"Ez dut emaitzarik ikusten". Merkatuan oso ohikoa den esaldia da hau, marketin digitalaren munduan lehen urratsak eman nahi dituzten bezeroek esaten dutena. Hala ere, arlo honetako profesionalek emaitzak lortzeko duten gaitasuna ezin hobeto erakusteko oinarri gisa balio duen hasierako prestaketarik gabe, zaila da txostenak sortzea.
Emaitza eraginkor horiek lortzea ez da berez konplexua; benetako arazoa datuak biltzean datza, lanaren pertzepzioa babestu dezaketen zenbakiak aurkezteko, eta hori ez da erraza eta helburu horien gakoa izango den tresna batean inbertitzea eskatzen du: CRM (Bezeroekiko Harremanen Kudeaketa).
Helburuak lortzearekin lotura estua badu ere, askok ahaztu edo ez dute ulertzen marketinak helburu anitz izan ditzakeela. Adibidez, enpresa txiki eta ertainek erabili ohi dute lead-ak sortzeko soilik. Hala ere, prozesu hau zuzenean plataforma batzuetan egiten denean, lead-en etorrera kontrolatzen duten eta beren profilarekin bat datorren bidaia batean gidatzen dituzten tresna sendoen laguntzarik gabe, lead-ak galtzearen arrazoiari buruzko datuak galtzeko arrisku handia dago, baita salmenta-taldearen errendimenduaren gaineko kontrolik eza ere.
Galera horiek saihestuz, eta bezeroen kudeaketa sistemak (CRM izenez ere ezaguna) eskaintzen dituen tresnak aplikatuz, enpresek aukera dute elkarrizketa-marketinarekin lan egiteko, denbora errealeko elkarrizketak estrategia zentral gisa hartuz, bezero potentzialak erakartzeko eta erosketa-prozesuaren etapa bakoitzean gidatzeko. Horrela, enpresak eta bere taldeak esperientzia benetakoak eta erakargarriak sor ditzakete, ukitu enpatiko eta pertsonal batekin, kontsumitzaileekiko loturak sendotuz.
Behar hau merkatuan XX. mendetik hauteman da, CRMak lehen aldiz eskuz ezarri zirenetik, Rolodex erabiliz, kontaktuen zerrenda bat paperean. 1987an, ordea, gaur egun eskuragarri dauden CRMen antzeko lehen softwarea merkatura sartu zen, "ACT!" izenekoa. Azpimarratu beharreko puntua da joan den mendetik tresna horren beharra eremu digitalean ikusi dela.
Gaur egun, Nucleus Research-ek egindako ikerketa baten arabera, ROI (Inbertsioaren Itzulera) buruzko ikerketa eman nahi duena, CRM batean inbertitutako dolar bakoitzeko zortzi itzultzen zaizkiola enpresari aurkitu da. % 800eko itzuleraz ari gara; hau da, aplikazio horietako bat kontratatzeko inbertitutako diruak bere burua ordaintzen du eta, gainera, irabaziak ekartzen dizkio enpresari.
Hala ere, ukaezina den egitate hau eta nazioarteko hainbeste enpresak CRM beren errutinetan txertatzen ari diren arren, enpresa askok oraindik ere erreparoak dituzte ia lau hamarkadaz merkatuan egon den tresna batean inbertitzeko. Ondorioz, bezero potentzialak galtzeaz gain, bezero potentzial , baita haien etenaldiaren arrazoiak ere.
Bezero asebete batek ez du markari leial izateko aukera gehiago bakarrik, baita modu organikoan beste pertsona askori gomendatzeko ere. Eta, zure enpresak ez badu lehiakideen aurrean lurra galdu nahi eta kontsumitzaileen bidaia zehatz-mehatz ulertu nahi badu esperientzia gogoangarri bihurtzeko, CRMra jotzea ez da kostu teknologiko bat izango, baizik eta epe luzerako inbertsio bat, ezinbestekoa izango dena zure salmentak, errentagarritasuna eta sektorean nabarmentzea etengabe handitzeko.
