Algus Koht Página 552

Anatel divulga lista de sites de comércio eletrônico com anúncios de celulares ilegais; Amazon e Mercado Livre lideram ranking

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Anatel divulga lista de sites de comércio eletrônico com anúncios de celulares ilegais; Amazon e Mercado Livre lideram ranking

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) revelou na última sexta-feira (21) os resultados de uma fiscalização realizada em sites de comércio eletrônico, focando em anúncios de celulares sem certificação oficial ou que entraram no país de forma irregular. A ação faz parte de uma nova medida cautelar publicada pela agência para combater a pirataria.

De acordo com o relatório, a Amazon e o Mercado Livre apresentaram as piores estatísticas. Na Amazon, 51,52% dos anúncios de celulares eram de produtos não homologados, enquanto no Mercado Livre esse número chegou a 42,86%. Ambas as empresas foram classificadas como “não conformes” e deverão excluir os anúncios irregulares, sob pena de multa e possível retirada dos sites do ar.

Outras empresas, como Lojas Americanas (22,86%) e Grupo Casas Bahia (7,79%), foram consideradas “parcialmente conformes” e também precisarão realizar ajustes. Por outro lado, o Magazine Luiza não apresentou registros de anúncios ilegais, sendo classificado como “conforme”. Shopee e Carrefour, embora sem percentuais divulgados, foram listadas como “conformes” por já terem assumido compromissos com a Anatel.

O presidente da Anatel, Carlos Baigorri, destacou que as negociações com as empresas de e-commerce vêm ocorrendo há cerca de quatro anos. Ele criticou especificamente a Amazon e o Mercado Livre por não terem se engajado no processo colaborativo.

A fiscalização ocorreu entre 1º e 7 de junho, utilizando uma ferramenta de varredura com 95% de precisão. A Anatel informou que, após focar nos celulares, a agência irá investigar outros produtos comercializados ilegalmente sem homologação.

A medida cautelar publicada hoje visa dar mais uma oportunidade para as empresas se adequarem às normas, começando pelos telefones celulares. A Anatel ressaltou que outras empresas, além das sete maiores varejistas citadas, também estão sujeitas às mesmas exigências.

Magazine Luiza ja AliExpress kuulutage välja enneolematu e-kaubanduse partnerlus.

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Magazine Luiza ja AliExpress kuulutage välja enneolematu e-kaubanduse partnerlus.

Magazine Luiza ja AliExpress sõlmisid ajaloolise lepingu, mis võimaldab toodete vastastikust müüki nende e-kaubandusplatvormidel. See partnerlus tähistab esmakordselt, kui Hiina turuplats teeb oma tooted müügiks kättesaadavaks välismaisele ettevõttele, olles enneolematu piiriülese strateegia näide.

Koostöö eesmärk on mõlema ettevõtte kataloogi mitmekesistamine, ära kasutades igaühe tugevusi. AliExpress on tuntud oma rikkaliku ilutoodete ja tehnoloogiliste aksessuaaride valiku poolest, samas kui Magazine Luiza on tugev kodumasinate ja elektroonika turul.

Com esta iniciativa, as duas plataformas, que juntas somam mais de 700 milhões de visitas mensais e 60 milhões de clientes ativos, esperam aumentar significativamente a sua taxa de conversão de vendas. As empresas garantem que não haverá alterações nas políticas fiscais para os consumidores e que as diretrizes do programa Remessa Conforme serão mantidas, incluindo a isenção de taxas para compras inferiores a US$ 50.

Finantsmaailm võttis partnerluse teate hästi vastu, mille tulemuseks oli Magazine Luiza aktsiate väärtustõus üle 10%. Aktsiad olid aasta jooksul langenud peaaegu 50%.

See koostöö on oluline verstapost Brasiilia ja rahvusvahelisel e-kaubanduse turul, lubades laiendada tarbijate ostuvõimalusi ja tugevdada mõlema ettevõtte turupositsiooni.

Entregas e preços: como fidelizar clientes no e-commerce?

Clóvis Souza
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Entregas e preços: como fidelizar clientes no e-commerce?

Philip Kotler, em seu livro “Administração de Marketing”, afirma que conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais que manter os atuais. Afinal, para o cliente recorrente não é preciso dedicar esforço no marketing para apresentar a marca e obter confiança. Esse consumidor já conhece a empresa, o atendimento e os produtos.

No ambiente on-line, essa tarefa é mais estratégica devido à falta da experiência face to face. Fidelizar clientes no e-commerce demanda algumas ações específicas para satisfazer o consumidor, estreitar o relacionamento e fazê-lo comprar mais vezes.

A constatação pode parecer óbvia, mas só é possível fidelizar compradores que ficaram satisfeitos com a experiência que tiveram. Se ficarem insatisfeitos por causa de um erro no processo de pagamento ou na entrega demorada, por exemplo, eles podem não voltar e ainda falar mal da marca.

Por outro lado, a fidelização também é vantajosa para o consumidor. Ao descobrir um e-commerce confiável, com produtos de qualidade e preço justo, bom atendimento e entregas no prazo, ele não se desgasta e passa a ver aquela loja como referência. Isso gera confiança e credibilidade que a empresa o atende da melhor forma.

Nesse cenário, dois elementos se mostram fundamentais para garantir o processo de fidelização: entregas e preços. É interessante conhecer algumas estratégias essenciais para fortalecer essas operações, especialmente no ambiente virtual:

1) Investimento em last mile 

A última fase da entrega ao consumidor é uma das chaves para garantir boa experiência. Em uma empresa com capilaridade nacional, por exemplo, é fundamental fechar parcerias com organizações locais, que possam manusear as entregas de forma mais personalizada. Além disso, uma dica é promover trocas e treinamentos com os entregadores regionais para que a encomenda chegue em perfeito estado e com a cara da marca. Por fim, essa estratégia ainda barateia os custos e reduz o frete ao consumidor, trazendo solução para uma das principais dores do mercado de vendas on-line nos dias de hoje.

2) Embalagens

O momento de embalar o produto é importante. Tratar cada entrega como única, levando em conta as necessidades de embalagens e peculiaridades de cada item é essencial para garantir o bom manuseio. Além disso, personalizar as entregas com toques personalizados faz a diferença, como cartões escritos à mão, borrifadas de perfume e envio de brindes.

3) Omnichannel

Contar com ferramentas de dados e uma análise aprofundada e cuidadosa é fundamental em um empreendimento para levar essa vivência ao consumidor. Os benefícios são inúmeros. Primeiramente, há uma comunicação mais assertiva e estratégias mais inteligentes quando implementamos o Omnikanalne Kui tekstis on tehniline, õiguslik või spetsiaalne terminoloogiat, on tõlge täpne ja kontekstuaalne. "Omnichannel" on termin, mis tähendab mitme kanaliga lähenemist, kus kliendid saavad oma vajadusi rahuldada erinevate kanalite kaudu, nagu veebis, poes, telefoni teel jne., já que o usuário conta com uma experiência unificada no on-line e off-line. O atendimento se torna ainda mais personalizado e preciso.

4) Marketplace

A entrada em um ambiente mais amplo de ofertas permite opções variadas de compras. Dessa forma, é possível atender às mais diversas necessidades do público, trazendo alternativas para todos os gostos e estilos. Hoje, a ferramenta se tornou imprescindível para o e-commerce. É preciso oferecer opções diversificadas, com soluções assertivas para as demandas do público, bem como focar em ofertas diferentes com opções de preços baixos.

5) Inclusão

Por fim, pensar em plataformas inclusivas possibilita um atendimento democrático e alcança um público ainda maior. Oferecer compras por telefone ou WhatsApp, bem como atender pessoas de forma personalizada pelo SAC são alternativas muito utilizadas atualmente.

Marketplaces no Brasil registram 1,12 bilhão de acessos em maio, segundo relatório

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Marketplaces no Brasil registram 1,12 bilhão de acessos em maio, segundo relatório

O mês de maio registrou o segundo maior número de acessos em marketplaces no Brasil neste ano, de acordo com o Relatório Setores do E-commerce no Brasil, produzido pela Conversion. Ao longo do mês, os brasileiros acessaram 1,12 bilhão de vezes sites como Mercado Livre, Shopee e Amazon, ficando atrás apenas do mês de janeiro, quando houve 1,17 bilhão de acessos, impulsionado pelo Dia das Mães.

Mercado Livre lidera com 363 milhões de acessos, seguido por Shopee e Amazon Brasil

O Mercado Livre manteve a liderança entre os marketplaces mais acessados, registrando 363 milhões de acessos em maio, um aumento de 6,6% em relação a abril. A Shopee ficou em segundo lugar, com 201 milhões de visitas, apresentando um crescimento de 10,8% em comparação ao mês anterior. Pela primeira vez, a Shopee ultrapassou a Amazon Brasil em quantidade de acessos, que ficou em terceiro lugar com 195 milhões de acessos, um aumento de 3,4% em relação a abril.

Faturamento do e-commerce mantém tendência de crescimento em maio

Além dos dados de acesso, o relatório também apresenta informações sobre o faturamento do e-commerce, obtidos pela Conversion a partir dos dados da Venda Válida. Em maio, o faturamento seguiu uma tendência de crescimento, assim como o número de acessos, registrando uma alta de 7,2% e mantendo a tendência iniciada em março, impulsionada pelo Dia da Mulher.

Perspectivas positivas para junho e julho, com Dia dos Namorados e férias de inverno

A expectativa é que essa tendência de crescimento continue em junho, com o Dia dos Namorados, e possivelmente se estenda até julho, com as vendas para as férias de inverno em boa parte do país. Os marketplaces brasileiros demonstram um desempenho sólido e consistente, refletindo a crescente adoção do comércio eletrônico pelos consumidores.

Betminds annab välja "Digitaalne kaubandus – podcast" esimese hooaja

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Betminds lança primeira temporada do “Digital Commerce – o Podcast”

Betminds, turundusagentuur ja digitaalse äri kiirendaja, mis keskendub e-kaubandusele, teatas "Digital Commerce – podcast’i" esimese hooaja käivitamisest. Uus projekt toob kokku Curitiba juhtivates ettevõtetes töötavad spetsialistid, et lõõgastunud õhkkonnas arutada e-kaubanduse olulisi teemasid, näiteks tulemuspõhist turundust, juhtimist, logistikat, tööstust ja jaekaubandust, aga ka valdkonna peamisi trende.

Eesmärk on edendada suhteid ja jagada teadmisi.

Tk Santos, Betmindsi turundusjuht ja podcasti saatejuht, rõhutas, et projekti peamine eesmärk on „edendada e-kaubandusega tegelevate inimeste suhteid Curitiba linnas, tutvustades linna suurimaid edulugusid“. Lisaks sellele püüab podcast „tuua juhtidele olulisi teadmisi ja uusi suundumusi, et muuta nende tegevust efektiivsemaks“.

Rafael Dittrich, Betmindsi tegevjuht ja podcasti saatejuht, lisas: „E-kaubanduse igapäevatöös jääme sageli kinni operatsioonidest ja podcasti eesmärk on tuua esile, mida juhid igapäevaselt teevad ning mis võiks olla lahendus ka teistele ettevõtetele.“

Esimene osa käsitleb hübriidset e-kaubanduse ja turuplatsi strateegiat

„Digitaalne kaubandus – podcast“ esimeses episoodis olid külalistena Ricardo de Antônio, MadeiraMadeira turunduse ja tulemusnäitajate koordinaator, ja Maurício Grabowski, Balaroti e-kaubanduse juht. Teemaks oli „Hübriidne e-kaubanduse ja turuplatvormi lähenemine“, kus külalised arutasid peamisi väljakutseid enda turuplatvormi haldamisel koos traditsioonilise veebipoega, samuti ideaalset aega sellise ärimudeli üleminekuks.

Järgnevad episoodid toovad kaasa sektori ekspertide osalemise.

Järgmistel episoodidel osalevad juba kinnitatud külalistena Luciano Xavier de Miranda, Grupo Boticário e-kaubanduse logistikadirektor, Evander Cássio, Balaroti logistikaüldjuht, Rafael Hortz, Vitao Alimento e-kaubanduse juht ja Liza Rivatto Schefer, Vapza Alimentos Embalados a Vácuo turundus- ja innovatsioonijuht.

Huvilised saavad kuulata “Digital Commerce – o Podcast” esimest osa Spotifyst ja YouTubest.

Lojas online devem investir em ERP, diz especialista

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Lojas online devem investir em ERP, diz especialista

De acordo com uma análise da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce brasileiro deve atingir uma receita de R$ 91,5 bilhões na segunda metade de 2023. O balanço também aponta que as vendas do setor devem aumentar 95% até 2025. A nível global, o relatório Global Payments Report, divulgado pela Worldpay from FIS, projeta um crescimento de 55,3% nos próximos três anos para o segmento.

Mateus Toledo, CEO da MT Soluções, empresa que oferece soluções para e-commerce, acredita que a crescente adesão dos brasileiros às compras on-line impulsionará os negócios do setor. Neste sentido, segundo Toledo, um ERP (Enterprise Resource Planning, na sigla em inglês – Sistema de Gestão Integrado, em português) é um dos elementos que podem auxiliar em práticas de e-commerce.

“Um bom ERP pode auxiliar em toda gestão de um negócio, organizando informações e dados que são essenciais dentro da rotina de trabalho de um gestor”, afirma Toledo. “O ERP auxilia no controle de estoque da loja, controle financeiro, emissão de notas fiscais e boletos, cadastro de clientes e produtos, entre outros”, completa.

Ferramentas e estratégias de ERP em constante evolução

Segundo o CEO da MT Soluções, as ferramentas e estratégias de ERP têm evoluído nos últimos anos, buscando incluir todo o controle da empresa em um único sistema de gestão integrado. “Entre os próximos passos para o aprimoramento, as plataformas de ERP têm buscado melhorar as suas tecnologias e ouvir ‘quem realmente importa’, que são os lojistas”, diz Toledo.

“A prova disso é que as organizações trouxeram a equipe de produtos de suas empresas para os três maiores eventos de e-commerce que ocorreram no Brasil este ano. Nota-se a abertura e respeito aos empresários brasileiros para que, em um breve período, novidades e melhoras apareçam nessas plataformas”, conclui o especialista.

O abandono de carrinho é prejudicial e deve ser revertido, diz especialista

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O abandono de carrinho é prejudicial e deve ser revertido, diz especialista

Uma pesquisa realizada pelo Opinion Box, intitulada “Abandono de Carrinho 2022”, com mais de 2000 consumidores, revelou que 78% dos entrevistados têm o hábito de desistir de uma compra ao chegar na etapa final, sendo o valor do frete o grande motivador dessa prática conhecida como abandono de carrinho.

Ricardo Nazar, especialista em Growth, destaca que o abandono de carrinho é uma prática bastante prejudicial para o empresário. “É preciso estar atento a esse tipo de comportamento para que estratégias bem definidas sejam desenvolvidas, afinal, o cliente passou por todas as etapas da compra e não finalizou. O que pode ter causado isso?”, explica Nazar.

A pesquisa também apontou outros motivos que levam ao abandono de carrinho, como produtos mais baratos em outros sites (38%), cupom de desconto que não funciona (35%), cobrança por serviços ou taxas não esperados (32%) e prazo de entrega muito longo (29%).

Nazar sugere que uma boa técnica para tentar trazer o cliente de volta é o contato direto. “Seja por e-mail, WhatsApp ou SMS ao oferecer um desconto ou vantagem a probabilidade de um prospect finalizar a compra aumenta muito”, afirma o especialista. Essa estratégia é corroborada pelos números da pesquisa, que mostram que 33% dos entrevistados consideram “muito provável” a chance de finalização da compra abandonada diante de uma proposta de oferta feita pela loja.

A pesquisa também investigou os fatores que contribuem para a decisão de compra em um e-commerce. O maior receio dos consumidores é ser vítima de algum tipo de golpe, com 56% dos entrevistados priorizando a confiabilidade do site. Outros aspectos importantes são preços mais baixos (52%), promoções e ofertas (51%), experiência prévia de compra (21%), facilidade de navegação (21%) e variedade de formas de pagamento (21%).

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