Täitud ostukorvid, vähe müüke. E-kaubanduses on see tegelikkus, mis ajab paljud inimesed ikka veel unetuks. Stsenaarium on tuttav: klient valib, võrdleb, paneb toote ostukorvi... ja kaob. E-kaubanduse Radari andmetel jõuab üle 80% veebikeskkonnas alustatud ostuni lõpuni. Number, mis räägib iseenda eest ja toob välja ühe suurima digitaalse jaemüügi kitsaskoha – kassast loobumise ehk kuulsa “ostukorvi mahajätmise”.
Pikka aega käsitles turg seda käitumist kui vältimatut. Kuid kui loobumismäär ulatub neljani igast viies ostust, saab selgeks, et probleem pole tarbija, vaid kogemus. Ootamatud lisakulud, ebakonkurentsivõimelised tarneaeged ning pikad või segased makseprotsessid on peamised põhjused, miks ostukorvist loobutakse. Ja see ei ole ainult müügikaotus; see on suhte kaotus.
Viimastel aastatel olen siiski märganud muutust. Üha rohkem ettevõtteid mõistab, et müügi taastamine ei tähenda peale surumist, vaid vestlemist. Ja WhatsApp on selles osas muutunud kõige võimsamaks kanaliks.
Oleme jälginud muljetavaldavaid juhtumeid meie vestlusautomatiseerimise ja -turunduse platvormiga Dispara Aí. Näiteks saavutas üks e-kaubanduse sektoris tegutsev klient juba nelja nädala jooksul pärast nutikate WhatsAppi teenindusvoogude kasutuselevõttu 27% konversioonimäära. Teine klient, kes testis platvormi hooajalisel kampaania, registreeris taastatud müükides 32% kasvu.
Kuid kõige huvitavam on see, mis järgneb, sest ettevõtted mitte ainult ei müü rohkem, vaid hakkavad ka klientide käitumist paremini mõistma, optimeerivad protsesse ja saavad prognoositavamaks.
Saladus peitub kiiruses ja personaliseerimises. E-kaubanduses loeb iga sekund. Kuum lead, millele ei vastata kohe, jahtub ja läheb konkurendile. Automaatvoogude ja nutigate päästikute abil suudame reageerida õigel ajal, toita huvi ja kiirendada ostu sooritamist, isegi väikeste meeskondade puhul.
Ma näen WhatsAppi automaatvooge kui jaemüügi uut digitaalset letiteenust. Need tervitavad, saadavad ostukorvi meeldetuletusi, käivitavad pakkumised täpsel ajal ja kohandavad sõnumeid vastavalt iga tarbija profiilile ja käitumisele. Automatiseerimine võimaldab suurendada mastaapi ilma inliku läbikäimise kaotamiseta – ja see on lõppkokkuvõttes see, mis loob vahe.
Tänapäeval töötleb Dispara Aí üle 16 miljoni sõnumi kuus, on esindatud 15 riigis ja seal on 650 000 kasutajat. Nende numbrite taga on kultuurimuutus: me õpime, et kiire teenindamine on oluline, kuid teenindamine eesmärgiga on see, mis muudab klientideks.
Ja kui me läheneme sellistele kuupäevadele nagu Must Reede ja aasta lõu pühad, muutub see õppetund strateegiliseks. Lõppude lõpuks ei garanteeri täis ostukorv müüki, kuid hea vestlus võib muuta huvi käibeks.
Lõpuks, e-kaubandus ei puuduta klõpse. See puudutab ühendust. Ja kui see ühendus toimub õiges kanalis, õige sõnumiga, väheneb täis ostukorvi ja tehtud tellimuse vaheline kaugus märkimisväärselt.
Autor: Cesar Baleco, IRRAH TECHi tegevdirektor
