Mis on grupiostude pakkumised?

Grupiostmine, tuntud ka kui kollektiivne ostmine, on e-kaubanduse ärimudel, kus tarbijate rühm ühineb, et saada toodetelt või teenustelt olulisi allahindlusi. See kontseptsioon põhineb kollektiivse ostujõu põhimõttel, kus tarnijad pakuvad garanteeritud müügimahu eest madalamaid hindu.

Taust:
Grupiostmise kontseptsioon ei ole uus, selle juured ulatuvad traditsioonilistesse äritavadesse, näiteks ostuühistutesse. Selle mudeli veebiversioon saavutas aga populaarsuse 2000. aastate lõpus, kui 2008. aastal käivitati sellised saidid nagu Groupon. Idee levis kiiresti, mis viis arvukate sarnaste saitide tekkimiseni kogu maailmas.

Kuidas grupi ostmine toimib:

  1. Pakkumine: Tarnija pakub tootele või teenusele märkimisväärset allahindlust, tavaliselt 50% või rohkem.
  2. Aktiveerimine: Pakkumine aktiveeritakse ainult siis, kui toote või teenuse ostmiseks on kohustunud minimaalne arv ostjaid.
  3. Tähtaeg: Pakkumistel on tavaliselt piiratud ajaraam, mis tekitab potentsiaalsetes ostjates kiireloomulisuse tunde.
  4. Reklaam: Grupiostude veebisaidid reklaamivad pakkumisi e-kirjade, sotsiaalmeedia ja muude turunduskanalite kaudu.
  5. Ost: Kui tähtajaks on saavutatud minimaalne ostjate arv, aktiveeritakse pakkumine ja ostjatele väljastatakse kupongid.

Eelised:
Grupiostud pakuvad eeliseid nii tarbijatele kui ka ettevõtetele:

Tarbijatele:

  1. Märkimisväärsed allahindlused: Tarbijad saavad tooteid ja teenuseid väga soodsate hindadega.
  2. Avastus: kokkupuude uute ettevõtete ja kogemustega, mida nad muidu poleks ehk avastanud.
  3. Mugavus: Lihtne juurdepääs erinevatele pakkumistele ühel platvormil.

Ettevõtetele:

  1. Reklaam: kokkupuude suure hulga potentsiaalsete klientidega suhteliselt madala hinnaga.
  2. Suurem müük: potentsiaal suureks müügimahuks lühikese aja jooksul.
  3. Uued kliendid: võimalus meelitada ligi uusi kliente, kellest võivad saada püsikliendid.

Väljakutsed ja kriitika:
Vaatamata esialgsele populaarsusele seisis grupiostmise mudel silmitsi mitmete väljakutsetega:

  1. Turu küllastumine: Kiire kasv on paljudel turgudel viinud küllastumiseni, mistõttu on ettevõtetel raske silma paista.
  2. Teenuse kvaliteet: Mõned ettevõtted, keda pakkumuste klientide hulk üle koormas, ei suutnud teenuse kvaliteeti säilitada.
  3. Väiksemad kasumimarginaalid: Suured allahindlused võivad osalevatele ettevõtetele kaasa tuua väga madalad või isegi negatiivsed kasumimarginaalid.
  4. Klientide lojaalsus: Paljusid tarbijaid köitsid ainult allahindlused ja neist ei saanud püsikliente.
  5. Tarbijaväsimus: Aja jooksul on paljud tarbijad muutunud oma e-kirjades saadavate pakkumiste hulga tõttu ülekoormatuks.

Areng ja praegused trendid:
Grupiostmise mudel on oma tippajast 2010. aastate algusest saadik märkimisväärselt arenenud:

  1. Nišidele keskendumine: Paljud grupiostuplatvormid keskenduvad nüüd kindlatele sektoritele, näiteks reisimisele või gastronoomiale.
  2. Integratsioon teiste mudelitega: Mõned ettevõtted on integreerinud grupiostmise elemente oma olemasolevatesse ärimudelitesse, näiteks turuplatsidele ja raha tagasi veebisaitidele.
  3. Isikupärastamine: andmete ja tehisintellekti kasutamine tarbijatele asjakohasemate pakkumiste pakkumiseks.
  4. Kontserniostud: Mõned ettevõtted kasutavad seda mudelit, et saada oma töötajatele hulgiostudelt allahindlusi.
  5. Välkmüügid: lühiajalised pakkumised märkimisväärsete allahindlustega, mis on inspireeritud grupiostu mudelist.

Õiguslikud ja eetilised kaalutlused:
Grupiostud on tekitanud ka õiguslikke ja eetilisi küsimusi, sealhulgas:

  1. Petlik reklaam: mure reklaamitud allahindluste tõesuse pärast.
  2. Tarbijakaitse: Küsimused ühisostude kaudu ostetud toodete ja teenuste raha tagastamise ja garantiide kohta.
  3. Surve väikeettevõtetele: Kriitika viitab sellele, et mudel võib avaldada väikeettevõtetele liigset survet pakkuda jätkusuutmatuid allahindlusi.

Kokkuvõte:
Grupiostud kujutasid endast olulist innovatsiooni e-kaubanduses, pakkudes uut viisi tarbijate ja ettevõtete ühendamiseks. Kuigi mudel on aja jooksul silmitsi seisnud väljakutsetega ja arenenud, on kollektiivse ostujõu ja mahupõhiste allahindluste põhiprintsiibid tänapäeva e-kaubanduse maastikul endiselt asjakohased. E-kaubanduse pideva arenguga näeme tõenäoliselt grupiostude kontseptsiooni uusi iteratsioone ja kohandusi, püüdes alati pakkuda väärtust nii tarbijatele kui ka ettevõtetele.

Mis on veebiturg?

Veebiturg on digitaalne platvorm, mis ühendab ostjaid ja müüjaid, võimaldades neil internetis äritehinguid teha. Need platvormid toimivad vahendajatena, pakkudes infrastruktuuri, et üksikud müüjad või ettevõtted saaksid pakkuda oma tooteid või teenuseid suurele hulgale potentsiaalsetele klientidele. Mõned populaarsed näited veebiturgudest on Amazon, eBay, Mercado Libre ja Airbnb.

Ajalugu:

Veebituruplatsid tekkisid 1990. aastate lõpus koos e-kaubanduse tulekuga. Üks varasemaid ja edukamaid näiteid oli 1995. aastal asutatud eBay, mis sai alguse veebipõhise oksjonisaidina, kus tarbijad said üksteisele esemeid müüa. Interneti kättesaadavuse ja usalduse kasvades e-kaubanduse vastu tekkis üha rohkem turge, mis hõlmasid laia valikut sektoreid ja ärimudeleid.

Veebipõhiste kauplemisplatvormide tüübid:

Veebiturge on mitut tüüpi, millel kõigil on oma omadused ja sihtrühm:

1. Horisontaalsed turuplatsid: need pakuvad laia valikut tooteid erinevatest kategooriatest, näiteks Amazon ja Mercado Libre.

2. Vertikaalsed turuplatsid: need keskenduvad kindlale nišile või sektorile, näiteks Etsy käsitöö- ja vintage-toodete jaoks või Zalando moe jaoks.

3. Teenuste turuplatsid: need ühendavad teenusepakkujaid klientidega, näiteks Fiverr vabakutselistele või Uber transporditeenuste jaoks.

4. P2P (peer-to-peer) turuplatsid: need võimaldavad tarbijatel tooteid või teenuseid otse üksteisele müüa, näiteks eBay või Airbnb.

Eelised:

Veebiplatvormid pakuvad nii müüjatele kui ka ostjatele mitmeid eeliseid:

1. Laiendatud ulatus: Müüjad saavad ligi palju suuremale sihtrühmale kui füüsilises kaupluses.

2. Mugavus: Ostjad saavad tooteid või teenuseid hõlpsalt leida ja osta igal ajal ja igal pool.

3. Mitmekesisus: Turuplatsid pakuvad üldiselt laia valikut tooteid või teenuseid, mis võimaldab ostjatel leida täpselt seda, mida nad otsivad.

4. Usaldus: Väljakujunenud platvormid pakuvad mainesüsteeme ja tarbijakaitset, suurendades usaldust tehingute vastu.

5. Väiksemad kulud: Müüjad saavad kokku hoida tegevuskulude, näiteks füüsilise ruumi ja töötajate rendi pealt.

Väljakutsed:

Vaatamata eelistele on veebiturgudel ka mõningaid väljakutseid:

1. Konkurents: Kuna sarnaseid tooteid pakub palju müüjaid, võib olla keeruline silma paista ja kliente ligi meelitada.

2. Tasud: Platvormid võtavad müügilt tavaliselt tasusid, mis võivad vähendada müüjate kasumimarginaale.

3. Platvormist sõltuvus: Müüjad võivad muutuda turuplatsist liiga sõltuvaks, mis piirab nende võimet oma brändi luua.

4. Kvaliteediprobleemid: Toodete kvaliteedi ja autentsuse tagamine võib olla keeruline, eriti paljude müüjatega turuplatsidel.

Veebiturgude tulevik:

E-kaubanduse jätkuva kasvuga eeldatakse, et veebituruplatsid muutuvad veelgi levinumaks ja keerukamaks. Mõned trendid, mis eeldatavasti kujundavad turuplatside tulevikku, on järgmised:

1. Isikupärastamine: andmete ja tehisintellekti kasutamine isikupärasema ostukogemuse pakkumiseks.

2. Omnikanali integratsioon: veebi- ja tavakogemuste ühendamine sujuva ostuteekonna loomiseks.

3. Spetsialiseeritud turuplatsid: rohkemate kindlatele niššidele või kogukondadele keskendunud turgude teke.

4. Globaliseerumine: turuplatside laienemine uutele rahvusvahelistele turgudele, ühendades müüjaid ja ostjaid kogu maailmas.

Järeldus:

Veebituruplatsid on muutnud toodete ja teenuste ostmise ja müümise viisi revolutsiooniliselt, pakkudes enneolematut mugavust, mitmekesisust ja ligipääsetavust. Tehnoloogia arenedes ja tarbijaharjumuste muutudes eeldatakse, et turuplatsid jätkavad e-kaubanduses ja maailmamajanduses keskse rolli mängimist. Kuigi väljakutsed püsivad, näib veebiturgude tulevik paljulubav, kuna pidevalt tekivad uued uuendused ja võimalused.

Mis on e-kaubandus?

E-kaubandus, tuntud ka kui elektrooniline kaubandus, on äritehingute sooritamine interneti teel. See hõlmab toodete, teenuste ja teabe ostmist ja müümist veebis. E-kaubandus on muutnud revolutsiooniliselt ettevõtete äritegevuse viisi ja seda, kuidas tarbijad kaupu ja teenuseid omandavad.

Ajalugu:

E-kaubandus hakkas populaarsust koguma 1990. aastatel koos veebi tulekuga. Algselt piirdusid veebitehingud peamiselt raamatute, CD-de ja tarkvara müügiga. Aja jooksul, tehnoloogia arenedes ja tarbijate usalduse e-kaubanduse vastu kasvades hakkasid üha rohkem ettevõtteid pakkuma veebis laia valikut tooteid ja teenuseid.

E-kaubanduse tüübid:

E-kaubandust on mitut tüüpi, sealhulgas:

1. Ettevõttelt tarbijale (B2C): hõlmab toodete või teenuste müümist otse lõpptarbijatele.

2. Ettevõtetevaheline (B2B): See toimub siis, kui üks ettevõte müüb tooteid või teenuseid teisele ettevõttele.

3. Tarbijalt tarbijale (C2C): võimaldab tarbijatel tooteid või teenuseid otse üksteisele müüa, tavaliselt veebiplatvormide, näiteks eBay või OLX, kaudu.

4. Tarbijalt ettevõttele (C2B): see hõlmab tarbijaid, kes pakuvad tooteid või teenuseid ettevõtetele, näiteks vabakutselised, kes pakuvad oma teenuseid selliste platvormide kaudu nagu Fiverr või 99Freelas.

Eelised:

E-kaubandus pakub ettevõtetele ja tarbijatele mitmeid eeliseid, näiteks:

1. Mugavus: Tarbijad saavad tooteid või teenuseid osta igal ajal ja igal pool, kui neil on internetiühendus.

2. Lai valik: Veebipoed pakuvad üldiselt palju laiemat tootevalikut kui füüsilised kauplused.

3. Hinnavõrdlus: Tarbijad saavad hõlpsalt võrrelda erinevate tarnijate hindu, et leida parimad pakkumised.

4. Väiksemad kulud: Ettevõtted saavad veebimüügi abil kokku hoida tegevuskuludelt, näiteks füüsilise ruumi ja töötajate üürilt.

5. Globaalne ulatus: E-kaubandus võimaldab ettevõtetel jõuda palju laiema publikuni kui füüsilise kaupluse puhul.

Väljakutsed:

Vaatamata paljudele eelistele tekitab e-kaubandus ka mõningaid väljakutseid, sealhulgas:

1. Turvalisus: Tarbijate finants- ja isikuandmete kaitsmine on e-kaubanduses pidev murekoht.

2. Logistika: Toodete kiire, tõhusa ja usaldusväärse tarnimise tagamine võib olla keeruline, eriti väiksemate ettevõtete jaoks.

3. Tihe konkurents: Kuna nii palju ettevõtteid müüb veebis, võib olla keeruline silma paista ja kliente ligi meelitada.

4. Usaldusküsimused: Mõned tarbijad kõhklevad endiselt veebis ostlemise suhtes, kuna kardavad pettusi ja ei saa tooteid enne ostmist näha ega katsuda.

E-kaubanduse tulevik:

Kuna tehnoloogia areneb pidevalt ja üha rohkem inimesi kogu maailmas pääseb ligi internetile, eeldatakse, et e-kaubandus jätkab kasvu ja arengut. Mõned trendid, mis eeldatavasti kujundavad e-kaubanduse tulevikku, on järgmised:

1. Mobiilne ostlemine: Üha rohkem tarbijaid kasutab veebis ostlemiseks nutitelefone ja tahvelarvuteid.

2. Isikupärastamine: Ettevõtted kasutavad andmeid ja tehisintellekti, et pakkuda tarbijatele isikupärasemaid ostukogemusi.

3. Liitreaalsus: Mõned ettevõtted katsetavad liitreaalsusega, et võimaldada tarbijatel enne ostmist tooteid virtuaalselt "proovida".

4. Digitaalsed maksed: Kuna digitaalsed maksevõimalused, näiteks e-rahakotid ja krüptovaluutad, muutuvad üha populaarsemaks, peaksid need e-kaubandusse veelgi enam integreeruma.

Järeldus:

E-kaubandus on põhjalikult muutnud meie äritegemise viisi ja areneb jätkuvalt kiiresti. Mida rohkem ettevõtteid ja tarbijaid e-kaubandust omaks võtab, seda olulisemaks osaks see muutub globaalsest majandusest. Kuigi väljakutsed püsivad, paistab e-kaubanduse tulevik helge, kuna pidevalt tekivad uued tehnoloogiad ja trendid, mis parandavad veebis ostlemise kogemust.

Uuringud näitavad tehnoloogia laialdast kasutuselevõttu Brasiilia jaemüügis ja e-kaubanduse rakenduste kasvu.

Locomotiva Instituudi ja PwC läbiviidud uuring näitas, et 88% brasiillastest on juba kasutanud mingit jaemüügis rakendatud tehnoloogiat või trendi. Uuring toob esile, et turuplatsidelt ostmine on enim omaks võetud trend, mille omaksvõtt on 66%, millele järgnevad pärast veebiostu kaupluses järeletulemine (58%) ja automatiseeritud veebipõhine klienditeenindus (46%).

Uuring näitas ka, et üheksa kümnest tarbijast eelistavad kaubamärke, mis pakuvad meeldivat ostukogemust, mugavat kohaletoimetamist ja jätkusuutlikkuse algatusi. Locomotiva Instituudi president Renato Meirelles rõhutab, et brasiillased ostavad endiselt palju füüsilistest poodidest, kuigi eelistavad teatud tooteid osta veebist.

Kuigi füüsilised kauplused on endiselt kõige sagedasem ostukogemus, ostetakse mõningaid tooteid nüüd valdavalt veebist, olenevalt kategooriast. Elektroonika ja mitmesugused kursused on e-kaubanduses populaarsemad, samas kui supermarketid, ehitusmaterjalid ning hügieeni- ja ilutooted ostetakse endiselt sagedamini füüsilistest kauplustest.

Samal ajal õitseb e-kaubanduse rakenduste turg. Adjusti iga-aastase mobiilirakenduste trendide aruande kohaselt kasvas 2023. aastal e-kaubanduse rakenduste installimiste arv 43% ja seansside arv 14%. Kobe Appsi tegevjuht Bruno Bulso väidab, et see kasv peegeldab tarbijate kasvavat eelistust mobiilsete ostukogemuste vastu.

Ladina-Ameerika paistis silma e-kaubanduse rakendustes seansi kohta kulutatud keskmise aja suurenemisega, mis on vastupidine ülemaailmsele trendile. Lisaks rõhutab Sheini juhtpositsioon maailma enim allalaaditud rakenduste edetabelis vajadust, et brändid laiendaksid oma digitaalseid kanaleid, et need hõlmaksid ka rakendusi.

Brasiilia, mis oli 2023. aastal maailmas neljandal kohal rakenduste allalaadimiste arvu poolest, näitab mobiilseadmete kasvavat tähtsust Brasiilia tarbijate elus. Eksperdid rõhutavad, et omnikanaliline teekond, mis integreerib füüsilisi poode ja rakendusi, on ostu sooritamisel ja klientide lojaalsuse loomisel määrav tegur.

Konkurentsivõimelise e-kaubanduse ettevõtte põhipunktid.

E-kaubandus kasvab jätkuvalt. Brasiilia elektroonilise kaubanduse assotsiatsiooni (ABComm) andmed näitavad 2022. aasta esimese poole tulu 73,5 miljardit Brasiilia reaali. See on 5% rohkem kui sama perioodi jooksul 2021. aastal. 

Seda kasvu soodustab asjaolu, et veebipoed võimaldavad tooteid müüa näiteks kõikidesse Brasiilia piirkondadesse. Lisaks ainulaadsete kingituste pakkumisele erinevatele stiilidele ja pidustustele. Poe sujuva toimimise oluliseks teguriks on aga kaasatud meeskond.

Selleks, et e-kaubanduse ettevõte saavutaks oma täieliku potentsiaali, peab see rakendama strateegiaid kõigis sektorites – tootmine, laoseis, logistika, klienditeenindus, müügijärgne teenindus –, et pakkuda täielikku kliendikogemust. Seetõttu on e-kaubanduse ettevõtte õitsenguks kolm põhisammast: strateegiline planeerimine, kvaliteetsed tooted ja tõhus klienditeenindus.

Planeerimine hõlmab ettevõtte müüdavate toodete valimist, heade fotode tegemist ning tarbijaid köitvate loominguliste tekstide ja sisu loomist. Samuti on oluline tunda partnereid, kontrollida kergesti riknevate toodete aegumiskuupäevi, hinnata logistikat, tagada tähtaegade järgimine ja arvestada kõigi detailidega, mis võivad kliendikogemust kahjustada.

Kvaliteetsed tooted on iga poe, nii veebi- kui ka füüsilise poe, põhieeldus. Isiklikuks tarbeks või kingituseks ostes uuritakse hoolikalt versioone, suurusi ja värve lisaks rahalisele ja emotsionaalsele investeeringule. Nii saab klient kaaluda poodi, kust ta ostu sooritas, ja tulevikus sinna tagasi pöörduda.

Erinev klienditeeninduse lähenemisviis omakorda aitab klientidel e-kaubandusse naasta. See on oluline vahend tagasiside tarbijatelt ja seeläbi kogemuse parandamiseks.

Harjumus osta veebist on riigis reaalsus, kuna see on praktiline, tõhus, mugav ja sageli kiire meetod, olenevalt logistikaprotsessist. Sellest on saanud tee, mis peaks kulgema paralleelselt füüsilise keskkonnaga, seega on vaja olla ettevaatlik, et tarbijate ootusi parimal võimalikul viisil rahuldada.

E-kaubandusest kaugemale laienemine: kuidas eristada jaemüüjate strateegiaid?

Sihikindluse ja planeerimisega on võimalik kasumit suurendada isegi kriisi ajal. Vaatamata Brasiilia poliitilisele ja majanduslikule maastikule ning pandeemiajärgsele perioodile on Brasiilia ettevõtjad osutunud vastupidavaks. Ärikaardi bülletääni kohaselt purustas riik 2022. aastal uute ettevõtete, sealhulgas mikroettevõtete ja individuaalsete mikroettevõtjate (MEI) avamise rekordeid. Aasta esimese nelja kuuga loodi 1,3 miljonit uut ettevõtet.

E-kaubanduses töötavate inimeste müük on sel aastal langenud, järgides buumi ja füüsiliste kaupluste sulgemist. Brasiilia elektroonilise kaubanduse assotsiatsiooni (ABComm) uuring näitab, et 2022. aasta esimesel poolel oli 5% kasv, samal ajal kui veebimüügi puhul oodati üle 6%.

Selles stsenaariumis peavad segmendis tegutsejad investeerima strateegiatesse, mille eesmärk on laieneda veebimüügist kaugemale. Nad peavad jõudma laiema publikuni, kes püüab rahuldada nende vajadusi erinevatel platvormidel. Oluline on laiendada võimalusi, kombineerides e-kaubandust füüsiliste kaupluste, kaubanduskeskuste kioskite ja turuplatsidega .

Isiklikult müüvad kauplused pakuvad võimalust toodet hinnata, materjali kontrollida ja esemega enne investeeringu tegemist kokku puutuda. Erinevate meelte, näiteks kompimise, haistmise, kuulmise, nägemise ja isegi maitsmise stimuleerimine võib ostukogemuses tohutu vahet teha. Isiklik kontakt on meeldivam ja suurendab ettevõtte usaldusväärsust. Müügiesindajaga rääkimine on tegur, mis mõjutab kliendi ostuteekonda, mistõttu pakuvad füüsilised kauplused seda eelist.

Kui pood asub tänaval, on võimalik pakkuda personaalsemat kogemust, keskendudes tootele ja kliendile. Kuid kaubanduskeskustes ja ärikeskustes asuvad kioskid pakuvad samu eeliseid ja on mugavamad, kuna tarbija saab samas keskkonnas teiste asjadega tegeleda.

Turg ärimudel , mis on veebikaubandust revolutsiooniliselt muutnud, ühendades erinevaid kaupmehi klientidega. Ebit Nielseni uuringu kohaselt moodustavad need koostöökeskkonnad Brasiilia e-kaubandusest juba 78%. Lisaks on see müügimeetod üks tarbijate lemmikuid.

Prantsuse ettevõtte Mirakl uuringu kohaselt peab 86% brasiillastest veebiturge kõige rahuldavamaks viisiks veebiostude sooritamiseks. See annab ettevõtjatele veel ühe võimaluse jõudu koguda ja traditsioonilisest e-kaubandusest kaugemale minna – kombineerides oma äritegevusega mitmekesiseid võimalusi.

Tramontina käivitab B2B e-kaubanduse platvormi, et laiendada oma haaret ja hõlbustada ärioste.

Tramontina, tuntud Brasiilia ettevõte, mis on spetsialiseerunud köögitarvetele ja -tööriistadele, on teatanud oma e-kaubandusplatvormi B2B (ettevõtetevaheliseks) müügiks ning isiklikuks kasutamiseks ja tarbimiseks. See algatus tähistab brändi olulist digitaalset laienemist, täiendades traditsioonilist müügiesindaja teenust ja pakkudes uut viisi äriklientidega suhtlemiseks.

Uus veebikanal aadressil empresas.tramontina.com.br võimaldab klientidel pääseda ligi ettevõtte laiale portfellile, mis sisaldab üle 22 000 toote. Tootevalik hõlmab kõike alates kodutarvetest ja tööriistadest kuni mööblini, teenindades ka majutus- ja toitlustussektorit, sealhulgas restorane, baare, kohvikuid ja hotelle, aga ka jaemüüjaid, hulgimüüjaid ja edasimüüjaid.

Platvormi peamiste eeliste hulka kuuluvad:

  1. Kiired ja personaalsed ostud
  2. Täielik tellimuste haldamine, sh veebis ja esindajate kaudu esitatud tellimused.
  3. Spetsialiseeritud tugi, mis on kohandatud iga kliendi konkreetsetele vajadustele.
  4. Tasuta saatmine tellimustele, mis ületavad minimaalse ostusumma.

See Tramontina algatus kujutab endast olulist sammu müügiprotsesside digitaliseerimisel, mille eesmärk on luua tihedam suhe brändiga ja hõlbustada äriklientide ärijuhtimist. Ettevõte loodab, et see uus B2B müügikanal suurendab tema turuosa ning pakub äriklientidele tõhusamat ja mugavamat ostukogemust.

Anatel avaldab nimekirja e-kaubanduse saitidest, mis reklaamivad illegaalseid mobiiltelefone; edetabelit juhivad Amazon ja Mercado Livre.

Riiklik Telekommunikatsiooniagentuur (Anatel) avalikustas eelmisel reedel (21) e-kaubanduse veebisaitidel läbi viidud kontrolli tulemused, mis keskendusid ametliku sertifikaadita või ebaseaduslikult riiki sisenenud mobiiltelefonide reklaamidele. See meede on osa agentuuri avaldatud uuest ettevaatusabinõust piraatluse vastu võitlemiseks.

Aruande kohaselt esitasid Amazon ja Mercado Libre kõige halvema statistika. Amazonis olid 51,52% mobiiltelefonide kuulutustest sertifitseerimata tooted, samas kui Mercado Libre'is ulatus see arv 42,86%-ni. Mõlemad ettevõtted liigitati nõuetele mittevastavateks ja peavad ebakorrapärased kuulutused eemaldama, millega kaasnevad trahvid ja võimalik, et nende veebisaidid eemaldatakse eetrist.

Teisi ettevõtteid, näiteks Lojas Americanas (22,86%) ja Grupo Casas Bahia (7,79%), peeti osaliselt nõuetele vastavaks ja nad peavad samuti tegema kohandusi. Teisest küljest ei esitanud Magazine Luiza ebaseaduslike reklaamide andmeid ja liigitati nõuetele vastavaks. Shopee ja Carrefour, kuigi nende protsendimäärad ei olnud avalikustatud, loetleti nõuetele vastavaks, kuna nad on juba Anateli ees kohustusi võtnud.

Anateli president Carlos Baigorri rõhutas, et läbirääkimised e-kaubanduse ettevõtetega on kestnud umbes neli aastat. Ta kritiseeris Amazoni ja Mercado Livret koostööprotsessis osalemata jätmise pärast.

Kontroll toimus 1. ja 7. juuni vahel, kasutades 95% täpsusega skaneerimisvahendit. Anatel teatas, et pärast mobiiltelefonidele keskendumist uurib amet ka teisi tooteid, mida ebaseaduslikult ilma homologeerimiseta müüakse.

Täna avaldatud ettevaatusabinõu eesmärk on anda ettevõtetele veel üks võimalus määrustega kohaneda, alustades mobiiltelefonidest. Anatel rõhutas, et lisaks seitsmele suurimale mainitud jaemüüjale kehtivad samad nõuded ka teistele ettevõtetele.

Ajakiri Luiza ja AliExpress teatavad enneolematust partnerlusest e-kaubanduses.

Ajakiri Luiza ja AliExpress on allkirjastanud ajaloolise lepingu, mis võimaldab toodete ristmüüki nende vastavatel e-kaubandusplatvormidel. See partnerlus tähistab esimest korda, kui Hiina turg teeb oma tooted enneolematu piiriülese strateegia raames müügiks kättesaadavaks välismaisele ettevõttele.

Koostöö eesmärk on mitmekesistada mõlema ettevõtte tootekatalooge, kasutades ära mõlema ettevõtte tugevusi. Kuigi AliExpress on tuntud oma ilutoodete ja tehnikatarvikute mitmekesisuse poolest, on Magazine Luizal tugev kohalolek kodumasinate ja elektroonika turul.

Selle algatusega loodavad need kaks platvormi, millel on kokku üle 700 miljoni külastuse kuus ja 60 miljonit aktiivset klienti, oma müügi konversioonimäärasid märkimisväärselt tõsta. Ettevõtted kinnitavad, et tarbijate maksupoliitikas muudatusi ei tehta ning et Remessa Conforme programmi suunised, sealhulgas alla 50 USA dollari suuruste ostude tasude vabastamine, säilivad.

Partnerluse väljakuulutamine võeti finantsturul hästi vastu, mille tulemusel tõusis Magazine Luiza aktsia enam kui 10%, kuigi aasta jooksul oli aktsia langenud peaaegu 50%.

See koostöö kujutab endast olulist verstaposti Brasiilia ja rahvusvahelisel e-kaubanduse maastikul, lubades laiendada tarbijate ostuvõimalusi ja tugevdada mõlema ettevõtte turupositsiooni.

Tarned ja hinnad: kuidas e-kaubanduses klientide lojaalsust suurendada?

Philip Kotler väidab oma raamatus „ Turundusjuhtimine ”, et uue kliendi hankimine on viis kuni seitse korda kallim kui olemasolevate hoidmine. Lõppude lõpuks pole püsiklientide puhul vaja brändi tutvustamisele ja usalduse võitmisele turunduspingutusi pühendada. See tarbija tunneb ettevõtet, selle teenust ja tooteid juba.

Veebikeskkonnas on see ülesanne strateegilisem, kuna puudub otsene . E-kaubanduses klientide lojaalsuse loomine nõuab konkreetseid tegevusi tarbija rahuldamiseks, suhte tugevdamiseks ja korduvate ostude soodustamiseks.

See tähelepanek võib tunduda ilmselge, kuid klientide lojaalsust on võimalik suurendada ainult siis, kui nad on oma kogemusega rahul. Kui nad on rahulolematud näiteks makseprotsessi vea või hilinenud kohaletoimetamise tõttu, ei pruugi nad tagasi tulla ja võivad isegi brändi kohta negatiivselt rääkida.

Teisest küljest on klientide lojaalsus samuti tarbijale kasulik. Kui nad avastavad usaldusväärse e-kaubanduse saidi, kus on kvaliteetsed tooted mõistliku hinnaga, hea klienditeenindus ja õigeaegsed tarned, siis nad ei tüdine ja hakkavad seda poodi etaloniks pidama. See loob usalduse ja usaldusväärsuse, et ettevõte teenindab neid parimal viisil.

Selles stsenaariumis on klientide lojaalsuse tagamisel kaks olulist elementi: tarned ja hinnad. Nende toimingute tugevdamiseks, eriti veebikeskkonnas, on kasulik mõista mõningaid olulisi strateegiaid:

1) Investeering viimasesse miili 

Tarbijale kohaletoimetamise viimane etapp on hea kogemuse tagamise võti. Näiteks üleriigilise haardega ettevõttes on oluline luua partnerlussuhteid kohalike organisatsioonidega, kes suudavad tarneid personaalsemal viisil hallata. Lisaks on hea nipp edendada koolitust ja vahetust piirkondlike kullerjuhtidega, et tellimus jõuaks kohale ideaalses seisukorras ja peegeldaks brändi kuvandit. Lõpuks vähendab see strateegia ka kulusid ja alandab tarbija saatmiskulusid, pakkudes lahenduse ühele tänapäeva veebimüügi turu peamisele probleemile.

2) Pakend

Toote pakkimise hetk on oluline. Iga saadetise käsitlemine unikaalsena, võttes arvesse iga eseme pakkimisvajadusi ja iseärasusi, on nõuetekohase käitlemise tagamiseks hädavajalik. Lisaks muudab saadetiste isikupärastamine läbimõeldud detailidega, näiteks käsitsi kirjutatud kaartide, parfüümipritsi ja kingituste saatmine kõike.

3) Omnikanal

Andmetööriistade ja põhjaliku, hoolika analüüsi olemasolu on iga ettevõtte jaoks ülioluline, et pakkuda tarbijale sellist kogemust. Eeliseid on arvukalt. Esiteks, omnikanali , kuna kasutajal on ühtne kogemus nii veebis kui ka väljaspool seda. Klienditeenindus muutub veelgi isikupärasemaks ja täpsemaks.

4) Turuplats

Laiema pakkumiste keskkonnaga tutvumine avab mitmekesiseid ostuvõimalusi. Nii on võimalik rahuldada avalikkuse mitmekesiseid vajadusi, pakkudes alternatiive igale maitsele ja stiilile. Tänapäeval on see tööriist e-kaubanduses asendamatuks muutunud. On vaja pakkuda mitmekesiseid valikuid, pakkudes avalikkuse nõudmistele kindlaid lahendusi ja keskendudes erinevatele pakkumistele madalate hindadega.

5) Kaasamine

Lõpuks võimaldab kaasavate platvormide kaalumine demokraatlikku teenindust ja veelgi laiema publikuni jõudmist. Ostude pakkumine telefoni või WhatsAppi teel, aga ka personaalse klienditeeninduse pakkumine on alternatiivid, mida tänapäeval laialdaselt kasutatakse.

[elfsight_cookie_consent id="1"]