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Black Friday et jeudi : Les téléphones portables et les vêtements sont les articles les plus vendus sur Mercado Libre.

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Black Friday et jeudi : Les téléphones portables et les vêtements sont les articles les plus vendus sur Mercado Libre.

À l'occasion du Black Friday, Mercado Libre, la principale plateforme de commerce électronique d'Amérique latine, a publié la liste des produits les plus vendus avant l'événement (27), qui devraient rester en tête des ventes vendredi, jour le plus attendu par les grands distributeurs. Parmi les articles qui se sont distingués par leur valeur, on retrouve les téléphones portables, les téléviseurs, les compléments alimentaires, les ordinateurs portables et les réfrigérateurs . En termes de volume de ventes, les vêtements, les compléments alimentaires, les baskets, les produits de beauté et les décorations de Noël figurent en tête du classement.

on retrouve l’électronique, l’électroménager, l’outillage et les matériaux de construction, les pièces automobiles et la décoration . Par ailleurs, la mode, la beauté et les supermarchés restent des catégories très prisées durant cette période.

« Il est intéressant de constater qu'en termes de quantité d'articles, les produits d'hygiène et d'entretien ménager se distinguent, allant des articles d'usage courant aux décorations de Noël. La présence des réfrigérateurs parmi les cinq articles les plus vendus, aux côtés des téléphones portables et des téléviseurs, témoigne de la consolidation de Mercado Libre en tant que plateforme d'achat de produits de grande valeur, tels que l'électroménager », déclare Roberta Donato, vice-présidente de Mercado Libre.

Outre la mise en avant des produits les plus achetés par les consommateurs, Mercado Libre propose également des outils pour faciliter des achats plus judicieux. C'est le cas du label Black Friday, qui identifie les articles les moins chers des 60 derniers jours, bénéficiant d'une réduction d'au moins 5 % sur leur prix initial et figurant parmi les meilleures ventes et recherches . Ce label constitue une validation technologique qui oriente les clients vers des produits réellement soldés, les aidant ainsi à repérer parmi les plus de 70 millions d'offres disponibles chaque jour sur la plateforme.

À la fin du Black Friday, Mercado Libre aura mis à 100 millions de R$ en coupons , en plus d'options de paiement échelonné compétitives, jusqu'à 24 versements sans intérêt, pour les achats effectués sur Mercado Libre et avec la carte de crédit Mercado Pago , et la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 19 R$.

Source : Mercado Livre – données extraites du 27 novembre 2025 à 11h00.
Selon les données des Mercado Pago , la banque en ligne du groupe Mercado Livre, les cartes de crédit sont le moyen de paiement le plus utilisé durant la période précédant le Black Friday (27 novembre), représentant 50 % des transactions, suivies des paiements Pix ( 22 %). Les autres moyens de paiement, notamment le solde du compte et le débit, représentent 29 % des préférences des consommateurs.
Sur l'ensemble des transactions par carte de crédit d'un montant moyen supérieur à 1 000 R$, 53 % ont été réglées en plus de 7 mensualités , tandis que 24 % ont été échelonnées entre 2 et 6 mensualités. 23 % des ventes ont été effectuées en espèces .

D'après une enquête, les dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux augmentent jusqu'à 84 % pendant les semaines du Black Friday et de Noël.

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D'après une enquête, les dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux augmentent jusqu'à 84 % pendant les semaines du Black Friday et de Noël.

Au Brésil, la consommation numérique reste fortement concentrée sur les principales dates commerciales. Une étude de Portão 3 (P3) , plateforme de paiement et de gestion pour entreprises, révèle que les semaines du Black Friday et de Noël ont enregistré des hausses hebdomadaires de transactions allant jusqu'à 84 %, par rapport à la moyenne des autres semaines de l'année, confirmant ainsi l'influence persistante du calendrier promotionnel sur le rythme du commerce électronique national.

Lors du Black Friday, le volume des transactions a été supérieur de 78 % à la moyenne d'octobre. Pendant la période de Noël, la croissance a atteint 84 % par rapport à la moyenne du second semestre. Le pic absolu a été enregistré le 20 décembre, avec 4,7 millions de reais de transactions, soit plus du double du volume journalier le plus élevé enregistré durant la même période de l'année précédente.

La concentration de la consommation sur quelques semaines seulement met en lumière un comportement d'achat de plus en plus influencé par les remises et les campagnes publicitaires percutantes. Au lieu d'un parcours de consommation continu, on observe une compression de la demande, les consommateurs attendant des dates précises pour effectuer des dépenses importantes. Cette dynamique souligne l'importance des stratégies promotionnelles et la nécessité d'une efficacité opérationnelle optimale pour les entreprises afin de gérer les pics d'activité.

Les données détaillent également la répartition des investissements dans les médias numériques entre les plateformes : Google/YouTube domine avec 63,6 % des transactions, soit 50 % du volume financier total (137,9 millions de reais). Meta (Facebook/Instagram) représente 27,1 % des transactions et 41,4 % du total investi, témoignant d’une forte présence financière.

TikTok affiche une croissance, représentant 9,6 % des transactions, mais seulement 5,2 % du volume, ce qui reflète un prix moyen plus bas et le positionnement de la plateforme comme canal complémentaire pour la notoriété et la performance. Kwai, bien que ne représentant que 0,12 % des transactions, concentre 4,6 % du volume, suggérant des campagnes à forte valeur unitaire. Les plateformes de niche telles que Pinterest, LinkedIn et Twitter/X restent marginales, représentant ensemble moins de 1 % des transactions et du volume, mais peuvent offrir des opportunités spécifiques de diversification pour les campagnes B2B et de notoriété.

Pour les entreprises, l'effet est double : d'une part, l'opportunité de maximiser leurs revenus sur de courtes périodes ; d'autre part, le défi de maintenir une infrastructure financière et logistique capable de supporter l'afflux soudain de paiements et de commandes. « Le Black Friday n'est plus un achat impulsif, mais fait désormais partie intégrante de la planification. Les consommateurs anticipent leurs achats de Noël, profitent des promotions et se préparent au pic de consommation. Dans le monde numérique, cela se traduit par des flux de trésorerie plus prévisibles et des campagnes médias plus efficaces », explique Eduarda Camargo , directrice commerciale de la fintech .
 

Si ce sujet vous intéresse, n'hésitez pas à me le faire savoir et je vous mettrai en relation avec le responsable.

Selon Confi Neotrust, les revenus du commerce électronique lors du Black Friday seront supérieurs de 17 % à ceux de 2024.

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Selon Confi Neotrust, les revenus du commerce électronique lors du Black Friday seront supérieurs de 17 % à ceux de 2024.

Selon Confi Neotrust , source de données et d'informations sur le e-commerce, le Black Friday de cette année sera 17 % plus important que celui de 2024. Sur la période allant du jeudi 26 au dimanche 30, les prévisions tablent sur un chiffre d'affaires record de 11 milliards de reais (R$) pour le e-commerce brésilien. Par rapport à l'année dernière, les catégories qui devraient afficher la plus forte croissance sont la santé, le sport et les loisirs, l'automobile, ainsi que la beauté et la parfumerie. En termes de chiffre d'affaires, les catégories les plus importantes seront, d'après l'étude, l'électroménager, l'électronique et les smartphones, qui, à eux seuls, représentent plus d'un tiers du chiffre d'affaires total sur cette période.

Une autre étude de Confi Neotrust indique que le commerce électronique brésilien a connu une forte accélération durant la semaine du Black Friday. Entre le 1er et le 24 novembre, les ventes en ligne ont totalisé 33,6 milliards de reais de chiffre d'affaires, soit une croissance de 35,5 % par rapport à la même période en 2024. Le volume des commandes a augmenté de 48,8 %, atteignant 109,5 millions d'achats, tandis que le nombre d'articles vendus a progressé de 33,6 %, dépassant les 228,2 millions.

Au cours des 24 premiers jours de novembre, les secteurs ayant généré le plus de revenus étaient, par catégorie : l’électroménager (2,73 milliards de reais), la mode et les accessoires (2,67 milliards de reais), l’électronique (2,46 milliards de reais), la santé (2,03 milliards de reais), la téléphonie (1,96 milliard de reais) et l’automobile (1,94 milliard de reais). La croissance la plus significative de la période est celle du secteur de la santé, qui a bondi de 124,4 % grâce à l’effet « stylo minceur ». Portée par la hausse des achats de traitements et de médicaments onéreux, cette catégorie a atteint un nouveau sommet. Le secteur de la maison et de la construction s’est également distingué, avec une augmentation de 42,2 %, reflétant un cycle de rénovations et d’améliorations structurelles dans les logements brésiliens.

Léo Homrich Bicalho, directeur commercial de Confi Neotrust, affirme que le Black Friday demeure la date de soldes la plus importante de l'année. « Les promotions du 11/11 ont généré ce que nous appelons un "effet de levier", un phénomène qui se produit lors d'une action promotionnelle d'envergure. Même plusieurs jours après, le chiffre d'affaires moyen reste supérieur à celui enregistré juste avant l'opération. Malgré la prise en compte de l'augmentation des campagnes saisonnières stimulée par les doubles dates internationales, le Black Friday reste la période la plus attendue des consommateurs, avec des résultats jusqu'à trois fois supérieurs à ceux d'une journée de soldes classique. Cette année, un autre facteur influencera positivement cette date : le versement du premier acompte du 13e salaire ce vendredi 28 », précise-t-il.

Selon Vanessa Martins, directrice marketing chez Confi Neotrust, les indicateurs témoignent non seulement d'une forte demande, mais aussi d'une réorganisation structurelle du parcours d'achat. « Le pic des ventes n'est plus un événement ponctuel, mais s'inscrit dans un cycle continu. Les données révèlent un Black Friday plus étalé, les consommateurs réagissant plus tôt aux campagnes et privilégiant les catégories à forte récurrence, comme la santé et la mode, tout en investissant dans les biens durables. Cette combinaison de volumes importants et de prix plus bas favorise l'émergence d'un consommateur plus informé et stratégique, plus sensible à l'efficacité des offres », ajoute-t-elle.

Selon Bruno Pati, PDG d'E-Commerce Brasil, les chiffres annoncent l'un des Black Friday les plus dynamiques de ces dernières années, tant en termes de volume d'achats que de comportement des consommateurs. « Le commerce en ligne aborde l'année 2025 avec un modèle plus rationnel, plus compétitif et plus technologique. Les consommateurs ont appris à anticiper leurs achats et à comparer rigoureusement les prix, et le marché a su s'adapter en misant sur une efficacité opérationnelle accrue, une logistique performante et une personnalisation à grande échelle. Ce que nous observons avant le Black Friday témoigne d'un écosystème plus mature, capable de croître même avec des paniers d'achat plus modestes, grâce à une prévisibilité, une qualité et une intensité promotionnelle mieux maîtrisées », ajoute-t-il.

Résultats 2024

L'année dernière, le chiffre d'affaires a atteint 9,38 milliards de reais (R$), soit une hausse de 10,7 % par rapport au Black Friday 2023 (du jeudi au dimanche). Durant cette période, 18,2 millions de commandes ont été enregistrées, soit une augmentation de 14 % par rapport à l'année précédente. Le panier moyen s'élevait à 515,7 R$, en baisse de 2,9 % par rapport à 2023. En novembre 2024, le chiffre d'affaires national du e-commerce a atteint 36,7 milliards de reais (R$), soit une augmentation de 7,8 % par rapport au même mois de l'année précédente. Durant cette période, 96,4 millions de commandes ont été enregistrées, soit une hausse de 15,8 %. Le panier moyen s'élevait à 380,6 R$, en baisse de 8,5 % par rapport à novembre 2023.

Confi Neotrust analyse l'évolution du paysage du commerce électronique à partir des transactions de 80 millions de consommateurs numériques, incluant les données de profil et de comportement d'achat de sept mille boutiques partenaires. Ce rapport a été élaboré sur la base de ces informations, collectées en continu auprès de détaillants en ligne à travers le pays, couvrant en moyenne 2 millions de commandes par jour.

L'entreprise publie chaque année le tableau de bord « Heure par heure », qui rassemble des indicateurs stratégiques issus de plus de deux mille catégories et sous-catégories de commerce électronique. Cet outil permet, par exemple, d'identifier les produits les plus vendus, leurs prix, leurs performances par région et les parts de marché des marques. De plus, les détaillants peuvent personnaliser les analyses de performance en fonction de leur stratégie commerciale.

Vendredi noir : un psychologue explique pourquoi le cerveau réagit aux promotions comme s’il s’agissait d’un pari.

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Vendredi noir : un psychologue explique pourquoi le cerveau réagit aux promotions comme s’il s’agissait d’un pari.

Avec l'essor du commerce numérique et le déluge d'offres du Black Friday, la consommation n'est plus un simple choix rationnel, mais un processus neurologique lié au plaisir et à la récompense. C'est ce qu'explique le psychologue Leonardo Teixeira, spécialiste des addictions comportementales et fondateur du programme Cartada Final, consacré au traitement de la dépendance au jeu.

Selon lui, le même mécanisme cérébral qui pousse les joueurs à rechercher leur prochain gain s'active lorsque les consommateurs voient une promotion à durée limitée.

« Le Black Friday ne se contente pas de vendre des produits, il vend de la dopamine. Le cerveau réagit à l’anticipation d’une récompense avant même l’achat. Des expressions comme « aujourd’hui seulement » ou « dernières unités » créent un sentiment d’urgence qui réduit la capacité de prendre des décisions rationnelles », explique Teixeira.

Une enquête publiée en novembre par la Confédération nationale des leaders du commerce de détail (CNDL) et SPC Brasil révèle que six Brésiliens sur dix effectuent des achats impulsifs en ligne, et que quatre sur dix dépensent plus qu'ils ne peuvent se permettre. Parmi les principaux facteurs déclencheurs figurent les ventes flash, la livraison gratuite et les promotions à durée limitée. L'étude indique également que 35 % des consommateurs ont accumulé des difficultés à payer leurs factures en raison de ces achats, et que près de la moitié d'entre eux reconnaissent que des émotions telles que le bonheur et le sentiment de récompense les motivent à consommer.

Une étude menée par le Laboratoire de psychologie sociale de la PUC-Rio confirme le lien entre émotion et consommation. Elle indique que les émotions positives, le besoin d'appartenance et la recherche de plaisir immédiat figurent parmi les facteurs qui augmentent les achats impulsifs chez les Brésiliens.

D'après le psychologue, ces données confirment ce que la pratique clinique démontre déjà : la consommation impulsive est une réaction émotionnelle, et non rationnelle. « Il ne s'agit pas d'un besoin, mais d'une stimulation. Plus le cerveau reçoit de récompenses rapides, plus il dépend de ce circuit pour se sentir bien », explique-t-il.

L'expert attire également l'attention sur la tension émotionnelle et le cycle de regrets qui accompagnent les achats impulsifs.

« Le plaisir d'acheter ne dure que quelques minutes ; la culpabilité, elle, peut durer des mois. C'est le même schéma d'euphorie et de frustration que l'on observe dans d'autres comportements compulsifs », ajoute-t-il.

Pour éviter que la consommation ne devienne un facteur déclenchant, Teixeira recommande des mesures de contrôle simples :

  • Planifiez ce qui est vraiment nécessaire avant les promotions ;
  • Évitez de faire du shopping lorsque vous êtes fatigué, anxieux ou triste ;
  • Établissez des limites de dépenses et tenez un registre de tous les achats effectués ;
  • Remplacez cette envie par des activités qui libèrent également de la dopamine, comme l'exercice physique, la lecture ou le repos.

« Le problème n’est pas de ressentir du plaisir, mais d’en dépendre constamment. La maîtrise de soi, c’est lorsque l’individu choisit le stimulus et le moment, et non l’inverse », conclut Teixeira.

7 conseils d'experts du marché pour vendre intelligemment et à grande échelle lors du Black Friday.

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7 conseils d'experts du marché pour vendre intelligemment et à grande échelle lors du Black Friday.

Le Black Friday n'est plus seulement une journée de promotions, mais un véritable cycle concurrentiel qui peut booster les ventes les mois suivants. Avec un calendrier précis, une guerre pour capter le trafic, des algorithmes toujours plus performants et des consommateurs de plus en plus informés, réussir sur les marketplaces exige une préparation minutieuse, une maîtrise opérationnelle et une utilisation stratégique de l'automatisation. D'après les experts du secteur, la clé du succès réside dans la convergence d'une tarification compétitive, d'une analyse pointue des données, d'une logistique efficace et d'une solide réputation.

Selon Jasper Perru, spécialiste de la performance de croissance chez ANYTOOLS, le plus grand écosystème de marketplaces brésilien, la principale leçon des dernières éditions est simple : les plateformes privilégient les entreprises bien préparées. « Réagir le jour même ne suffit pas. Celles qui anticipent, maîtrisent leur offre, automatisent leurs processus et disposent d’une organisation solide gagnent en visibilité, en primes et en budgets », affirme-t-il.

L'expert a souligné que plusieurs domaines clés, combinés, permettent d'accroître les ventes et de réduire les pertes, notamment pour les entreprises de vente en ligne. Perru a présenté 7 pistes pour développer les ventes tout en améliorant les marges et la prévisibilité :

1 – L’opération comme facteur de différenciation concurrentielle

Pour Jasper, une organisation rigoureuse prime sur toute remise importante. Cela implique le respect des délais, un catalogue complet (avec des photos, des descriptions et des vidéos de qualité) et un délai de planification minimum de 45 jours. Il souligne également l'importance d'un assortiment de produits adapté et de kits optimisés avec des mots-clés à forte valeur ajoutée et de longue traîne, ce qui augmente le panier moyen et renforce le référencement naturel sur les plateformes de vente en ligne.

De plus, les catalogues doivent être personnalisés pour chaque canal et non dupliqués. « Chaque plateforme a son propre algorithme. Si le vendeur l'ignore, il perd en visibilité avant même la fixation des prix », explique-t-il. Les stratégies logistiques ont également évolué : les transporteurs régionaux et les centres de distribution travaillent désormais de concert, et les plateformes multi-centres se développent pour réduire les délais de livraison, les taxes et les frais d'expédition.

2 – Compétitivité : la compétitivité ne consiste pas à baisser les prix

Le prix restera toujours un facteur déterminant dans les campagnes publicitaires ; cependant, le contexte concurrentiel inclut d'autres variables tout aussi importantes que le simple fait de cliquer sur le bouton « Acheter ». Jasper souligne que la Buy Box dépend également de la réputation, de la logistique, des options de paiement et du service client. Il met en avant le rôle de l'automatisation dans la veille concurrentielle et les ajustements dynamiques. « La compétitivité n'est pas une question d'impulsivité, mais de timing. Sans données, le vendeur commet des erreurs. »

De plus, la négociation de coupons, de remises, de campagnes officielles et de partenariats d'affiliation rend l'opération plus agressive sans pour autant détruire la marge.

3 – L’expérience client est devenue un indicateur de visibilité.

Le Black Friday d'aujourd'hui ne récompense pas ceux qui vendent le plus, mais plutôt ceux qui vendent bien. Perru explique que les avis clients et le service après-vente influencent la visibilité des publicités. « Le service client est devenu un facteur clé de visibilité. Résoudre rapidement les problèmes est plus efficace que d'accorder des réductions », résume-t-il. L'utilisation de l'IA pour répondre aux demandes, les prioriser et prévenir les annulations est déjà un outil indispensable pendant cette période.

4 – Vendre beaucoup ne suffit pas : il faut faire des bénéfices.

L'expert souligne que de nombreux vendeurs se félicitent de volumes de ventes élevés pendant le Black Friday, pour ensuite constater des pertes. Il est essentiel de planifier rigoureusement les coûts liés à la logistique inverse, les taxes, les frais et les coûts d'expédition. Jasper recommande la mise en place d'un rapprochement automatisé, d'un compte de résultat à jour et d'un calcul réaliste des marges avant de lancer des campagnes.

5 – Le marché comme plateforme de marque

Selon l'expert d'ANYTOOLS, considérer la marketplace uniquement comme un canal de distribution, c'est passer à côté de son potentiel. Les boutiques officielles et la sélection rigoureuse des vendeurs permettent de lutter contre la contrefaçon, de protéger les prix et de renforcer le positionnement des marques. Il souligne que les marques établies utilisent ce canal comme une stratégie de capillarité maîtrisée, et non comme une concurrence directe avec le e-commerce.

6 – IA et automatisation : mise à l’échelle rentable

L'automatisation permet d'accroître les taux de conversion à moindre coût : catalogage intelligent, règles de tarification par canal, sélection automatique du centre de distribution le plus économique et service client basé sur l'IA sont les principaux leviers d'une croissance maîtrisée. Selon Jasper, « l'automatisation prévient les erreurs humaines précisément lorsque le volume est si important qu'il est impossible de les corriger à temps ».

7 – Le conseil final

« Préparez-vous à l'avance et sur tous les fronts. Les consommateurs sont devenus plus avertis, les plateformes d'investissement n'investissent que dans les entreprises complètes et la moindre erreur coûte cher. Ceux qui arrivent préparés profitent de l'affluence ; ceux qui improvisent en subissent les conséquences », résume Jasper Perru.

TOTVS annonce un assistant IA pour simplifier la réforme fiscale dans le secteur des supermarchés.

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TOTVS annonce un assistant IA pour simplifier la réforme fiscale dans le secteur des supermarchés.

TOTVS, leader des technologies au Brésil, annonce la mise au point d'un assistant d'intelligence artificielle destiné à aider les supermarchés à comprendre et appliquer la réforme fiscale. Intégré à l' ERP TOTVS Retail Supermarkets – Consinco Line et à TOTVS Tax Intelligence , cet assistant vise à simplifier le paysage fiscal brésilien complexe en fournissant des conseils précis et fiables sur les nouvelles taxes.

« Le Brésil traverse une période de transition fiscale sans précédent, source de nombreuses interrogations et de défis pour les entreprises, notamment pour le secteur de la grande distribution, qui gère une large gamme de produits et d'importantes opérations fiscales quotidiennes. C'est pourquoi nous avons développé cet assistant IA, une ressource essentielle qui simplifie la compréhension et l'application des nouvelles règles fiscales directement au sein des solutions Consinco Line », commente João Giaccomassi, directeur du pôle Supermarchés chez TOTVS.

Conçu à l'aide de DTA, la plateforme propriétaire de TOTVS pour l'accélération du développement d'IA générative, cet assistant allie une connaissance approfondie et structurée de la fiscalité à la praticité de l'intelligence artificielle. Il organise et présente le contenu, les conseils et la documentation relatifs à la réforme fiscale. Son objectif est de simplifier la complexité en fournissant des réponses et des instructions directement dans l'environnement de travail du client.

L'assistant IA offre de nombreux avantages qui simplifient et optimisent l'adaptation aux nouvelles exigences légales. Il facilite l'interprétation des réglementations et leur application pratique au quotidien, en centralisant les contenus, les conseils et les concepts essentiels dans un seul et même document de référence. De plus, il met ces informations à disposition sous différents formats (FAQ, guides pas à pas, audio, etc.), ce qui optimise l'expérience utilisateur et élargit les possibilités d'utilisation.

Un autre atout majeur réside dans la fiabilité des contenus : l’assistant cite systématiquement les sources officielles pour ceux qui souhaitent approfondir leurs recherches en toute sécurité. Son architecture a été conçue pour offrir une sécurité et une flexibilité maximales, fonctionnant aussi bien sur site que dans le cloud. Enfin, en cas de besoin, l’utilisateur bénéficie d’un accès à une assistance personnalisée, avec un routage intelligent vers le service client TOTVS, garantissant une aide supplémentaire rapide et efficace.

L’assistant IA est disponible depuis les versions d’octobre 2025 des solutions TOTVS Retail Supermarkets – Consinco Line et TOTVS Tax Intelligence.

Nouveau chatbot sur le portail client 

Afin d'accompagner au mieux ses clients dans leur adaptation à la réforme fiscale, TOTVS a mis à disposition un nouveau chatbot spécialisé sur le portail client. Disponible 24h/24, cet assistant a été conçu pour guider les entreprises dans l'interprétation de la législation, le suivi des mises à jour des ERP TOTVS et l'assistance à la mise en œuvre des correctifs et des solutions de conformité liés à IBS et CBS. L'entreprise renforce ainsi son soutien continu et intelligent dans un contexte de profondes mutations du paysage fiscal brésilien.

On estime que 23,3 % des consommateurs de Rio de Janeiro dépenseront plus de 1 000 R$ lors des achats du Black Friday.

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On estime que 23,3 % des consommateurs de Rio de Janeiro dépenseront plus de 1 000 R$ lors des achats du Black Friday.

Une enquête exclusive menée par Tecban, entreprise qui intègre des solutions physiques et numériques pour rendre l'écosystème financier du pays plus efficace et inclusif, à l'occasion du Black Friday, révèle que les consommateurs de Rio de Janeiro sont prêts à réaliser des achats importants ce jour-là. La majorité d'entre eux (23,2 %) envisagent de dépenser entre 201 et 500 R$ ; un pourcentage presque identique (23,03 %) prévoit d'investir plus de 1 000 R$ ; et 18,72 % envisagent une dépense intermédiaire, entre 501 et 1 000 R$.

Selon une enquête de Tecban, les tranches d'intention de dépenses les plus faibles comprennent : jusqu'à 50 R$ avec 13,59 % des réponses, entre 101 R$ et 200 R$, représentant 10,77 %, et entre 51 R$ et 100 R$, correspondant à 10,69 %.

L'alimentation et les boissons arrivent en tête des intentions d'achat des habitants de Rio de Janeiro, reflétant leur volonté de consommer intelligemment et de faire des économies sur les produits essentiels (20,71 % des réponses). Il s'agissait également de la catégorie la plus citée dans l'enquête nationale. Viennent ensuite les articles pour la maison (17,48 %) et l'électroménager (15,66 %). Les autres catégories comprennent le sport et le fitness (14,75 %), l'électronique (13,59 %), l'hygiène et la beauté (7,04 %), la mode et l'habillement (5,88 %) et les voyages (4,89 %).

« Les chiffres de Rio de Janeiro confirment la tendance observée dans tout le pays : le Black Friday est devenu un outil de consommation avisée. L’intérêt porté à l’alimentation et aux boissons, ainsi que le pourcentage élevé de personnes prévoyant de dépenser plus de 1 000 R$, indiquent que les Cariocas profitent de l’événement pour acquérir des biens essentiels et de grande valeur, une manière efficace de maîtriser leur budget familial sur le long terme », explique Rodrigo Maranini, responsable des produits et de la distribution chez Tecban.

L'enquête a été menée aux guichets automatiques Banco24Horas, un produit du groupe Tecban, répartis dans tout l'État, et a recueilli plus de 1 200 réponses de clients entre le 20 et le 24 octobre.

Les patients peuvent désormais recevoir et enregistrer des ordonnances médicales numériques sur leur téléphone portable.

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Les patients peuvent désormais recevoir et enregistrer des ordonnances médicales numériques sur leur téléphone portable.

Une nouvelle technologie promet de simplifier l'accès et le stockage des ordonnances médicales numériques au Brésil. Cette innovation, fruit d'une intégration inédite entre le protocole RCS (Rich Communication Services) et Google Wallet, permet de recevoir les ordonnances par SMS et de les enregistrer directement sur un smartphone en un seul clic.

La mise en œuvre a été réalisée par Grupo Ótima Digital, leader national de la messagerie et de l'automatisation des communications, en partenariat avec Memed, acteur majeur de la prescription numérique au Brésil. Ce projet, une première dans le pays, représente une avancée significative pour le système de santé.

Selon Marcos Guerra, directeur commercial et de l'expérience client chez Ótima Digital, cette initiative réduit la dépendance à de multiples applications et simplifie l'expérience utilisateur. « Le patient reçoit son ordonnance par RCS et peut l'enregistrer immédiatement. C'est un parcours fluide, fiable et sécurisé, grâce à des fonctionnalités de chiffrement, dans un environnement unique et contrôlé. » 

Du point de vue du médecin, le processus reste inchangé : après avoir finalisé l’ordonnance sur la plateforme, il choisit le mode de livraison. À la réception du message, si l’appareil et l’opérateur sont compatibles, l’option d’enregistrement dans Google Wallet apparaît automatiquement. Les premiers résultats ont été significatifs : la moitié des utilisateurs ayant consulté le message ont interagi avec celui-ci, et parmi eux, 11 % l’ont enregistré.

D'après Gláucia Sayuri Miyazaki, directrice des produits chez Memed, les données confirment le potentiel de l'initiative. « La preuve de concept a démontré que RCS offre une expérience plus attrayante et plus efficace au patient. De plus, nous avons pu valider la faisabilité technique de l'intégration directe entre RCS et Google Wallet, une innovation majeure », affirme-t-elle. 

Au-delà du secteur de la santé, Ótima Digital explore déjà de nouvelles applications pour cette technologie, comme l'envoi de billets, de bons d'échange, de reçus de paiement, de titres de transport et autres documents munis de codes QR ou de codes-barres nécessitant une présentation en personne. Dans tous les cas, l'objectif est d'offrir une expérience plus pratique, sécurisée et intégrée à l'utilisateur final.

L'intégration des technologies et des données est au cœur du nouveau cycle de vente au détail à haute performance du Black Friday.

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L'intégration des technologies et des données est au cœur du nouveau cycle de vente au détail à haute performance du Black Friday.

Le Black Friday n'est plus un événement ponctuel, mais une opération d'une grande complexité qui dynamise le commerce de détail brésilien tout au long du mois de novembre. Avec des volumes de trafic et de transactions records, cette période exige des entreprises une infrastructure technologique capable de gérer des pics d'accès soudains, la synchronisation des stocks et la prise de décisions commerciales en temps réel. Dans ce contexte, le groupe DB1, basé à Maringá, se positionne comme l'une des principales références nationales en matière de support technologique pour le e-commerce. Il coordonne l'une des plus importantes opérations du pays grâce à l'écosystème ANYTOOLS, qui regroupe les solutions ANYMARKET, Koncili, Predize, Marca Seleta et Winnerbox. 

La préparation de cette période commence des mois à l'avance, avec une planification rigoureuse, des tests de charge, des validations prédictives et un renforcement de l'infrastructure. Pendant les 72 heures de pointe, l'entreprise mobilise plus de 300 professionnels des services d'ingénierie, de mise en œuvre, de support et de réussite client, travaillant 24h/24 et 7j/7 depuis des sites stratégiques de Maringá à Santiago, et même directement chez certains clients. Le travail est coordonné grâce à des déclencheurs automatisés et des tableaux de bord qui surveillent en temps réel les indicateurs critiques de performance et de stabilité, garantissant une réponse immédiate au moindre signe de saturation.

« À Maringá, nous réunissons les plus grands experts en technologies et en marketplaces d'Amérique latine afin qu'ils puissent suivre de près les préparatifs et le déroulement en temps réel, ce qui nous permet d'offrir un soutien complet à nos clients. Parallèlement, nos équipes Performance et Succès Client travaillent en étroite collaboration avec eux, différents canaux de distribution sont à leur disposition, et une assistance téléphonique 24h/24 est disponible pour assurer un suivi et une assistance immédiate en cas de problème. Cette organisation nous permet de maintenir l'efficacité et la qualité qui ont toujours caractérisé l'écosystème ANYTOOLS », explique Victor Cobo, PDG d'ANYMARKET, qui compte parmi ses clients des entreprises telles que Lacoste, Lenovo, Adidas et Nestlé, ainsi que des partenaires comme Magalu, Amazon, Shopee, TikTok Shop et Mercado Livre.

La structure repose sur des équipes multidisciplinaires qui couvrent tous les aspects, des ajustements techniques aux stratégies commerciales en passant par les campagnes de performance. En interne, des actions de motivation, comme le traditionnel pari sur le volume brut de marchandises (GMV), renforcent l'engagement des équipes. « Le Black Friday exige une synchronisation qui va au-delà de la technologie. Notre rôle est de garantir la connexion entre toutes les équipes, d'éviter les blocages et d'assurer une efficacité commerciale maximale. Cette année, nous avons créé une ambiance stimulante pour nos équipes, avec des décorations spéciales et des primes pour ce moment crucial pour nos clients et pour nous », ajoute Jasper Perru, spécialiste de la performance de croissance au sein de l'écosystème ANYTOOLS.

D'un point de vue technique, le défi consiste à maintenir la stabilité caractéristique, même en cas de pic de demande à cette date. ANYMARKET, plateforme spécialisée dans les places de marché, a été conçue avec une architecture robuste, adaptée aux opérations à grande échelle. Des mises à jour et des validations continues garantissent que les systèmes peuvent gérer les pics de commandes sans perte de performance. « Ce travail est prédictif, non réactif. Nous validons l'ensemble de l'infrastructure avant l'événement et, pendant celui-ci, nous surveillons chaque indicateur en temps réel. La stabilité est ce qui distingue les opérations durables de celles qui entraînent des pertes de marge et d'opportunités », explique Perru.

La force de cet écosystème réside dans l'intégration de ses solutions. ANYMARKET garantit la stabilité des ventes et le traitement de volumes importants. Predize accélère les interactions avec le service client grâce à MIA, une intelligence artificielle conversationnelle qui supervise et priorise les appels. WinnerBox gère la tarification dynamique et les stratégies automatisées de la Buy Box. Marca Seleta agit comme un prolongement opérationnel pour les vendeurs, en leur apportant un soutien stratégique et une mise en œuvre performante. Koncili assure la vérification financière et la transparence entre les vendeurs et les places de marché, en fournissant des données de marge réelles tout au long de la chaîne de vente.

Cette intégration réduit la latence, accroît l'efficacité et offre aux commerciaux une meilleure visibilité, notamment en cette période où chaque seconde compte et représente un avantage concurrentiel. « La surveillance prédictive et l'analyse en temps réel sont essentielles. Une seconde peut faire la différence entre la maîtrise de l'algorithme d'un canal et une rupture de stock. Notre objectif est d'anticiper, et non de réagir », souligne le spécialiste de la performance de croissance.

Les données générées lors du Black Friday servent également de base à l'amélioration des produits et stratégies futurs. En croisant les données d'utilisation du système et les volumes de vente, l'écosystème identifie des tendances et des pistes d'amélioration. C'est ainsi que sont apparues des fonctionnalités telles que la gestion multi-inventaires, la gestion des parts de commande dans le traitement des commandes et l'enregistrement intelligent des kits produits, contribuant à accroître la portée et la rentabilité des opérations. « À chaque nouvelle version, nous transformons les données en évolution. L'intelligence opérationnelle d'ANYTOOLS crée un environnement hautement performant, optimisé par ANYMARKET, véritable moteur des ventes », souligne Jasper Perru.

Un autre facteur de différenciation clé réside dans les innovations mises en œuvre en 2025. Le groupe a amélioré le catalogage des articles grâce à des outils de prédiction de catégories et à l'IA pour les descriptions, a fait évoluer le module du système de gestion des commandes (FMS) pour un contrôle précis des stocks et de l'état logistique, et a créé de nouvelles règles de tarification personnalisables par canal, catégorie ou UGS. MIA a ainsi renforcé son offre de services après-vente, améliorant l'efficacité du service client, tandis que de nouvelles visualisations de rapprochement financier et des alertes d'annulation automatiques ont accru la prévisibilité et réduit les coûts opérationnels.

La préparation a également impliqué une série d'actions stratégiques avant novembre, comme la Masterclass Marketplaces, qui a réuni clients et partenaires lors de sept webinaires consacrés au parcours du vendeur et à l'optimisation des performances. Pour le spécialiste de la performance de croissance de l'écosystème ANYTOOLS, le secret réside dans la vision du Black Friday comme un cycle complet, et non comme un événement isolé : « Les enseignements des éditions précédentes montrent que le Black Friday ne se limite pas à une seule journée, mais s'inscrit dans une saison. Les ventes sont étalées sur plusieurs mois, les campagnes débutent plus tôt et les opportunités se prolongent jusqu'en décembre. Nous sommes prêts », affirme-t-il.

Avec une croissance du volume brut de marchandises (GMV) attendue de 2 milliards de reais en 2024 à plus de 3 milliards de reais sur la même période en 2025, le groupe DB1 renforce le rôle de Maringá en tant que pôle technologique stratégique pour le commerce de détail national. « Notre objectif est de garantir à chaque vendeur et à chaque plateforme de vente la sérénité nécessaire pour fonctionner à plein régime, grâce à la prévisibilité, l'intelligence artificielle et un accompagnement personnalisé. Le Black Friday représente le plus grand test de maturité technologique de l'année, et c'est ce qui nous motive », conclut Jasper Perru.

Le groupe Casas Bahia lance une solution d'IA pour devenir un vendeur intelligent sur WhatsApp.

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Le groupe Casas Bahia lance une solution d'IA pour devenir un vendeur intelligent sur WhatsApp.

Le groupe Casas Bahia lance Zap Casas BahIA, un outil d'intelligence artificielle développé pour améliorer le service client sur WhatsApp pendant le Black Friday de cette année.

Cet outil a été conçu pour offrir une expérience utilisateur des plus naturelles : vous posez votre question comme vous le souhaitez, par texte, audio ou image, et l’IA comprend instantanément votre demande. Parmi les fonctionnalités disponibles figurent la comparaison des prix, l’ergonomie et les caractéristiques distinctives des produits, vous guidant ainsi dans votre choix de manière pratique, à l’instar d’un vendeur.

Pour Renato Franklin, PDG du groupe Casas Bahia, cette initiative renforce une culture axée sur les données et l'expérience client. « Nous évoluons constamment en étant à l'écoute de nos clients, et la technologie ne fait qu'amplifier cette écoute. Zap Casas Bahia a été créé pour comprendre le contexte de chaque personne et offrir des conseils pratiques via un canal simple et accessible. C'est une évolution naturelle de notre façon de servir nos clients : nous utilisons l'innovation pour faciliter leurs choix, répondre à leurs questions et les accompagner tout au long de leur parcours d'achat », explique-t-il.

Cette nouvelle fonctionnalité sera intégrée à Super Black Ao Vivo, la plateforme de commerce en direct de Casas Bahia qui suit les recherches des spectateurs en temps réel et utilise ces informations pour optimiser les offres diffusées. Pendant le direct, WhatsApp offrira un point de contact supplémentaire pour ceux qui souhaitent une assistance en direct, combinant l'intelligence artificielle et le soutien des représentants commerciaux de la marque.

Le détaillant souligne que cette technologie répond rapidement aux besoins des consommateurs, contribuant ainsi au succès des promotions Super Black Lives Matter. Selon le PDG, cette lecture instantanée rend l'expérience plus pertinente et personnalisée, permettant à chacun de trouver rapidement le produit et l'offre qu'il recherche.

L'événement Super Black Live aura lieu le 27 novembre à 19h30 sur les réseaux sociaux de Casas Bahia.

Zap Casas Bahia sera disponible au 11 95054-7041 ou via le lien [Lien]

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