Kliendisuhete haldussüsteem, mida digitaalses turunduses tuntakse paremini akronüümi CRM all, on tehnoloogia, mis kogub asjakohast teavet ettevõtte potentsiaalsete müügivihjete ja aktiivsete klientide kohta.
Praegu on üks peamisi viise CRM-i kasutamiseks müügis integratsioon WhatsApp Businessiga. RD Stationi andmetel on seda tüüpi laienduste kasutamine hiljuti kasvanud 90% .
Seda stsenaariumi arvestades on sõnumite CRM-spetsialist Kommo koostanud juhendi, mis aitab ettevõtetel klientidega WhatsAppi kaudu suhelda.
WhatsApp on Brasiilia peamine suhtluskanal.
Praegu näitavad andmed, et 99%-l Brasiilias kasutatavatest mobiilseadmetest on WhatsApp installitud. Platvormi intuitiivne liides on aidanud kaasa selle laialdasele kasutuselevõtule riigis.
Oma tohutu ulatuspotentsiaaliga on WhatsApp saavutanud tuntuse turundusstrateegiate olulise tööriistana, suurendades nõudlust rakendusesisese müügiga seotud CRM-lahenduste järele.
Mis on WhatsAppi CRM ja kuidas see töötab?
WhatsAppi CRM on integratsioon, mis koondab kõik ettevõtete ja kasutajate (olgu need siis müügivihjed või lojaalsed kliendid) vahelise suhtluse ühte haldusjuhtpaneelile.
Kuigi WhatsApp Business API pakub täiustatud funktsioone, puudub sellel oma kasutajaliides. Seetõttu on CRM-i kasutamine oluline, eriti keskmise suurusega ja suurte ettevõtete jaoks, kes peavad haldama suurt suhtlusmahtu.
Üldiselt teostab seda integratsiooni platvormi arendamise eest vastutav kolmanda osapoole ettevõte. See võimaldab WhatsAppi professionaalsemalt kasutada, hõlbustades äritegevuse haldamist.
CRM-i valimisel on tugi oluline.
WhatsAppi CRM-i valimisel on platvormi pakutav tugi oluline tegur. Tõhus klienditeenindus tagab kasutajatele kiired ja täpsed vastused, parandades kliendikogemust.
Lisaks võimaldab tõhus CRM pakkuda personaalset klienditeenindust, mis põhineb varasematel suhtlustel, ning võimaldab kasutajatel jälgida vestluste ajalugu ja saata erinevat tüüpi meediat, näiteks pilte, videoid ja dokumente.
Kommo on alternatiiv WhatsAppi integreerimiseks CRM-iga
Turul saadaolevate valikute hulgast paistab Kommo silma kui üks Meta ametlikest partneritest, pakkudes täiustatud funktsioone müügi optimeerimiseks WhatsAppi kaudu, näiteks:
- Müügivihjete genereerimine WhatsAppi kaudu: platvorm pakub linke, QR-koode, vidinaid ja kohandatud vorme, et hõlbustada klientidega otsekontakti.
- Ühendatud postkast: koondab eri kanalite (nt WhatsApp, sotsiaalmeedia ja e-post) sõnumid, hõlbustades haldamist ja muutes klienditeeninduse tõhusamaks.
- WhatsAppi sõnumite edastamine: võimaldab saata sihipäraseid reklaame ja teadaandeid erinevatele kliendigruppidele, kasutades strateegiliste kampaaniate jaoks valmismalle.
- Vestlusrobot kaasamise automatiseerimiseks: Kohandatud vestlusrobotid tagavad automaatsed vastused ja kiire suhtluse, austades kasutaja valikut reklaamsõnumite vastuvõtmise või mittesaamise osas.
- Toimivusanalüüsi armatuurlaud: oluliste näitajate, näiteks reageerimisaja ja müügimahu jälgimine, pakkudes teadmisi strateegiate optimeerimiseks.
- Müügilehter: struktureerib klienditeekonda, korraldades müügivihjed erinevatesse etappidesse, et hõlbustada konversiooni.
- Müügivihjete haldamine: salvestab ja analüüsib strateegilist teavet konversioonimäärade suurendamiseks.
- Isikupärastatud teenus: võimaldab ühendada mitu WhatsAppi numbrit ühe kontoga, mis võimaldab erinevatel meeskonnaliikmetel klientidega individuaalselt suhelda.
- Kohandatud sõnumimallid: eelkonfigureeritud vastused lihtsustavad suhtlust ja tagavad vastavuse WhatsApp Businessi suunistele.
- Ülesannete automatiseerimine: automatiseeritud tööriistad optimeerivad korduvaid protsesse, näiteks ettepanekute ja dokumentide saatmist, suurendades tootlikkust.
Kuidas integreerida WhatsApp CRM-iga?
Integreerimisprotsess võib olenevalt teenusepakkujast erineda. Kommo puhul on kaks peamist võimalust:
- WhatsApp Lite: väikeettevõtetele suunatud tasuta versioon, mis ühendab WhatsApp Businessi CRM-iga QR-koodi kaudu.
- WhatsApp Cloud API: Meta poolt keskmise suurusega ja suurtele ettevõtetele soovitatud täiustatud alternatiiv, mis asendab WhatsApp Business API-d skaleeritava kliendihalduse tagamiseks.
Üha dünaamilisemas ärikeskkonnas on digitaalsete turundusstrateegiate edu saavutamiseks oluline investeerida lahendustesse, mis muudavad klientidega suhtlemise paindlikumaks ja tõhusamaks.
