Coffee ++ , Brasiilia juhtiv erikohvide bränd, taastas e-kaubanduse konversioonile spetsialiseerunud idufirma Compra Rápida LIA oli koolitatud pakkuma brändi kvaliteedistandarditele vastavat konsultatiivset ja inimlikku teenust – seda kõike ilma vajaduseta pakkuda allahindlusi.
WhatsAppi vahendusel suhtleb LIA ostukorvi hüljanud tarbijatega, pakkudes otsest abi toodete, valmistusviiside, tellimuste ja brändieeliste kohta käivate küsimuste korral. Vestluse toon on empaatiline ja ligipääsetav, justkui räägiks klient barista või meeskonna spetsialistiga.
„Meie missioon on alati olnud pakkuda terviklikku erilise kohvi kogemust, farmist tassini. LIA abil suutsime seda kogemust laiendada digitaalseks teenuseks, pakkudes paindlikkust, sõbralikkust ja tehnilist oskusteavet,“ ütleb Coffee++ partner ja direktor Tiago Alvisi .
Projekt töötati välja koostöös Coffee++ meeskonnaga, et tagada tehisintellekti põhjalikud teadmised toodetest ja brändi identiteediga kooskõlas olevast keelest. Lisaks 17,3% taastumismäärale näitas tehisintellekt tugevust ka teises olulises näitajas: enamik konversioone toimus ilma kuponge või sooduspakkumisi kasutamata , mis aitab säilitada kasumimarginaale ja tugevdab brändi premium-positsiooni.
Hüljatud ostukorvide probleem on Brasiilia e-kaubanduses üks sagedasemaid. ABCOMM-i andmetel jääb kuni 82% veebiostudest sooritamata , sageli toote ebaselguse või ostuprotsessi ebakindluse tõttu. Compra Rápida lahendus käsitleb just neid punkte, integreerides tõhusalt inimteeninduse ja tehnoloogia.
„Suur osa ostust loobumisest toimub lahendamata kahtluste tõttu. Oleme seda juba parandanud oma ühe klõpsuga maksmise süsteemiga. LIA abil tegeleme ka selle klienditeeninduse puudujäägiga, suurendades klientide usaldust ja edendades konversioonimäärasid,“ selgitab Marcoccia.
Vaid ühe tegutsemiskuuga nägi Coffee++ konkreetseid tulemusi konversiooni, kogemuse ja kaasatuse osas, tõestades, et tehisintellekt ja eriline kohv käivad käsikäes, kui tähelepanu keskmes on tarbija.
