Kuidas arendada tõhusat rakenduste kasvu strateegiat kasutajate arvu suurendamiseks?

Nutitelefonirakendused on meie igapäevaelus hädavajalikud. Neil on mitmesuguseid eesmärke, sealhulgas abi igakuisel toidupoes käimisel, nädalavahetuse pitsa tellimisel, telesaadete ja filmide vaatamisel ning isegi arstivisiitide broneerimisel ja broneerimisel. On raske ette kujutada reaalsust ilma rakenduste pakutavate eeliste ja mugavusteta.

Praegu töötab kogu maailmas 5,7 miljonit rakendust; neist 3,5 miljonit töötab Play poes (Google'i platvormil) ja 2,2 miljonit on loodud iOS-ile, Apple'i operatsioonisüsteemile. Rakenduste laias maailmas on kasutajate arvu ja rakenduste tulude suurendamise edu nimel tihe konkurents; just sellises olukorras muutub rakenduste kasv vajalikuks.

„Rakenduse kasvu saab defineerida kui mitmetahulist strateegiat, mille peamine eesmärk on aja jooksul ja jätkusuutlikult suurendada rakenduse aktiivsete kasutajate arvu ning sellest tulenevalt suurendada tulu,“ kommenteerib Rafaela Saad, Appreachi müügijuht.

Kuidas koostada tugev rakenduste kasvu strateegia?

Rakenduste tohutu hulga tõttu on rakenduste kasvu valdkond muutunud veelgi strateegilisemaks. On ülioluline end eristada ja pidevalt kasutajate tähelepanu köita. Oluline on hankida uusi kasutajaid ja kaasata olemasolevaid kasutajaskondi, et nad teie rakendusse tagasi tuleksid ja teie tulu maksimeerida.

Rakenduse kasvustrateegiat saab defineerida kui teie rakenduse kasvu- ja turundusplaani. See loob viise teie rakenduse nähtavuse, allalaadimiste, kaasatuse ja müügi suurendamiseks. Selle saavutamiseks vajate väga selget eesmärki ja KPI-sid (põhinäitajaid), mis aitavad selle eesmärgi saavutamisele kaasa.

„On mitu üksteist täiendavat rakenduste kasvu strateegiat, mis võivad olla orgaanilised või tasulised. Nende strateegiate hulgas võib mainida kampaaniaid mõjutajate või sidusettevõtetega, uute kasutajate hankimise kampaaniaid ja korduskasutuse sihtimise kampaaniaid. Tasub märkida, et need strateegiad täiendavad üksteist, kuna iga tüüp saab sihtida müügilehtri erinevat osa,“ kommenteerib ta.

Andmeanalüüsi olulisus rakenduste kasvus

Me elame ajastul, kus äriotsuste tegemiseks on andmed üha kättesaadavamad. Siiski on oluline olla teadlik sellest, kuidas te seda teavet rakenduse kasvustrateegia elluviimisel kasutate. 

Rakenduste kasvukampaaniate kvaliteedi hindamiseks on äärmiselt oluline analüüsida sisemisi andmeid, nagu pettuste määr, keskmine piletihind, ROAS, LTV ja reklaami kohta käiv tulemuslikkus, samas kui turu ja konkurentide võrdlusandmed (allalaadimised, aktiivsed kasutajad, tasulised kampaaniad, reklaamid, klientide lojaalsus) aitavad mõista turupositsiooni ja seada realistlikke eesmärke.

Loomingulised reklaamid muudavad

Reklaamid on rakenduste kasvu strateegia oluline osa; need on kasutaja värav brändi ja toote juurde. Alles siis, kui kasutaja reklaami näeb, otsustab ta, kas rakenduse alla laadida või mitte.

„Loomingulise ja hästi läbimõeldud brändiliini loomine mitte ainult ei köida tähelepanu, vaid edastab ka selgelt ja lühidalt rakenduse eeliseid ja ainulaadseid omadusi. See aitab toodet konkurentidest eristada, tagab kasutajatele pakutava väärtuse kiire mõistmise ja loob brändi positsioneerimisega harmoonia,“ ütleb ta.

Samuti tuleks arvestada kulutõhususega. Loovad ja hästi teostatud reklaamid parandavad konversioonimäärasid, mille tulemuseks on madalam kliendikeskne müügiarv (CAC). Kui kasutajad tunnevad end reklaamist köitvana, laadivad nad suurema tõenäosusega rakenduse alla ja kasutavad seda, maksimeerides teie investeeringutasuvust.

Lähenemisviisi arendamine rakenduse kasvu stsenaariumis

„Appreachil on rakenduste kasvustrateegiatele mitmetahuline lähenemisviis. Esiteks mõistame, et rakenduste kasv sõltub mitmest tegurist, mis võivad olla otseselt või kaudselt seotud kasvustrateegiatega. Meie töö algab juba ammu enne kampaania käivitamist. Kõigepealt peame mõistma kliendi äri, tema valupunkte ja eesmärke ning seadma realistlikud eesmärgid mõlemale poolele. Samuti mõistame iga kliendi parimat töövoogu sujuva ja sujuva kogemuse pakkumiseks,“ kinnitab ta.

Ettevõtte andmete ja ärianalüütika meeskond keskendub igapäevaselt reklaamikampaaniate tulemuslikkuse jälgimisele ja analüüsimisele. Eesmärk on genereerida väärtuslikke teadmisi ja anda pidevat tagasisidet, mis võimaldab tuvastada turundusstrateegiate optimeerimise valdkondi. Tulemuslikkuse analüüsi toetamiseks ja läbipaistvuse tagamiseks tehakse vajadusel kättesaadavaks aruanded ja juhtpaneelid.

„Lisaks kampaaniatega otseselt seotud KPI-dele ja kanalitele mõjutavad tulemuslikkust ka mitmed muud tegurid. Seda silmas pidades kasutab andmete ja ärianalüütika meeskond konkurentidega võrdlevate analüüside tegemiseks ka turu-uuringute ja võrdlusanalüüsi platvorme. Need analüüsid hõlmavad selliseid aspekte nagu reklaamide toimivus, allalaadimiste arv, aktiivsed kasutajad, klientide lojaalsusmäär ja investeeringud tasulistesse hankimiskampaaniatesse,“ võtab ta kokku.

Tehisintellekt klienditeeninduses? Ekspert selgitab, kuidas tehnoloogia abil kliendikogemust parandada

Klienditeeninduse arenguga seoses ootavad tarbijad tänapäeval kohest reageerimist ja paremat kogemust, olenemata valdkonnast, tootest, hinnast või suhtluskanalist. Vaatamata tehisintellektil (AI) põhinevate tehnoloogiate ja tööriistade kasutuselevõtu eelistele on klienditeeninduse ja klientide lojaalsuse osas veel pikk tee minna.

Selles kontekstis usub Willian Pimentel, Freshworksi tegevdirektor Ladina-Ameerikas, et klienditeeninduse tulevik on helgem kui kunagi varem, kuid see nõuab valdkonna juhtidelt süstemaatilist mõtlemist sellele, kuidas, millal ja kus tehisintellekti kogemuse parandamiseks rakendada.

„Klientide kasvavad ootused, mis nõuavad tõhusat ja järjepidevat teenindust, sarnast Amazoni-suguste ettevõtete pakutavale, on märkimisväärse tehnoloogilise arengu ajal vähendanud kliendikogemuse kvaliteeti. Kliendid tahavad, et kõik oleks käeulatuses ja ootavad minimaalset kontakti, seega peavad ettevõtted nende ootuste täitmiseks kasutusele võtma uusi tööriistu,“ ütleb Pimentel.

Freshworksi direktori sõnul viib selline lähenemine sageli halva kliendikogemuseni. „Näiteks kui tehisintellekti rakendatakse valimatult, võib see küll esialgsete kõnedega hästi toime tulla, kuid keerukamaid probleeme ei suuda lahendada. Kliendid on pettunud, kui nende probleemid suunatakse valesti või kui tehisintellekti lahendused on ebapiisavad.“

Willian Pimenteli jaoks on tehisintellekti süstemaatiline rakendamine ülioluline, alustades lihtsamatest probleemidest ja käsitledes järk-järgult keerukamaid. Ekspert selgitab, et tehisintellekt suudab teha suurepäraseid analüüse ja mõista klientide probleeme kiiresti, kuid kui see teeb vigu, võib see neid palju teha. „Seetõttu on inimese järelevalve vajalik, et tagada tehisintellekti lahenduste täpsus ja emotsionaalselt intelligentne olemus. See tähendab, et tehisintellektil tuleb lubada tegeleda lihtsate igapäevaste probleemidega, samal ajal kui inimesed tegelevad keerukamate probleemidega,“ kommenteeris ta.

Alternatiivina ettevõtetele, kes on klienditeeninduses maha jäänud ja soovivad kiiresti uuendada, rõhutab Freshworksi juht, et nad peavad kõigepealt mõistma oma konkreetseid väljakutseid. „Uued SaaS-ettevõtted võivad silmitsi seista keerukate probleemidega, mis vajavad hoolikat haldamist. Generatiivne tehisintellekt aitab kiiresti luua tugeva teadmiste hoidla ja tõhusa tehisintellekti klassifitseerimissüsteemi. See tähendab probleemide kategoriseerimist nende keerukuse alusel ja lihtsamate probleemide kiire lahendamise tagamist, samas kui keerukamad märgistatakse inimese sekkumiseks.“ 

Pimentel rõhutab ka selgete poliitikate ja protseduuride rakendamise vajadust: „B2C-keskkonnas on see tehisintellekti süsteemide jaoks tõhusa toe pakkumiseks hädavajalik. Näiteks saab tehisintellekt hakkama lihtsate probleemidega, järgides eelnevalt määratletud protokolle, kuid inimesed peavad sekkuma, kui tehisintellektil tekivad probleemid, mis nõuavad põhjalikumat mõtlemist,“ lõpetas ta.

Sólides muudab personalijuhtimist tehisintellektil põhineva Copiloti turuletoomisega revolutsiooniliselt

Brasiilia VKEdele personalijuhtimise tehnoloogiale spetsialiseerunud Sólides teatas täna Copilot Sólidesi turuletoomisest, mis on ettevõtte platvormi integreeritud uuenduslik tehisintellekti (AI) lahendus. Uus toode pakub enam kui 20 tehisintellektiga täiustatud funktsiooni, mis hõlmavad kõiki personalijuhtimise etappe alates värbamisest kuni talentide hoidmiseni.

Sólidesi tehisintellekti direktor Wladmir Brandão rõhutab: „Copilot Sólides on oluline samm VKEde tehnoloogiale juurdepääsu demokratiseerimise suunas, automatiseerides korduvaid ülesandeid ja võimendades strateegilisi algatusi, mis äritegevust tõeliselt mõjutavad.“

Erinevalt teistest turul olevatest tehisintellekti lahendustest on Sólides Copilot kasutajatele nähtav ja ligipääsetav, mis hõlbustab selle igapäevast kasutuselevõttu. Sólidesi ökosüsteemi integreerituna koondab see ettevõtte VKEdele mõeldud terviklahenduseks, pakkudes automatiseerimist ja optimeerimist kõigile personalijuhtimise ja personaliprotsessidele.

Sólidesi kaasasutaja Ale Garcia rõhutab: „Meie missioon on toetada, kiirendada ja suurendada personalijuhtimise rolli ettevõtetes. Copilot Sólidesiga demokratiseerime VKEde juurdepääsu tipptehnoloogiale.“

See lansseerimine on eriti oluline, arvestades, et Panorama Gestão de Pessoas Brasil'i andmetel näeb 87,9% personalispetsialistidest tehisintellekti liitlasena, kuid ainult 20% kasutab seda regulaarselt.

Sólides, millel on juba üle 30 000 kliendi ja mis mõjutab oma platvormi kaudu 8 miljoni inimese elu, soovib selle innovatsiooniga olla riigi personalijuhtimise ja andmetöötluse digitaalse transformatsiooni eestvedaja, aidates kaasa talentide ligimeelitamisele, arendamisele ja hoidmisele Brasiilia majanduse jaoks üliolulises sektoris.

Kuidas innovatsioon finantsturgu ümber defineerib?

Ühiskond ja finantssektor läbivad tehnoloogilise arengu juhitud revolutsiooni, mille võtmeelementideks on tehisintellekt (AI) ja masinõpe . Rakendused ja tööriistad, mida kunagi peeti futuristlikeks ja ulmelisteks, on üha enam saamas meie igapäevaelu osaks, andes uue tähenduse kliendikogemusele, varahaldusele, pettuste ennetamisele ja teistele valdkonna olulistele aspektidele.

Kasvav nõudlus automatiseerimise ja ennustava analüütika järele finantsvaldkonnas on üks pakilisemaid muutusi. Protsessid, mis kunagi võtsid päevi ja nõudsid lugematul hulgal inimesi, saab nüüd lõpule viia sekunditega. Väga lihtne näide on isikliku pangakonto avamine. Tänapäeva noorte jaoks on kujuteldamatu, et varem oli vaja pangas tundidepikkustes järjekordades oodata, oodata, kuni juht täidab arvukalt dokumente, esitab ¾-tollised fotod ja seejärel 15 päeva hiljem pangakontorisse tagasi pöörduda, et teada saada, kas protsess kiideti heaks.

Samamoodi on kliendikogemuse parandamine üks kasutusjuhtumeid, millele me iga päev kõige enam tähelepanu pöörame, kui mõtleme tehisintellekti ja masinõppe integreerimisele , olgu see siis esiotsas , protsesside automatiseerimise, käsitsi tehtavate ülesannete asendamise, klienditeeninduse parandamise ja tõhusate vestlusrobotite rakendamise kaudu või tagaotsas , kiirendades analüüse, näiteks laenude andmist ja kinnitamist.

Teine esiletõstetud teema on süvaõppe rakendamine krediidiriski hindamisel ja haldamisel, nagu on näha Citi ja Feedzai partnerluses. Suurandmete ja masinõppe klientide lahkumise ennustamiseks ja varade analüüsimiseks rõhutab samuti nende tehnoloogiate mitmekülgsust. Ilma nende tööriistadeta oleksid sellised ärimudelid nagu internetimaksed võimatud, kuna kaarditehingud kinnitatakse sekunditega ning andmed liiguvad ülemaailmselt tehisintellekti ja masinõppe toel ühendatud võrgus, et kontrollida, kas kaardiomanik teeb konkreetse tehingu.

masinõppe muutumine on ilmne ka aktsiaturu prognoosimises, kus tehisnärvivõrke ja algoritme kasutatakse kõikumiste ja lahknevuste hindamiseks. Nende tehnoloogiate rakendamine krediidiskoorimisel, mida näitab näiteks Equifax Ameerika Ühendriikides, rõhutab selle probleemi ulatust.

Seetõttu on tehisintellekt ja masinõpe kogu selle stsenaariumi põhilised katalüsaatorid, pakkudes finantssektorile teadmisi

Brasiilias sillutab keskpank endiselt teed revolutsioonile BC# tegevuskavaga, mis hõlmab Pixi, Drexit ja Open Finance'i. Selle algatuse raames on tehisintellekti ja masinõppe kasutamine riigi jaoks murranguline. Turuloogika muutub vastupidiseks, kodanikud lakkavad olemast "kliendid" ja saavad "kasutajateks", suurendades konkurentsi ettevõtete ja teenusepakkujate vahel ning mitmekesistades samal ajal tarbijate võimalusi.

Nad asutasid naiste ettevõtlusele keskendunud turundusagentuuri ja täna on nende käive 600 000 randi.

Nad jätsid seljataha kõrgetasemelised karjäärid – ühe rahvusvahelise modellina ja teise suures rahvusvahelises ettevõttes –, et ellu viia oma unistust saada ettevõtjateks. 2021. aastal otsustasid Paula Kodama ja Aline Kalinoski asutada turundusagentuuri Nowa, millel oli selge eesmärk: edendada vabakutseliste ja väikeettevõtete tulemusi. 

Praktikas aitavad nad oma klientidel silma paista ja saavutada turul konkurentsivõimelist kuvandit, eriti sotsiaalmeedia turunduse kaudu. Keskendunud ja hoolika ettevalmistusega ei käivitanud nad mitte ainult ettevõtet, vaid asusid ka isiklikule missiooni, milleks on eneseteostus, muutes ambitsioonikad eesmärgid käegakatsutavaks reaalsuseks. 

Agentuur asub Curitibas, kuid teenindab kliente kogu Brasiilias ja on juba lõpetanud projekte välismaal. „Oleme töötanud ka ühe projekti kallal New Yorgis,“ ütlevad partnerid. Nende kliendiportfelli kuuluvad sõltumatud spetsialistid, nagu arstid, juristid, kinnisvaramaaklerid ja väikeettevõtted teenindus-, toote- ja isegi tööstussektoris. Selle töö tulemusel kasvas Nowa tulu aastatel 2022–2023 230%.

Nüüd tahavad nad minna kaugemale. Samuti soovivad nad laiendada agentuuri teenuste valikut. Praegu pakub Nowa Marketing sotsiaalmeediat (digitaalne sotsiaalmeedia haldus), brändingut ja visuaalset identiteeti (brändi loomine ja tugevdamine), foto- ja videoproduktsiooni, internetiliikluse haldamist, maandumislehe (veebilehe arendus ja disain) arendust ning konsultatsioone. Eesmärk on hakata pakkuma naisettevõtjatele koolitusteenuseid oma ettevõtete juhtimiseks. „Me mõistame, et see koolitus on sageli puudulik; see on üks peamisi väljakutseid,“ märgib Paula. „Me tahame laiendada Nowa Marketingut juhtimisalase koolituse aspekti,“ kinnitab Aline. Partneritel on tugev isiklik missioon julgustada naiste ettevõtlust riigis. 

Äripartnerid mõistavad, et paljud ettevõtjad on üldiselt oma ala eksperdid. Kuid nad ei õpi ülikoolis ettevõtjaks olemist ja neil on raskusi oma ettevõtte juhtimisega. „Näiteks ei tea nad, kuidas [oma toodet või teenust] hinnastada,“ selgitab Aline. 

Trajektoor

Enne Nowa Marketingu asutamist oli Aline'il ja Paulal erinev taust ja karjäärivõimalused. Ärijuhtimise kraadiga ning rahanduse ja turunduse erialal töötas Aline aastaid rahvusvahelises ettevõttes ExxonMobil. Ta alustas seal praktikandina ja tõusis ettevõttes karjääriredelil, kuid mingil hetkel tundis ta soovi edasiseks professionaalseks arenguks. 

Sisekujundust õppinud Paula töötas modellina üle kümne aasta, aastatel 2009–2020, töötades erinevatel ametikohtadel Aasias. Temast sai ettevõtja, kes töötas välja oma bikiiniliini. Ta õppis Londoni ülikoolis brändingut. Ta naasis Brasiiliasse 2021. aastal, kus ta tutvustati Aline'ile. 

Aline alustas oma karjääri finantskonsultandina. Ta kohtus Paulaga spetsiaalselt turundusstrateegiate väljatöötamiseks. Nad mõlemad mõistsid, et see nõudlus oli tegelikult sama paljude inimeste seas, kes soovisid alustada oma ettevõtet. „Me leidsime ärivõimaluse,“ meenutab Aline. Nowa Marketing sündis. 

Lisaks agentuuri kasvule on need kaks naist end ka juhtidena kehtestamas. Sebrae palkas nad isegi mõjutajateks, et esineda mikro- ja väikeettevõtetele suunatud üritustel. Eelmise aasta juunis said nad selles rollis esimese kogemuse. „Me tahame tõesti edendada naiste ettevõtlust,“ rõhutavad nad.

Duo&Co Group võtab üle Altenburgi konto, et suurendada digitaalset kohalolekut

Duo&Co Group, üks Brasiilia juhtivaid digitaalse turunduse ja kommunikatsiooni valdusettevõtteid, teatas täna, et on võitnud Altenburgi, kodutekstiilide ja sisustustoodete spetsialist, kliendi. See partnerlus, mida on arendatud aasta algusest peale, on suunatud veebimüügi edendamisele ja tuntud Santa Catarinas asuva ettevõtte digitaalse kohaloleku tugevdamisele.

Altenburg, mis on tuntud oma laia tootevaliku, sealhulgas patjade, suletekkide, voodikattede ja rätikute poolest, soovib laiendada oma juhtpositsiooni digitaalses valdkonnas. Üle sajandi pikkuse traditsiooni ja üle 600 miljoni randi suuruse aastakäibega müüb ettevõte aastas üle 1,4 miljoni toote.

Duo&Co Grupi asutaja João Brognoli väljendas uue partnerluse üle rahulolu: „Meil on au omada oma portfellis ettevõtet, millel on selline turuesindus. Meie teadmised digitaalse turunduse erinevates valdkondades on Altenburgi veebikeskkonnas uutele kõrgustele viimisel hädavajalikud.“

Duo&Co Group rakendab Altenburgis 360° strateegiat, mis hõlmab SEO-d, tasulist meediat, sotsiaalmeediat, e-posti turundust ja sisuloomet. Integreeritud lähenemisviis kasutab grupi seitsme agentuuri ressursse mõjukate ja tõhusate kampaaniate loomiseks.

See partnerlus tuleb õigel ajal, arvestades e-kaubanduse eksponentsiaalset kasvu Brasiilias. Brasiilia elektroonilise kaubanduse assotsiatsiooni (ABComm) andmetel peaks sektor 2024. aasta lõpuks genereerima üle 205 miljardi Brasiilia reaali tulu.

Selle koostööga soovib Altenburg kindlustada oma juhtpositsiooni digitaalsel turul, kasutades Duo&Co Grupi oskusteavet oma veebipõhise kohaloleku laiendamiseks ja e-kaubanduse müügi edendamiseks.

KaBuM! on kohal Expo Magalu messil ja esitleb turule uusi tooteid

Brasiilia digitaalsele ettevõtlusele keskenduv üritus Expo Magalu 2024. aasta väljaanne toimub sel kolmapäeval, 21. kuupäeval.

Magalu ja G4 Educação partnerlusena toimuv üritus toob kokku ettevõtted ja ettevõtjad, kes soovivad oma veebipõhist äri laiendada. Prognooside kohaselt meelitab see ligi vähemalt 6000 jaemüüjat, kes saavad osa Magalu tegevjuhi Frederico Trajano ja ettevõtte juhatuse esimehe Luiza Helena Trajano võrgustikuvõimalustest ja loengutest. Osalejatel on juurdepääs ka kursustele, töötubadele, mentorlusele ja arvukatele võrgustikuvõimalustele, et parandada digitaalse turunduse kontseptsioone, konversiooni- ja müügivihjete genereerimise tehnikaid ning suurendada oma veebimüüki.

Magalu gruppi kuuluv KaBuM! on üritusel kohal oma reklaamisektorile keskenduva boksiga, otsides sidemeid potentsiaalsete klientidega, kes on huvitatud e-kaubanduse reklaamivõimaluste kohta lisateabe saamisest. Lisaks konverentsi- ja suhtlusruumile pakub boksis külastajatele ka veidi lõõgastust, tuues üritusele kaasa mänguarvuti ja mängukonsooli, et vestluste vahel hetkeks lõõgastuda.

KaBuM! juhid on kohal, et tutvustada osalejatele oma erialasid, kasutades ära reklaamisektori laienemist ja uuenemist, mis on ideaalne hetk ettevõtetele ja teenustele, kes on huvitatud suurima tehnoloogia- ja mängude e-kaubanduse saidi lehtede integreerimisest ning saidi enam kui 40 miljoni igakuise kasutajaga kokkupuutumise tagamisest.

Expo Magalu toimub 21. augustil São Paulo Anhembi linnaosas ning seal toimuvad ka paneeldiskussioonid Grupo Magalu ja G4 Educação juhtidega. Piletid on saadaval ürituse ametlikul veebisaidil .

Ekspert paljastab 5 nippi tarkvara kasutajakogemuse parandamiseks

Kasutajakogemusest (UX) on saanud tarkvaraarenduses ülioluline tegur, nagu rõhutas Jaqueline Maraschin, Cyncly Ladina-Ameerika turundusdirektor. Nielsen Norman Groupi uuringu kohaselt on ajastul, mil kasutajate tähelepanuvõime on üha piiratud ja veebilehe esmasele hindamisele pühendatakse vaid 10–20 sekundit, tõhusa ja kaasahaarava kasutajakogemuse olulisus ilmsem kui kunagi varem.

Maraschin jagas viit olulist nippi tarkvara kasutajakogemuse parandamiseks:

  1. Navigeerimise lihtsustamine : Ekspert rõhutab loogilise menüüstruktuuri ja äratuntavate ikoonide olulisust, vältides keerukust, mis võiks kasutajat segadusse ajada.
  2. Keskendutakse liidese kasutatavusele : Maraschin rõhutab, et liides peab olema mitte ainult atraktiivne, vaid ka väga funktsionaalne, elementidega loogiliselt paigutatud.
  3. Selge ja intuitiivne keel : liideses peab suhtlus olema otsekohene ja loomulik, vältides tehnilist žargooni, mis võib kasutajat võõrandada.
  4. Visuaalne järjepidevus : Visuaalse ühtsuse säilitamine kogu rakenduses, sealhulgas värvid, tüpograafia ja kujunduselemendid, on sujuva kogemuse jaoks ülioluline.
  5. Kasutajate tagasiside väärtustamine : direktor rõhutab kanalite loomise olulisust, mille kaudu kasutajad saavad oma arvamusi jagada, kasutades seda tagasisidet pidevaks täiustamiseks.

„Nende näpunäidete rakendamise abil on võimalik luua tarkvara, mis mitte ainult ei vasta kasutajate ootustele, vaid ületab neid, tugevdades lojaalsust ja kaasatust,“ võtab Maraschin kokku. Nende juhiste eesmärk on muuta kasutaja suhet tarkvaraga revolutsiooniliselt, muutes selle intuitiivsemaks, tõhusamaks ja nauditavamaks.

Uus „universaalse kliendikogemuse” kontseptsioon kogub Brasiilias populaarsust

Uus kontseptsioon on Brasiilias ettevõtete kliendikogemuse loomisel revolutsiooniliselt muutusi tegemas. Universaalne kliendikogemus (UCE) on riigis üha olulisem valdkond.

UCE, mis on Ameerika Ühendriikide turundusülikoolides juba akadeemilise distsipliinina sisse seatud, on seadnud eesmärgiks kliendi elutsükli terviklik korraldamine. Kontseptsioon hõlmab kõiki etappe, protsesse ja tehnoloogiaid, mis on vajalikud püsiva ja järjepideva ärisuhte tagamiseks.

Alberto Filho, Goiásis asuva ettevõtte Poli Digital tegevjuht, mis on spetsialiseerunud ettevõtte kommunikatsioonile, selgitab, et UCE läheb kaugemale pelgast digitaalsete kanalite sõnumite automatiseerimisest. „See on vastutus, mille ettevõte on võtnud enda peale, et vaadata klienditeekonda horisontaalselt, alates omandamisest kuni müügijärgse etapini,“ ütleb Filho.

Ekspert rõhutab kvaliteetse teenuse olulisust klientide lojaalsuse ja ärikasvu seisukohalt. Ta viitab uuringule, mis näitab, et 86% tarbijatest on valmis parema kogemuse eest rohkem maksma ning 76% eeldab, et ettevõtted mõistavad nende vajadusi.

Filho rõhutab, et UCE tavad on müügivihjete klientideks konverteerimiseks ja brändisaadikuteks muutmiseks üliolulised. „Rahulolevad kliendid jagavad oma positiivseid kogemusi, mis on ettevõtte maine ja kasvu jaoks hädavajalik,“ selgitab ta.

Filho sõnul on üks peamisi väljakutseid UCE rakendamisel Brasiilias mõistmine, et ainuüksi tehnoloogia ei taga edukat klienditeekonda. „Organisatsioonides on vajalik kultuuriline ümberkujundamine. Kõik sektorid peavad olema UCE filosoofiaga kooskõlas,“ võtab tegevjuht kokku.

See uus lähenemisviis lubab oluliselt muuta Brasiilia ettevõtete suhtlemist oma klientidega, seades kasutajakogemuse oma äristrateegiate keskmesse.

Kas e-post on surnud? Uued põlvkonnad tõestavad, et see pole nii

Radicati Groupi andmetel kasutab platvormi üle maailma enam kui 4,37 miljardit inimest. Jah, e-posti aadress on endiselt „digitaalne kliendipalve“, mis on vajalik selliste seadmete nagu nutitelefonide kasutamiseks ja mitmesugustele veebiteenustele juurdepääsuks. Selle olulisus ulatub aga sellest rollist palju kaugemale, eriti noorte seas.

Aga mis teeb e-posti Z-põlvkonna jaoks oluliseks? See suhtluskanal pakub eeliseid, millest sotsiaalmeedias sageli puudu jääb: kvaliteetne ja hoolikalt valitud sisu; tsentraliseeritud teave; privaatsus ja turvalisus.

1. Sisu kureerimine ja kvaliteet

Z-põlvkond hindab kõrgelt autentsust ja kvaliteeti loetavas tekstis ning e-post on üks väheseid vahendeid, mis just seda pakub. Erinevalt sotsiaalmeediast paistab see silma hoolikalt kureeritud ja asjakohase sisu pakkumise poolest, olles ainus koht internetis, mis ei sõltu algoritmidest ja meeldimistest. 

Uudiskirjad on suurepärane näide. Lõppude lõpuks tellivad lugejad otse selle sisu, tehes ise valiku, kas nad sellelt kanalilt teavet saavad. Waffle Group, millel on Brasiilias kaheksa juhtivat uudiskirja, tõestab selle formaadi olulisust Z-generatsiooni seas oma 2 miljoni aktiivse lugejaga, kellest 82% on vanuses 18–34 aastat. Avatud määr 30% ja 50% vahel näitab selgelt, et noored on kaasatud ja hindavad e-posti teel saadud sisu kvaliteeti, kaugel sotsiaalmeedia tähelepanu hajutamisest ja pealiskaudsusest.

2. Teabe tsentraliseerimine

Saage aru, ma ei ütle, et noored mõistaksid sotsiaalmeedia hukka ja keelaksid selle kasutamise. Vastupidi! Aga kuigi kiirsõnumirakendused ja sotsiaalvõrgustikud sobivad suurepäraselt kiireks ja interaktiivseks suhtluseks, on e-post suurepärane oluliste andmete korraldamisel ja salvestamisel. 

Näiteks ettevõtete ja hariduskeskkondades on see endiselt oluline ametliku ja üksikasjaliku suhtluse jaoks. On raske leida ettevõtte töötajat, kellel poleks e-posti aadressi, mida sageli kasutatakse tööajal selliste teenuste nagu Google Meets ja Teams kasutamiseks. 

Seetõttu peab Z-põlvkond, kes üha enam töötab ja on harjunud multitegumtöötlusega, e-posti tõhusaks tööriistaks kõige ühes kohas korrastamiseks. Seetõttu kasutavad paljud neist uudiskirjade tellimiseks oma ettevõtte e-posti aadresse. Näiteks teeb seda 48% Waffle Groupi platvormi kasutajatest, mis rõhutab selle tööriista olulisust noorema põlvkonna töökeskkonnas.

3. Privaatsus ja turvalisus

Luzia uuring näitas, et 81% noortest brasiillastest lõpetab rakenduste kasutamise, kuna kardab oma privaatsust rikkuda. Ja see pole neuroos! Serasa Experiani 2024. aasta pettuste aruande kohaselt on neljal inimesel kümnest Brasiilias juba pettus käes vaevlemine (42%). Ohvritest 11% isikuandmed on veebis avalikustatud, 15% sotsiaalmeedia või pangakontod on varastatud ja 3% on süvavõltsingute ohvrid. 

Selles mõttes peetakse e-posti turvaliseks ja usaldusväärseks tehnoloogiaks tänu oma autentimis- ja krüpteerimisstruktuurile, mis kaitseb volitamata juurdepääsu eest. Z-põlvkonna jaoks, kes on eriti privaatsusteadlik, muudavad need tegurid selle kanali sagedaseks valikuks.

E-posti jõud turunduses
Need põhjused koos e-posti pakutava segmenteerimisega on olulised eristavad tegurid, mis aitavad säilitada selle asjakohasust nooremate tarbijate seas, muutes kanali brändide jaoks strateegiliseks tööriistaks selle sihtrühmaga ühenduse loomiseks.

Lõppude lõpuks eelistab 72% tarbijatest The Summer Hunteri andmetel ettevõtetelt ja brändidelt e-posti teel teavet saada ning 87% turundusjuhtidest peab e-posti aadresse oma kampaaniate edu saavutamiseks hädavajalikuks.

Seega pole e-post kaugeltki kadunud. Kiirsõnumite ja sotsiaalmeedia kasvuga pakub see turvalist, usaldusväärset ja personaalset suhtlust, säilitades oma olulisuse digitaalses maailmas, mis januneb üha enam privaatsuse ja kvaliteedi järele.

Pole kahtlustki, et see tööriist paistab silma tõhusa viisina Z-põlvkonnani jõudmiseks, kes reageerivad hästi hoolikalt suunatud e-kirjadele, mis sisaldavad asjakohast ja isikupärastatud sisu. 

Info ülekülluse ja kiirete vastuste vajaduse maailmas on sellel kanalil võime pakkuda sujuvat lugemiskogemust ja kõrget kaasatuse määra.

[elfsight_cookie_consent id="1"]