Lemmikloomatarvete ostmine veebist on brasiillaste igapäevaelu oluline osa. Digitaalse jaemüügi mugavusega harjunud tarbijad on välja töötanud hübriidse ostuteekonna, kasutades füüsilisi poode, rakendusi, veebisaite ja turuplatse vastavalt oma mugavusele.
Brasiilia jaemüügi ja tarbimisühingu (SBVC) Qualibesti instituudi koostöös läbi viidud uuringu „Omnichannel Consumer Purchase Journey – Focus on Pet Shops“ kohaselt 91% vastanutest tavaliselt enne lemmikloomadele toodete ostmist toodet. , et 32% otsingutest tehakse otsingumootorites, 21% lemmikloomatarvete kaupluste veebisaitidel ja ainult 16% füüsilistes kauplustes.
„See on sektori ettevõtetele suurepärane võimalus, kuna tarbijatel on juba olemas omnikanaliline käitumine ja veebikaubandus on osa Brasiilia tarbijate ostusegust,“ ütleb SBVC president Eduardo Terra. Numbrid näitavad, et 87% vastanutest on oma lemmikloomatoodete ostudega rahul turuplatsidelt, millele järgnevad 85% spetsiaalsetest lemmikloomade e-kaubanduse saitidest/rakendustest, 83% naabruskonna lemmikloomapoodidest, 82% suurtest lemmikloomapoodide kettidest ja 81% supermarketitest/hulgimüügipoodidest. „Järgmine samm on võime integreerida digitaalne kogemus füüsiliste kaupluste inimliku soojusega, et kliente parimal viisil teenindada,“ lisab Terra.
Uuringu kohaselt ostab 85% vastanutest lemmikloomatooteid lemmikloomapoodidest vähemalt kord kuus ja 32% teeb seda vähemalt kord nädalas. 62% klientide jaoks on lemmikloomatoodete ostmise peamine kanal naabruskonna lemmikloomapood, 53% eelistab supermarketeid/hulgimüügikauplusi ja 46% suuri lemmikloomapoodide kette. „Lemmikloomapoodide kutsumus on mugavus ja lähedus ning see on eelis, mida ettevõtted saavad omnikanalilises teekonnas hästi ära kasutada,“ analüüsib SBVC president.
Enamik lemmikloomatarvete oste on siiski planeeritud, väidab 97% vastanutest, samas kui 41% ütleb, et nad ostavad impulsiivselt. Selle planeeritud ostu puhul teeb 49% tarbijatest otse ostu, minnes konkreetsesse poodi ja ostes vajaliku.
„Numbrid näitavad, et tarbijad otsivad isegi planeeritud ostude tegemisel mugavust, hinda ja kogemust ning võivad olla avatud impulssostudele, olenevalt brändide reklaamipingutustest ja sellest, kui hästi see sobib nende ostuhetkega,“ ütleb Terra. „Jaemüüjad, kes neid ostukäivitajaid ära tunnevad, suurendavad oma keskmist tellimuse väärtust ja pakuvad klientidele asjakohasemat kogemust,“ lisab ta.
Metoodika
Uuringus küsitleti 711 tarbijat üle riigi ja selle eesmärk oli mõista Brasiilia tarbijate ostuteekonda lemmikloomapoodides nii füüsilises jaemüügis kui ka veebis. Uuring käsitleb aspekte, mis on seotud ostuharjumuste, tooteuuringute, ostukavatsuste, -põhjuste ja -sagedusega.
