Yapay zeka ve otomasyon gibi teknolojik yeniliklerin Karayolu Taşımacılığı sektörünü dönüştürdüğü bir ortamda, Rio Grande do Sul Yük Taşımacılığı ve Lojistik Şirketleri Birliği (SETCERGS), üyelerine güncel konuları ele alan ve müşteriye nasıl hizmet verileceği konusunda düşünmeye teşvik eden bir konferans verdi. Bu Salı (24 Eylül) günü düzenlenen etkinliğe, Usta Otobüs Eğitmeni Thiago Pianezzer katıldı.
Mükemmel müşteri hizmetinin temel unsurlarına odaklanan Thiago Pianezzer, empati, etkili iletişim, proaktif problem çözme ve beklentileri aşmanın önemi gibi unsurları vurguladı. Uzman ayrıca, sektörde müşteri sadakati ve sürekli memnuniyet için temel olan profesyonel davranış, aktif dinleme ve kişiselleştirilmiş hizmet gibi konulara da değindi.
"Bugün İnsan Kaynakları, özellikle de stratejik İK hakkında konuştuğumuzda, yapay zeka kritik bir rol oynuyor. Stratejik İK, yapay zekayı her şeyi otomatikleştirmek için değil, iş unvanları oluşturma, maaşları belirleme ve soruları formüle etme gibi bürokratik görevleri basitleştirmek için kullanır. ChatGPT gibi araçlar bu süreci büyük ölçüde kolaylaştırabilir, ancak bilginin düzenlenmesinde insan emeği hala hayati önem taşımaktadır." dedi konuşmacı Thiago Pianezzer. Bu bağlamda, yapay zeka İK'nın gerçekten önemli olan şeye, yani insan bağlantısına odaklanmasına yardımcı oluyor.
Teknolojik değişimin yıllar içindeki hızlı temposuna dikkat çekti. Geçmişte teknolojik devrimler on yıllar içinde gerçekleşirken, günümüzde dönüşümler çok daha hızlı gerçekleşiyor.
"5. Teknolojik Devrim'de teknolojilerin evrimi etkileyici. Veri analizi, yapay zeka, ChatGPT gibi sohbet robotları ve hatta uçan arabalar ve yeni aşılar gibi fütüristik yeniliklerin geliştirildiği bir çağdayız. Bu gelişmelerle birlikte, çeşitli hastalıklar için tedavilerin keşfi giderek daha yakın görünüyor. Geleceğin zaten gerçek olduğunu somut bir şekilde anlamaya başlıyoruz. Dolayısıyla, tüm bunlar karşısında, asıl fark yaratacak olan müşteri hizmetleri olacak," diye sözlerini tamamladı.
SETCERGS Direktörü Betina Kopper, etkinliğin üyelerinin eğitimi açısından önemine dikkat çekti.
"Yönetim Kurulu adına, bu sabah burada bizimle birlikte olduğunuz için herkese teşekkür etmek istiyorum. Son derece değerli ve zenginleştirici bir deneyimdi," dedi.
Girişim SETCERGS'in Transpocred sponsorluğunda gerçekleşti.
