Philip Kotler väidab oma raamatus „ Turundusjuhtimine ”, et uue kliendi hankimine on viis kuni seitse korda kallim kui olemasoleva hoidmine. Lõppude lõpuks ei pea püsikliendid brändi tutvustamiseks ja usalduse võitmiseks turunduspingutusi tegema. Need tarbijad tunnevad ettevõtet, selle teenust ja tooteid juba.

Veebikeskkonnas on see ülesanne strateegilisem, kuna puudub otsene . Klientide lojaalsuse loomine e-kaubanduses nõuab konkreetseid tegevusi tarbijate rahuldamiseks, suhete tugevdamiseks ja korduvate ostude soodustamiseks.

See võib tunduda ilmselge, aga sa saad hoida ainult neid kliente, kes on oma kogemusega rahul. Kui nad on rahulolematud näiteks makseprotsessi vea või hilinenud kohaletoimetamise tõttu, ei pruugi nad tagasi tulla ja võivad isegi brändi kohta negatiivselt rääkida.

Teisest küljest on lojaalsus kasulik ka tarbijatele. Kui nad avastavad usaldusväärse e-kaubanduse saidi, kus on kvaliteetsed tooted mõistliku hinnaga, hea teenindus ja õigeaegne kohaletoimetamine, ei pettu nad enam ja hakkavad seda poodi nägema kui eeskuju. See loob usaldust ja usaldusväärsust, kuna ettevõte pakub suurepärast teenindust.

Selles stsenaariumis on klientide lojaalsuse tagamisel üliolulised kaks elementi: kohaletoimetamine ja hinnakujundus. Nende toimingute tugevdamiseks, eriti virtuaalses keskkonnas, tasub õppida tundma mõningaid olulisi strateegiaid:

Viimase miili investeering 

Tarbijale kättetoimetamise viimane etapp on hea kogemuse tagamise võti. Näiteks üleriigilise levikuga ettevõtte jaoks on oluline teha koostööd kohalike organisatsioonidega, kes suudavad pakke personaalsemal viisil hallata. Lisaks on üks nipp edendada piirkondlike kullerjuhtide vahetust ja koolitust, et pakk jõuaks kohale ideaalses seisukorras ja brändi kuvandiga. Lõpuks vähendab see strateegia ka kulusid ja vähendab tarbija saatmiskulusid, lahendades ühe peamise probleemi tänapäeva veebimüügi turul.

2) Pakend

Toote pakendamine on ülioluline. Iga saadetise käsitlemine unikaalsena, võttes arvesse iga eseme pakkimisvajadusi ja eripärasid, on nõuetekohase käitlemise tagamiseks oluline. Lisaks on oluline isikupärastada saadetisi personaalsete elementide, näiteks käsitsi kirjutatud kaartide, parfüümispreide ja kingitustega.

3) Omnikanal

Selle kogemuse tarbijale pakkumiseks on ettevõtte jaoks oluline tugineda andmetööriistadele ja põhjalikule, hoolikale analüüsile. Eelised on arvukad. Esiteks, omnikanali , kuna kasutajal on ühtne veebi- ja tavakogemus. Teenindus muutub veelgi isikupärasemaks ja täpsemaks.

4) Turuplats

Laiem pakkumiskeskkond pakub mitmesuguseid ostuvõimalusi. See võimaldab klientidel rahuldada oma mitmekesiseid vajadusi, pakkudes valikuid igale maitsele ja stiilile. Tänapäeval on see tööriist muutunud e-kaubanduse jaoks hädavajalikuks. Oluline on pakkuda mitmekesiseid valikuid, pakkudes klientide vajadustele vastavaid kindlaid lahendusi ja keskendudes mitmekesistele pakkumistele madalate hindadega.

5) Kaasamine

Lõpuks võimaldab kaasavate platvormide kaalumine demokraatlikku teenindust ja jõuab veelgi laiema publikuni. Tänapäeval on populaarsed valikud ostude pakkumine telefoni või WhatsAppi teel, samuti personaalne klienditeenindus klienditeeninduse kaudu.