Adimen artifizialaren munduan, olatu berri bat azkar hurbiltzen ari da: gero eta zeregin konplexuagoak egiten dituzten eta erabakiak modu autonomoan hartzen dituzten IA agenteak. Bezeroarentzako arreta zerbitzuan, bilakaera hau aldekoa da. 2029rako, teknologia honek bezeroarentzako arreta arazo ohikoenen % 80 konponduko ditu gizakiaren esku-hartzerik gabe, Gartner aholkularitza enpresak egindako azken proiekzio baten arabera.
Txatbot tradizionalak, adibidez, mekanikoak diren eta aurrez definitutako gidoiak jarraitzen dituzten bitartean, IA agenteak modu autonomoan jardun dezake, gizakien aginduetan oinarrituta online erosketak bere kabuz egiteko, adibidez.
Bezeroarentzako arreta sektorearentzat, horrek konpromiso modu berri bat esan nahi du, agenteek ematen duten zerbitzua erraztuz, produktibitatea handituz eta elkarrekintzen automatizazioaz, eta enpresentzako funtzionamendu-kostuak murriztuz. Hala ere, kontsumitzaileek komunikatzeko modua ere aldatuko du.
«Trantsizio honek eragina izango du bezeroek enpresarekin duten komunikazioan, adimen artifizialeko agentea ere eskura izango baitute. Kontsumitzaileek zalantzak konpontzeko, aldaketak eta itzulketak eskatzeko eta haien izenean kexak aurkezteko erabili ahal izango dute. Egoera honek bi aldeetatik egokitzapen estrategikoa eskatzen du, harremana eraginik izan ez dezan eta arazoen konponbidea praktikoa izan dadin», adierazi du Oswaldo Garciak, NeoAssist- , bezeroarentzako arreta omnikanaleko plataforma liderra eta Núb.ia adimen artifizialaren jabea.
Horrela, Gartnerren ikerketak ere jorratzen du, portaera berri honetan oinarrituta, bezeroarentzako arreta egokitu beharko dela ez bakarrik giza bezeroentzat, baita "makina bezeroentzat" ere. Horrek zuzenean dakar automatizazioa lehenestea, interakzioen bolumena alda daitekeelako. Hori izan liteke elkarrizketa bidezko IA aldaketa handi baten hasiera, bezeroarentzako arretarako baliabide soil bat izateari utzi eta beste eragiketa eta harreman maila batzuk ere barneratzen ari baita.
«Merkatuak apustu egiten du IA agenteak izango direla hurrengo bilakaera teknologikoa, eta hemendik lau urtera begirako aurreikuspena da dagoeneko haien erabileraren emaitzak sentitu ahal izango direla. Ordura arte, gure eginkizuna bezeroei esperientzia onena emateko bidea prestatzea da, erosketa-prozesuan IA erabiltzen duten ala ez», gaineratu du NeoAssist-eko zuzendari nagusiak.
Berrikuntza eta adimen artifiziala dira Rioko Web Summit-eko elkarrizketen gai nagusienak
IAren hurrengo urratsak ekitaldi nagusietan nabarmendu dira. Apirilaren 27tik 30era bitartean, Web Summit Rio egingo da, eta hitzaldien artean, ez da falta izango adimen artifizialarekin lotutako gairik. Finantzetatik eta ESGtik hasi eta diseinura arte, baita IA agenteen rola ere.
bezeroen esperientziaren azken berrienen adi , NeoAssist ekitaldian egongo den enpresetako bat da. Bisitariek markaren taldearekin eta zuzendariekin hitz egin ahal izango dute sarean aritzeko, bezeroarentzako arreta omnikanal ikuspegiaren garrantziaz eztabaidatzeko eta Núb.ia-ri buruz ikasteko — zerbitzuan zehar bezeroen sentimenduak iradokitzen, laburbiltzen eta aztertzen dituen IA jabeduna.
Rioko Web Gailurra
Datak : Apirilak 27-30
Kokapena : Riocentro Konbentzio eta Ekitaldi Zentroa - Rio de Janeiro (RJ)
Gunea: Esteka
