kontrolik eza ere.
Tranpa hauek saihestuz, enpresek bezeroen kudeaketa sistema (CRM) batek eskaintzen dituen tresnak erabil ditzakete elkarrizketa bidezko marketina aprobetxatzeko, denbora errealeko elkarrizketak estrategia nagusi gisa hartuz bezero potentzialak erakartzeko eta erosketa-prozesuaren etapa bakoitzean gidatzeko. Horri esker, enpresek eta haien taldeek esperientzia benetakoak eta erakargarriak sor ditzakete, ukitu enpatiko eta pertsonal batekin, bezeroekin loturak sendotuz.
Behar hau merkatuan XX. mendetik aitortu da, CRMak lehen aldiz eskuz ezarri zirenetik, Rolodexen bidez, hau da, kontaktuen paperezko zerrenda baten bidez. 1987an, ordea, gaur egun eskuragarri dauden CRMen antzeko lehen softwarea merkatura sartu zen, "ACT!" izenekoa. Azpimarratu beharreko puntua da joan den mendetik tresna horren beharra hauteman dela mundu digitalean.
Gaur egun, Nucleus Research-ek egindako ikerketa baten arabera, ROI (Inbertsioaren Itzulera) ikerketa eman nahi duena, CRM batean inbertitutako dolar bakoitzeko zortzi dolar itzultzen zaizkiola enpresari aurkitu da. % 800eko itzuleraz ari gara; hau da, aplikazio horietako bat kontratatzeko inbertitutako diruak bere burua ordaintzen du eta, gainera, irabaziak sortzen dizkio enpresari.
Hala ere, ukaezina den egitate honen aurrean eta CRM beren errutinetan txertatzen duten nazioarteko hainbeste enpresaren aurrean ere, enpresa askok oraindik ere erreparoak dituzte ia lau hamarkadaz merkatuan egon den tresna batean inbertitzeko eta, ondorioz, bezero potentzialak galtzeaz gain, lead , baita abandonuaren arrazoiak ere.
Bezero asebete batek ez dio markari leial bihurtuko bakarrik, baizik eta modu organikoan gomendatuko dio beste askori. Eta, zure enpresak lehiakideen aurrean lurra galtzea saihestu eta bezeroen ibilbidea zehatz-mehatz ulertu nahi badu esperientzia gogoangarri bihurtzeko, CRM erabiltzea ez da kostu teknologiko bat izango, baizik eta epe luzerako inbertsio bat, ezinbestekoa izango dena zure salmentak, errentagarritasuna eta industrian nabarmentzea etengabe handitzeko.
