Historikoki, txikizkako merkataritza nabarmen eboluzionatu da azken ehun urteotan. Lehenengo denda fisikoen sorreretatik, modu independentean eta unitateen arteko integraziorik gabe funtzionatzen zutenak, digitalizazioak eta denbora errealeko integrazioak menderatutako egungo eszenatokira arte, sektoreak kontsumitzaileen esperientzia erabat aldatu duten eraldaketa teknologiko eta portaerazkoei aurre egin behar izan die.
Txikizkako merkataritzaren lehen garaietan, denda fisikoak isolatuta funtzionatzen zuten. Unitate bakoitzak bere inbentarioaren kontrola, bezeroarentzako arreta eta kudeaketa zituen. Ardatz nagusia tokiko kontsumitzaileen esperientzia zen. Sinpletasun hori, ordea, jasanezina bihurtu zen txikizkako kateen, korporazioen eta marken eta kontsumitzaileen arteko harreman gero eta konplexuagoen hazkundearekin.
1990eko hamarkadaren hasieran kudeaketa sistema integratuen etorrera, hala nola ERPak (Enterprise Resource Planning), eragiketen zentralizaziorako lehen urratsa izan zen, enpresentzako eskalagarritasun aro berri bat ahalbidetuz.
Gainera, telefonoa, posta elektronikoa eta plataforma digitalak bezalako kanal berrien etorrerarekin, txikizkako merkataritza ingurune konplexuago batean hasi zen funtzionatzen. Kanal anitzeko txikizkako merkataritza sortu zen ukipen-puntuen dibertsifikazio horri erantzunez, kontsumitzaileei markarekin modu ezberdinetan eta zerbitzu eta kontaktu puntu anitzen bidez elkarreragiteko aukera emanez.
Praktikan, kanal anitzeko txikizkako salmentak kontsumitzaileei linean erosi eta dendan jasotzeko aukera eman die, edo baita salmenta osteko irtenbideak bilatzeko ere WhatsApp eta sare sozialak bezalako kanalen bidez. Azken datuek adierazten dute kontsumitzaileen % 50ek salmenta osteko arazoak WhatsApp bidez konpontzea nahiago dutela, eta horrek kontsumitzailearekin zuzenean harremanetan jartzen diren aukera azkar eta erosoak eskaintzearen garrantzia azpimarratzen du.
Hala ere, bere eraginkortasuna gorabehera, kanal anitzeko marketinak askotan huts egiten du esperientzia integratu bat eskaintzeko. Kanal desberdinetako eragiketek askotan ez dute elkarren artean komunikatzen, eta horrek kontsumitzaileen frustrazioa eta negozioen funtzionamendu-erronkak sortzen ditu.
Merkataritza Bateratua: Integrazio Osoa
Egoera honetan, Merkataritza Bateratua kanal anitzeko txikizkako merkataritzaren bilakaera natural gisa agertzen da, datuak, inbentarioa, logistika eta bezeroarentzako arreta sistema bakar batean batzen dituen ikuspegi integratu eta zentralizatua eskainiz. Helburua kontsumitzaileari esperientzia ezin hobea eta denbora errealean eskaintzea da, erabilitako kanala edozein dela ere.
Merkataritza Bateratua ez da salmenta-kanalak konektatzea soilik. Eragiketa-kate osoa integratzea da, inbentariotik hasi eta entrega-logistikaraino, Adimen Artifiziala eta Datu Handiak bezalako teknologia aurreratuak erabiliz beharrak aurreikusteko eta elkarrekintzak pertsonalizatzeko. Kontzeptuak kontsumitzaileen esperientzia marruskadurarik gabekoen itxaropenak betetzen ditu, non mundu fisikoaren eta digitalaren artean oztoporik ez dagoen. Teknologiak ahalbidetutako omnichannel , hainbestetan aipatzen dena baina enpresek beti zailtasun handiz ezartzen dutena.
Nork gidatzen du iraultza hau?
Hainbat txikizkarik dagoeneko hartu dute Merkataritza Bateratua estrategia nagusi gisa. Adibide gisa hauek daude:
Walmart: txikizkako erraldoiak inbertsio handiak egin ditu teknologian bere online eta fisikoko eragiketak integratzeko, bezeroek edonondik erosketak egin eta produktuak azkar eta eraginkortasunez jaso ahal izateko.
Amazon : Tradizionalki plataforma digitala izan arren, konpainiak bere presentzia fisikoa zabaltzen ari da Amazon Go bezalako ekimenekin, non datuen eta teknologiaren integrazioak ilarak ezabatzen eta erosketa esperientzia errazten duen.
Luiza aldizkaria : Brasilen, Magalu adibide bat da integrazio osoak bezeroarentzat nola onuragarria izan daitekeen erakusteko. Enpresak inbentarioa, logistika eta bezeroarentzako arreta lotzen dituzten sistemak erabiltzen ditu, kontsumitzaileek produktuak non eta nola jaso aukera dezaten.
Hala ere, Merkataritza Bateratua ezartzea ez da erraza. Erronka teknikoak dakartza, hala nola sistema zaharkituak integratzea, eta estrategikoak, hala nola taldeak ingurune oso konektatu batean jarduteko trebatzea. Gainera, inbertsio handiak behar ditu teknologian eta azpiegituretan, salmenta-taldeentzako pizgarri eta sari mekanismoetan aldaketak, bezeroa kudeaketaren erdigunean jartzea, eta askoz gehiago.
Bestalde, onurak argiak dira. Merkataritza Bateratua erabiltzen duten enpresek hobeto ase ditzakete gaur egungo kontsumitzaileen eskaerei, leialtasuna handituz eta eragiketa-eraginkortasuna sustatuz. Merkatu gero eta lehiakorrago batean, hori bereizgarri erabakigarria izan daiteke.
Beraz, kanal anitzeko merkataritzatik Merkataritza Bateraturako trantsizioak iraultza bat dakar txikizkako merkataritzan. Aldaketa teknologiko bat baino gehiago, kontsumitzailea eragiketa guztien erdigunean jartzen duen eraldaketa kulturala da. Aldaketa hau bereganatzen duten enpresak hobeto prestatuta egongo dira bezeroaren esperientzia moneta baliotsuena den eszenatoki batean lehiatzeko. Integrazio osoa ez da bereizgarri bat, baizik eta egungo merkatuan garrantzitsuak izaten jarraitu nahi dutenentzat beharrezkoa.
