WhatsApp pole ammu enam pelgalt koht kiireks vestluseks sõprade ja pere vahel. Tänapäeval on see ka müügipunkt, teeninduslaud ja isegi kassa. Brasiilias kasutab 95% ettevõtetest juba platvormi klientidega suhtlemiseks, väidab International Data Corporation (IDC).
Loogika on olla seal, kus on tarbija: pakkudes suurepärast teenindust, müües, lahendades päringuid, vahetades tooteid ja säilitades aktiivse müügijärgse teeninduse. Ja kõige selle toetamiseks tugineb tehnoloogia automatiseerimisele. Vigade leevendamiseks ja inimeste aja säästmiseks tekivad uued tööriistad ja tehisintellekti (AI) kasutamine.
„WhatsAppi suurim eelis on ettevõtete ja klientide lähendamine. Õigete funktsioonidega parandab see kliendikogemust ja hoiab ettevõtteid turunõudlustega kursis,“ ütleb Alberto Filho, Goiásis asuva kanalite automatiseerimise ettevõtte Poli Digital tegevjuht.
Väljatöötatud lahenduste seas paistab silma automaatse vestluste kokkuvõtte funktsioon, mis suudab koondada kuude pikkuse suhtlusajaloo vaid mõnele reale. See funktsioon loodi spetsiaalselt meeskondadele, kes jagavad klienditeenindust, võimaldades uuel liikmel kiiresti kontaktide ajaloost aru saada. „Meie tehnoloogia hõlbustab teabe edastamist tugi- ja müügiosakondade vahel, muutes teabe liikumise eri valdkondade vahel tõhusamaks ja tagades kliendisuhete järjepidevuse,“ selgitab turundusjuht Guilherme Pessoa.
Teine uuendus on sõnumite ajastamine, mis välistab vajaduse pabermärkmete või päheõppimise järele. Paranda/täienda sõnumit nupp võimaldab teil tekste enne saatmist täpsustada, kohandades kõike alates õigekirjast kuni hääletoonini, mis võib olla sõbralik, ametlik või veenev.
„WhatsAppi tugevus seisneb just selles, et see toob kliendid ja ettevõtted ühte kohta kokku. Nende uute võimalustega on võimalik muuta see ühendus kvaliteetseks kogemuseks ja konkurentsieeliseks,“ selgitab Poli Digitali tegevjuht.
Suurim panus on aga PoliGPT-l, mis on väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele loodud genereeriv tehisintellekt. Selle abil saavad Poli kliendid juurdepääsu premium-kontole peamistel vestluskommunikatsiooni tehisintellekti platvormidel, mis võimaldab neil planeerida turunduskampaaniaid, luua veenvaid sõnumeid masspostituste jaoks ja arendada nutika toega keerukamaid suhtlusstrateegiaid – kõik ühes kohas.
Samuti on olemas nutikad sulgemisfunktsioonid koos automatiseeringutega, mis salvestavad vestluse lõpetamise põhjuse ja sillutavad teed uuesti turundamise toimingutele. „See loob võimalusi tulevaseks klientide kaasamiseks,“ rõhutab ettevõtte turundusjuht Guilherme Pessoa.
Alberto Filho jaoks on muutus struktuuriline. „Lisaks efektiivsuse kasvule on automatiseerimine ka viis säilitada kliendiga lähedust ja järjepidevust. Kui ettevõte mõistab nende ajalugu ja käitumist, muutub side tugevamaks ja kestvamaks.“
Juhi hinnangul ulatub mõju palju kaugemale tegevuse efektiivsusest: muutus on struktuuriline. „Automatiseerimine tähendab vahemaade lühendamist, läheduse säilitamist ja müügi suurendamist. Mida paremini ettevõte mõistab kliendi ajalugu ja käitumist, seda järjepidevamaks see seos muutub,“ võtab ta kokku.
