Algus Koht Página 374

3 CRM funktsiooni, mis aitavad ettevõtetes eesmärke ümbermõõta ja strateegiaid optimeerida

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3 CRM funktsiooni, mis aitavad ettevõtetes eesmärke ümbermõõta ja strateegiaid optimeerida

Volatiilses turul, kus kohanemis on ellujäämise sünonüüm, on eesmärkide kohandamine ja strateegiate ümberorienteerimine iga ettevõtte kasvu ja efektiivsuse jaoks hädavajalikud. Kiirete ja täpsete otsuste langetamise võime on sellistes oludes kriitilise tähtsusega ning CRM-i süsteem ilmub strateegilise liitlasena, ulatudes kaugemale lihtsast kliisuhte haldamisest. Võimsate analüüside ja täielike funktsioonidega aitab see tööriist ettevõtetel eesmärke üle vaadata ja lähenemisviise efektiivselt ümber mõelda, edendades turu kasvu, mis Grand View Researchi prognooside kohaselt peaks ulatuma 1 757,6 miljardi dollarini 2030. aastaks, mis on märkimisväärne suurenemine võrreldes 2021. aasta 1 552,4 miljardi dollariga, esindades 13,31% aastast keskmine kasvumäär (CAGR) ning kinnitades tööriista tähtsust üha enam konkurentsivõimeliseks ja andmesõltuvaks muutuvates tingimustes.

Selles soojendatud turu olukorras tunnistab Ploomes, Ladina-Ameerika suurim CRM-ettevõte, selle tööriista tähtsust ettevõtte edu saavutamisel, rõhutades 3 oma funktsiooni, mis näitavad, kuidas platvorm muutub strateegiliseks liitlaseks eesmärkide ümbermõtestamisel ja strateegiate optimeerimisel:

1. Müügiedastuste toimivuse reaalajas analüüs

Üks CRM-i suurimaid eeliseid on selle võime pakkuda selget ja kohest ülevaadet müügi tulemustest. Reaalajas aruanded klientide ja potentsiaalsete klientide portfelli käitumise kohta võimaldavad juhtidel kiiresti tuvastada kampaaniaid või strateegiaid, mis ei anna oodatud tulemusi. Selle teabe abil on võimalik kohandada konverteerimise eesmärke, suunata jõupingutused kvalifitseeritud potentsiaalsetele klientidele ja seeläbi tagada, et müügimeeskond keskenduks võimalustele, millel on kõrgeim tulu potentsiaal.

Selge näiteks, kui märkavad, et digitaalmaktesuundus ei meelita soovitud kliente, võib müügimeeskond CRM-i abil analüüsida genereeritud potentsiaalsete klientide profiile, kohandada suhtlusstrateegiat või hinnata uuesti sihtrühma segmenteerimist, kohandades oma eesmärke realismitasemel ja strateegiliselt.

2. Müügiprognoos, mis põhineb ajaloolistel andmetel

Teine võimas funktsioon on võimalus ennustada müüke ajaloolise andmebaasi ja kliendikäitumise suundumuste põhjal. Analüüsides vastasmõju ajalugu, on võimalik kohandada finantsesmärke vastavalt turu ootatavale käitumisele. Kui teatud müügi eesmärk tundub saavutamatuna, aitab tehnoloogia ennetada seda erinevust, võimaldades juhtidel oma ootusi üle vaadata ja rakendada uusi taktikaid, nagu tooteportfelli mitmekesistamine või jälgimistegevuste intensiivistamine.

Kui tehnoloogia näitab, et eelmistel tsüklitel langes müük teatud perioodil, saab müügimeeskond üle vaadata oma eesmärgid, ette valmistada kampaaniaid või isegi üle vaadata müügimeeskonna koolitust, et see negatiivne trend ümber pöörata.

3. Klientisuhete haldamine ja juhtimine

Üks müügiedu edu alustalasid on tugeva suhte loomine potentsiaalsete klientide ja klientidega. Sellisel juhul toimib tööriist tõelise juhendina, pakkudes tervikpilti iga ostujärje etapidest. Keskenduvate ja korraldatud andmetega saavad juhid hõlpsasti ülevaadet iga kontakti interaktsioonide ajaloost, tuvastades mustreid, eelistusi ja individuaalseid vajadusi. 

Müütsükli detailse analüüsi põhjal on võimalik tuvastada kitsaskohad ja optimeerimise võimalused. Näiteks Aberdeen Groupi aruande kohaselt on CRM-i kasutavad ettevõtted juhtide teisenduste määra 300% korral suuremad kui need, kes seda ei kasuta. Täpse iga etapi, alates esimesest interaktsioonist kuni lepingu sõlmimiseni, kaardistamise abil saavad juhid tuvastada ebaefektiivseid lähenemisviise, otsustusprotsessi viivitusi ja muid takistusi, mis takistavad teisendamist.

See, it's clear that CRM has moved beyond simply being a customer management platform to become a true business intelligence hub. By using data to guide decision-making, the tool empowers companies to quickly adjust their goals, adapting their financial and operational plans to ensure more effective and sustainable outcomes, whether related to sales, marketing, or customer service.

Tagastusloogistika: MARFRIG kompenseerib 2032 tonni ringlussevõetud materjale

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Tagastusloogistika: MARFRIG kompenseerib 2032 tonni ringlussevõetud materjale

THE Marfrig, uma das líderes globais na produção de carne bovina, suína e de aves, e maior produtora de hambúrgueres no mundo, compensou 2.032 toneladas de embalagens de plástico e papel de produtos consumidos no Brasil em 2023, um aumento de 49% em relação ao ano de 2022 (1.363 toneladas). A compensação é realizada em parceria com o Instituto Rever, entidade responsável por homologar as cooperativas que fazem a triagem, o acondicionamento e o direcionamento dos resíduos para que retornem à cadeia produtiva, além de emitir os certificados de reciclagem.

Paulo Pianez, diretor de sustentabilidade da Marfrig, conta que a compensação das embalagens é parte importante das iniciativas socioambientais da empresa e dos compromissos assumidos pela Marfrig para mitigar o impacto de suas operações. “Por meio da logística reversa conseguimos avançar em nossa estratégia de garantir a sustentabilidade de ponta a ponta da cadeia produtiva de alimentos, além de contribuir para a profissionalização das cooperativas e a geração de emprego e renda para trabalhadores da área de reciclagem”.

Ricardo Pazzianotto, diretor executivo do Instituto Rever, afirma que “a parceria incentiva a logística reversa das embalagens pós-consumo, garante a conformidade legal da Marfrig perante os órgãos estaduais e nacional, alinhando-se às exigências regulatórias e fortalecendo a responsabilidade socioambiental da empresa”.

Erika Gonçalves, representante legal da Cooperativa de Trabalho de Reciclagem Eco Guarulhos, uma das entidades parceiras do ecossistema, explica que a parceria traz mais segurança, permitindo à cooperativa programar os investimentos necessários com maior confiança e flexibilidade. “Essa liberdade de investimento permite a aplicação de treinamentos, a compra de equipamentos e a melhora da capacidade de recebimento e triagem da nossa cooperativa”.

Logística reversa: trata-se de um conjunto de atividades que inclui coletar, transportar e dar destino adequado aos produtos e materiais descartados pela sociedade – como embalagens de alimentos – para que sejam reutilizados, reciclados ou descartados de forma segura e ambientalmente responsável. Os resíduos são reaproveitados pelas próprias indústrias fabricantes ou direcionados para uso em outros ciclos produtivos, com outra destinação final.

Idufirma soovib edendada ettevõtete võrgustikku üle ürituste.

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Idufirma soovib edendada ettevõtete võrgustikku üle ürituste.

De acordo com a Pesquisa dos Profissionais Brasileiros — Um Panorama sobre a Contratação, Demissão e Carreira dos Profissionais, da Catho, 52,4% dos trabalhadores são contratados por meio de indicações de amigos ou conhecidos, mostrando que a rede de contatos possui importância para conquistar “a vaga ideal”. Dito isso, a Pertalks emerge como uma plataforma inovadora que incentiva a interação social presencial.

Transformando a maneira como as pessoas se encontram e compartilham conhecimento em diferentes espaços, a ferramenta está longe de ser mais uma a promover conexões virtuais. O app expande o conceito de networking ao possibilitar encontros produtivos em locais cotidianos como hotéis, museus, bares, cafés e restaurantes.

O aplicativo visa estimular conexões significativas, que vão além do relacionamento amoroso, permitindo que usuários se encontrem em tempo real para trocar ideias, fazer amizades, praticar idiomas e discutir interesses mútuos. A dinâmica funciona da seguinte forma: um usuário está hospedado em um hotel ou visitando um museu e descobriu que há alguém com os mesmos interesses ou experiências semelhantes ali perto – o Pertalks é responsável por conectar os dois perfis utilizando uma tecnologia de geolocalização. 

“Acreditamos que as melhores conexões acontecem de forma espontânea, em ambientes descontraídos e fora do ambiente de trabalho tradicional. Com a Pertalks, queremos oferecer uma plataforma que permita que as pessoas se encontrem em locais do dia a dia, como hotéis, museus e bares, para compartilhar conhecimento, expandir suas redes de contatos e, claro, se divertir”, explica Luis Quadros, CEO e fundador da Pertalks.

A plataforma já foi selecionada para o Web Summit Rio 24 como uma das startups mais inovadoras e disruptivas do mercado, conta com 4000 usuários e pode ser utilizada em qualquer cidade. Ao priorizar as interações presenciais, o Pertalks proporciona a discussão de tópicos profissionais, acadêmicos ou simplesmente a troca cultural, que pode levar à estabilização de contatos decisivos. “Estamos cansados de dizer que mensagens estão sujeitas a interpretações. Então, considerando que é importante conhecer outras pessoas para o desenvolvimento pessoal e profissional do indivíduo, o que é melhor do que se encontrar presencialmente neste caso?”, finaliza Quadros. 

O aplicativo está disponível para download em iOS ou Android. 

Serasa Experiani andmetel: esimesel poolaastal takistati üle 5,3 miljoni pettuskatse. 

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Serasa Experiani andmetel: esimesel poolaastal takistati üle 5,3 miljoni pettuskatse. 

No primeiro semestre de 2024, ocorreu uma tentativa de fraude a cada 3 segundos no país, totalizando 5,3 milhões no período, evitadas por meio das camadas de proteção aplicadas durante autenticações de segurança. Os dados são do Indicador de Tentativas de Fraude da Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil. Apenas em junho, o número foi de 860.966 ocorrências, 4,6% acima dos registrados no mesmo período de 2023. Veja, nos gráficos a seguir, os dados dos últimos 12 meses e a evolução do acumulado semestral. 

Veja, nos gráficos a seguir, os dados dos últimos 12 meses e a evolução do acumulado semestral:

Fonte: Serasa Experian

Na visão por modalidade, 60,4% das tentativas de fraudes evitadas no semestre foram identificadas por inconsistências nos dados cadastrais; 33,2% por padrões fraudulentos ligados à autenticidade de documentos e validação biométrica e 6,4% pelos comportamentos suspeitos em dispositivos, como associações anteriores com fraudes.

Para o Diretor de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, Caio Rocha, estar um passo à frente das fraudes é fundamental para combatê-las, garantindo que as instituições possam proteger a si próprios e aos clientes de forma eficaz. “A confiança do consumidor é fortalecida quando ele sabe que suas informações estão seguras. Nosso Relatório de Identidade Digital e Fraude já revelou que o consumidor está cada vez mais familiarizado com o ambiente digital e prioriza a segurança, demonstrando maior confiança nas empresas que a garantem”.

“Bancos e Cartões” foi o setor em que houve mais registro de tentativas de fraudes no semestre (54%) e “Telefonia” o segmento com a menor recorrência (4,7%). Em relação às idades, os cidadãos de 36 a 50 anos foram os que tiveram maior incidência das tentativas de fraude em junho (35,5%). Confira o detalhamento por setor e faixa etária:

Fonte: Serasa Experian

Fraudadores continuam se concentrando nas regiões Sul e Sudeste 

No primeiro semestre deste ano, os estados do Amapá, Acre e Roraima tiveram a menor participação no número de tentativas de fraude e Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo os maiores percentuais. Veja a seguir os gráficos com a participação anual e a variação dos últimos doze meses

Fonte: Serasa Experian

Tentativas a cada milhão de habitantes

O indicador também trouxe a visão de que ocorreram, em média, 4.110 tentativas de fraude a cada milhão de habitantes no Brasil. No ranking por UFs, o DF liderou, seguido por MT, SC, SP, PR e MS. Confira a lista completa com os números a seguir:

Fonte: Serasa Experian

Evite fraudes: veja dicas dos especialistas da Serasa Experian para se proteger

Consumidores: 

·      Garanta que seu documento, celular e cartões estejam seguros e com senhas fortes para acesso aos aplicativos;

·      Desconfie de ofertas de produtos e serviços, como viagens, com preços muito abaixo do mercado. Nesses momentos, é comum que os cibercriminosos usem nomes de lojas conhecidas para tentar invadir o seu computador. Eles se valem de e-mails, SMS e réplicas de sites para tentar coletar informações e dados de cartão de crédito, senhas e informações pessoais do comprador;

·      Atenção com links e arquivos compartilhados em grupos de mensagens de redes sociais. Eles podem ser maliciosos e direcionar para páginas não seguras, que contaminam os dispositivos com comandos para funcionarem sem que o usuário perceba;

·      Cadastre suas chaves Pix apenas nos canais oficiais dos bancos, como aplicativo bancário, Internet Banking ou agências;

·      Não forneça senhas ou códigos de acesso fora do site do banco ou do aplicativo;

·      Não faça transferências para amigos ou parentes sem confirmar por ligação ou pessoalmente que realmente se trata da pessoa em questão, pois o contato da pessoa pode ter sido clonado ou falsificado;

·      Inclua suas informações pessoais e dados de cartão somente se tiver certeza de que se trata de um ambiente seguro;

·      Monitore o seu CPF com frequência para garantir que não foi vítima de fraude.

Empresas: 

·      Invista em tecnologias de prevenção à fraude para proteger a integridade e a segurança das operações da sua empresa..

·      Em um ambiente de negócios cada vez mais digital e interconectado, onde as fraudes evoluem e se ampliam rapidamente a prevenção à fraude em camadas não é apenas uma boa prática, mas uma necessidade estratégica;

· Garanta a qualidade e a veracidade dos dados das soluções de prevenção à fraude a partir de soluções que se aprimorem constantemente diante das mudanças e ameaças das fraudes;

·      Entenda profundamente o perfil do seu usuário e busque constantemente minimizar pontos de fricção em sua jornada digital, garantindo uma experiência fluida e sem comprometer a segurança.

·      Utilize a prevenção à fraude como uma alavanca para gerar receita, implementando uma orquestração inteligente de soluções que maximize a segurança, reduza perdas e permita uma experiência de compra mais ágil e confiável para o cliente

"Metodologia"

O Indicador Serasa Experian de Tentativas de Fraude – Consumidor é resultado do cruzamento de dois conjuntos de informações das bases de dados da Serasa Experian: 1) total de consultas de CPFs efetuado mensalmente na Serasa Experian; 2) estimativa do risco de fraude, obtida por meio da aplicação dos modelos probabilísticos de detecção de fraudes desenvolvidos pela Serasa Experian, baseados em dados brasileiros e tecnologia Experian global já consolidada em outros países. O Indicador Serasa Experian de Tentativas de Fraudes – Consumidor é constituído pela multiplicação da quantidade de CPFs consultados (item 1) pela probabilidade de fraude (item 2), além da adição do volume de tentativas de fraudes registradas pela companhia referentes a verificação de documentos, biometria facial e verificação cadastral.

Inatel korraldab Connect Summit'i, ettevõtlusele pühendatud ürituse Lõuna-Minases.

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Inatel korraldab Connect Summit'i, ettevõtlusele pühendatud ürituse Lõuna-Minases.

Em 2024, a tradicional Semana do Empreendedor do Instituto Nacional de Telecomunicações – Inatel, organizada pelo Inatel Startups há 19 anos, evolui para uma nova fase: o Connect Summit. Com um formato ampliado e novas oportunidades de interação, o evento se posiciona como um dos mais relevantes do Sul de Minas Gerais para empresários, universitários e empreendedores, reafirmando sua autoridade na promoção da cultura empreendedora e da inovação na região.

“O Connect Summit representa o amadurecimento de um evento que já é referência. Com a mudança de nome e a ampliação da programação, queremos abrir ainda mais o leque de oportunidades e conexões para empresas, startups, pesquisadores, empreendedores e universitários de todo o sul de Minas”, destaca Rogério Abranches, coordenador do Inatel Startups. “Nosso objetivo é conectar esses agentes a um universo de inovação e novos negócios”.

Integrando a Semana Global de Empreendedorismo — uma iniciativa internacional que reúne líderes e instituições em mais de 180 países — o Connect Summit ocorrerá entre os dias 5 e 7 de novembro, com o tema “Fronteiras da Conectividade”.  O evento este ano também passa a integrar ações do Centro de Competência EMBRAPII Inatel em redes 5G e 6G – xGMobile. A programação é estruturada em diversos palcos, no campus do Inatel, estrategicamente planejados para abordar, inclusive, as principais transformações e oportunidades que tecnologias como 5G e 6G trazem para a sociedade e os negócios.

Destaques do Connect Summit 2024

Os destaques deste ano, entre mais de 25 especialistas de várias regiões, incluem João Branco e Jorge Audy, que compartilharão suas visões sobre ecossistemas empreendedores, inovação e liderança. João Branco, ex-VP de Marketing do McDonald’s e um dos profissionais de marketing mais reconhecidos do Brasil, ministrará a Palestra Magna do evento, no dia 5 de novembro. Em “Leve o Coração para o Trabalho”, ele abordará a importância do propósito nas relações profissionais, ressaltando que a tecnologia deve sempre estar a serviço das conexões humanas.

No dia 6 de novembro, Jorge Audy, especialista em metodologias ágeis e professor da PUCRS, trará o “Case Pacto Alegre: Do Instituto Caldeira aos Territórios Inovadores”. Ele discutirá o papel dos ecossistemas colaborativos no fortalecimento da inovação, destacando sua experiência com iniciativas que conectam empresas e universidades, incluindo o caso do Tecnopuc, que é um dos mais importantes Parques Científicos e Tecnológicos do Brasil. 

Além dessas palestras, o Connect Summit oferecerá painéis sobre empreendedorismo no agronegócio, inovações no setor aeroespacial e oportunidades de investimento em Minas Gerais, além de workshops, oficinas e a edição especial do Observatório de Empreendedores e momentos de conexões e networking. 

Com esta nova etapa, o evento se consolida como um espaço de aprendizado, oportunizando novas conexões para quem deseja explorar as fronteiras da conectividade e transformar ideias em realidade. Confira a programação do Connect Summit e saiba como participar Siin.

Teksti on tõlgitud: Black Friday saabumisega investeerib A&EIGHT **R 1 miljonit** tehisintellekti loomisse, mis suurendab ettevõtete käivet SEO strateegia kaudu.

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Black Friday saabudes investeerib A&EIGHT 1 miljon R dollarit tehisintellekti loomisesse, mis suurendab ettevõtete käivet SEO strateegia kaudu

THE Tõlge pärismine ei toiminud. Tagastan teksti sellisel kujul, nagu ta on. Sõna "A&EIGHT" tundub olevat mingi tüüpi kood või spetsiifiline termin, millele puudub läbilõikav tõlge eesti keelde. Kui soovite seda lausesse lülitada, anname meeldihaaval täpsema tõlke. Täpsustage soovitud konteksti, et saaksin pakkuda paremat ümberkasutamist., suure jõudlusega otsast lõpuni digilahenduste ökosüsteem, teatas just oma uue tehisintellekti tööriista turuletoomisest. Nimega SAIO (Search AI Otimization) on see vahend suunatud e-kaubanduse SEO-le ja see on välja töötatud B8one'i innovatsioonilaboris, mis on A&EIGHT gruppi kuuluv ettevõte. 

Kaks aastat kestnud arendusprotsessi ja kokku 1 miljoni R$ suuruse investeeringu tulemusena pakub SAIO indekseerimismootorit, mis võimaldab tal kasutada otsingumootorite nagu Google, Yahoo ja Bing sarnaseid mehhanisme. Sel juhul simuleerib lahendus seda käitumist SEO võimaluste automaatseks tuvastamiseks ja nendele nõuetele vastavate sisu loomiseks. Praktikas teeb platvorm partnerveebisaitide põhjaliku diagnostika ja genereerib tuhandete toodete kohta massiivse hulga sisu, kasutades mitut LLMi tehisintellekti mudelit.

Vastavalt Renato Avelari, A&EIGHTi partneri ja kaas-tegevjuhile, kanaliseeris lahendus grupi professionaalide kümneid aastaid kestnud SEO-alast ekspertiisi ning selle taga oli tarkvaraarenduste meeskonna autoritöö, kes vastutavad rakenduse kogu infrastruktuuri eest. „SAIO eesmärk on teha mõne päevaga ära see, mille SEO-spetsialistid teeksid brändile aastatega. Uue platvormiga usume, et saame klientide orgaanilise müügi lühikese aja jooksul suurendada 30%–60% võrra,“ rõhutab ta.

BrightEdge'i uuringu kohaselt pärineb üle 53% kogu veebiliiklusest orgaanilistest otsingutest. Avelari sõnul kinnitab see andmepunkt SEO olulisust, kuna strateegiate rakendamine, mis suunavad otsinguid kindlale ettevõttele või tootele, võib kaubamärkidele genereerida kuni kaks korda rohkem tulu võrreldes nendega, kes seda ei tee. „Protsessi suur probleem on aga tulemuste saavutamise aeg, kuna orgaaniline liiklus nõuab suurel hulgal keeruliste reeglitega kooskõlas olevate sisude loomist, mis vastutavad materjali otsingumootorites järjestamise eest,“ lisab ta.

Hugo Alvarenga, A&EIGHTi partner ja kaaskorraldaja, väidab, et tööriista suurim trump seisneb just selles tohutult tööaja kokkuhoius, kiirendades partnerbrändide tulemusi tehnoloogia abil. „SAIO abil oleme loonud turul enneolematu mehhanismi, mis ühendab tehisintellekti võimu ühe e-kaubanduse põhivajadusega. Kui paljud ettevõtted kasutavad seda ressurssi ainult klienditeeninduse esindajate edendamiseks, suudame me minna kaugemale, tuues turule tehisintellekti, millel on otsene SEO-rakendus,“ selgitab ta.

Näiteks kasutas Liz Lingerie eelmisel aastal SAIO-d testperioodil ja isegi poolelioleva tootega registreeriti orgaaniliste müügikohtade veebisaidil 64% kasvu. See tulemus aitas kaubamärgil saavutada oma aastamüügi eesmärgid ja vähendas märkimisväärselt makstud meediainvesteeringute vajadust.

Jaemüügi meedia: toidu jaekaubanduse tulevik

Renata Viezzer
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Jaemüügi meedia: toidu jaekaubanduse tulevik

O varejo alimentar está passando por uma revolução silenciosa que promete transformar a maneira como compramos e vendemos – essa transformação se chama retail mídia. Em uma era de transformação digital, a capacidade de conectar marcas e consumidores de forma personalizada nunca foi tão importante, e os supermercados estão aproveitando essa oportunidade e, ao mesmo tempo, oferecendo uma experiência de compra mais dinâmica e envolvente.

A retail mídia, ou mídia de varejo, refere-se à prática de varejistas monetizarem os espaços digitais, como telas de TV, terminais de consulta de preços e outros pontos de contato, por meio de anúncios segmentados e campanhas personalizadas. Essa estratégia moderniza a experiência do cliente, aumenta as vendas por impulso e gera novas fontes de receita para os varejistas, criando um ciclo virtuoso de benefícios para todas as partes envolvidas.

O potencial da estratégia

O potencial da retail mídia é inegável. De acordo com a consultoria britânica Omdia, o segmento de retail mídia deve atingir US$ 293 bilhões no mercado publicitário até 2029, consolidando-se como um investimento prioritário para anunciantes e varejistas. Um dos grandes atrativos dessa estratégia para as marcas é a capacidade de conversar com o consumidor final no momento mais importante da jornada de compra. A loja física tem um grande poder de audiência, maior que muitos canais de televisão, e agora as marcas percebem o potencial de anunciar produtos neste novo canal que surge dentro do varejo físico.

Isso significa que, além de aumentar a eficácia das campanhas publicitárias, a retail mídia melhora a experiência do cliente, apresentando ofertas e produtos relevantes durante a jornada de compra. É uma forma de criar um diálogo direto e personalizado entre marcas e consumidores, beneficiando ambos os lados.

Personalização, dados e o futuro da publicidade no supermercado

Para os varejistas, a retail mídia oferece a chance de transformar cada ponto de contato com o cliente – seja digital ou físico – em uma nova fonte de receita. Ao veicular anúncios, segmentados ou não, os supermercados podem promover produtos sazonais, sugerir complementos para itens no carrinho de compras ou destacar ofertas especiais em tempo real.

O uso de dados de comportamento de compra, como histórico e preferências pessoais, não apenas aumenta a relevância dos anúncios, mas também permite que os varejistas adaptem as campanhas para diferentes perfis de consumidores. Isso  potencializa as vendas e enriquece o processo de compra. 

Inovação e experiência: como retail mídia pode transformar o varejo alimentar

A inovação tecnológica é uma das grandes forças que impulsionam a evolução do retail mídia. Tecnologias emergentes, como inteligência artificial e reconhecimento de imagem, têm o potencial de revolucionar a segmentação de anúncios e a experiência do cliente no varejo. É como imaginar um sistema que identifica os produtos que um cliente está segurando e exibe ofertas personalizadas em tempo real, conectando o mundo físico ao virtual de maneira perfeita.

No entanto, o uso dessas tecnologias deve sempre respeitar a privacidade dos consumidores. É essencial que os varejistas sejam transparentes sobre o uso de dados e garantam que os clientes tenham controle sobre as informações, além de estarem em conformidade com as regulamentações de proteção de informações pessoais.

Uma perspectiva para o futuro

O futuro do varejo alimentar será moldado por aqueles que entenderem como integrar a tecnologia com um foco absoluto no cliente. A retail mídia, mais do que uma mera estratégia de monetização, é uma ferramenta poderosa para proporcionar uma experiência de compra mais personalizada, inovadora e fluida. Aqueles que souberem aproveitar ao máximo essa nova fronteira estarão na vanguarda do setor, criando um ambiente de consumo mais dinâmico, atrativo e rentável.

A transformação digital do varejo não é apenas uma tendência – é uma realidade que está ganhando força. Supermercados que adotarem essa abordagem podem gerar novas receitas e estabelecer um novo padrão de interação com os clientes. O caminho para o sucesso está na capacidade de combinar inovação tecnológica com um profundo conhecimento do comportamento do consumidor.

Miks on oluline, et ettevõtted määratleksid tehisintellekti genereerimise organisatsioonilise strateegia?

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Miks on oluline, et ettevõtted määratleksid tehisintellekti genereerimise organisatsioonilise strateegia?

A Inteligência Artificial Generativa (IA Gen) já é uma realidade nas empresas. Tarefas administrativas, como a redação de memorandos, ofícios e relatórios, são realizadas com muito mais agilidade. Porém, o alcance da IA Gen vai além dessas atividades. Ela pode ser utilizada, por exemplo, na elaboração de propostas comerciais personalizadas, no desenvolvimento de chatbots para atendimento ao cliente, na análise de grandes volumes de dados e na automatização de tarefas repetitivas. Ocorre que, para realmente conseguir agregar valor ao negócio, no cenário atual, não apenas acelerando o trabalho e aprimorando a qualidade dele, mas também potencializando a criatividade e a inovação, será necessário que as organizações modifiquem seus processos e estruturas.

“A IA tem sido uma ferramenta flexível para a inovação de serviços em vários setores, a questão é que a maioria das empresas ainda não definiu um plano nesse sentido, vem demorando a adotá-la, como apontam algumas pesquisas recentes, mostrando que os funcionários estão muito à frente de suas organizações na utilização dessas ferramentas”, assinalou o professor da Universidade de Brasília (UnB) e pesquisador na área de inovação tecnológica, Dr. Paulo Henrique de Souza Bermejo. Ele salientou que o momento de fazer essas mudanças é agora, pois ficar para trás implica em perder os benefícios potenciais dessa tecnologia e, conforme o tempo passa, esse quadro de atraso só se amplia.

Ele informou que, para aproveitar esse entusiasmo e até mesmo a curiosidade que a IA enseja, é essencial que a empresa adeque o modo como trabalha com ela, pois a ferramenta, sozinha, não vai gerar resultados positivos. “Isso significa planejar e aplicar a IA generativa de maneiras que favoreçam a estratégia da organização, reinventando modelos operacionais, reimaginando talentos e habilidades, e criando mudanças mediante governança e infraestrutura robustas”, explicou.

Na atualidade, é comum que os funcionários experimentem IA’s generativas com versões gratuitas e públicas, como o ChatGPT. “Esse é um indicador do quanto há interesse das pessoas e isso já deveria encorajar as empresas a trazerem essa inovação para o dia a dia delas, seja adotando essa tecnologia de modo generalizado ou com uma implementação gradativa”, acrescentou.

De acordo com o professor, para capturar o pleno potencial da IA generativa, a empresa deve considerar como essa tecnologia poderá redefinir a forma como a organização trabalha. Alguns passos importantes nesse contexto seriam reconfigurar o modelo operacional da empresa, adaptando-o e traduzindo-o, conforme as necessidades e visão organizacional; reformular as estratégias de qualificação; e promover o reforço dessas mudanças, visando garantir uma adaptação contínua.

Priorizando as áreas

Para começar, como apontou o pesquisador, as empresas devem priorizar a área certa de transformação, concentrando-se em domínios específicos, a exemplo de desenvolvimento de produtos, marketing e atendimento ao cliente, entre outros. Por meio dessa abordagem centrada em atividades e áreas, é possível realizar transformações tecnológicas de ponta a ponta, integrando múltiplos casos de uso, em um único fluxo de trabalho ou processo.

Pode-se, também, focar em atividades que possuem maior esforço e impacto nos resultados, utilizando, por exemplo, o Princípio de Pareto, como destacado pelo pesquisador. Para quem não conhece, tal princípio, também conhecido como Regra dos 80/20, sugere que 80% das consequências são geralmente atribuídas a 20% das causas. O economista italiano Vilfredo Pareto identificou esse padrão no século XIX, ao observar que 20% da população italiana detinha 80% da riqueza do país e esse conceito foi posteriormente expandido e aplicado a diversas áreas, como negócios e economia.

Noutra perspectiva, o professor enfatizou que dentro desse novo cenário as organizações precisam compreender claramente quais habilidades são fundamentais à equipe, para suprir lacunas de competências, investindo em capacitação e qualificação. Vale ressaltar, como lembrou Bermejo, que esse não é um desafio que as empresas possam superar contratando novos funcionários, pois afeta a organização inteira e a maneira com que se trabalha nela. “Isso exigirá uma abordagem personalizada, focada em estimular os funcionários, além de uma colaboração próxima entre quem está liderando, o setor de tecnologia e de RH, que dada a enorme importância das questões de pessoal, desempenha papel crucial nessas mudanças”, afirmou.

Como se trata de uma tecnologia em rápida evolução, de fácil e amplo acesso, a ideia é que todos possam se adaptar às habilidades que ela exige, como saber elaborar prompts e tomar decisões baseadas em dados. “Embora as novas competências solicitadas variem bastante conforme a empresa, todas as organizações precisarão de uma abordagem dinâmica. A capacitação é um processo progressivo e contínuo e ela envolve o aprimoramento de várias habilidades para que se possa complementar e validar a inteligência artificial”, disse.

As vantagens da estratégia organizacional em IA Gen

Basicamente, com uma estratégia organizacional, a empresa define diretrizes claras sobre quando, como e por que a IA generativa deve ser usada. “Isso oportuniza o controle, garantindo que o manejo dela esteja alinhado com os objetivos da organização e cumpra padrões de qualidade e segurança. Sem uma estratégia, os funcionários utilizam a IA de maneira independente, o que pode levar a inconsistências na aplicação e desperdício de recursos”, destacou o professor.

Além disso, com uma estratégia, a organização pode implementar políticas de proteção de dados, estabelecendo o que pode ou não ser compartilhado com ferramentas de IA, especialmente considerando que muitas dessas plataformas utilizam dados para melhorar seus modelos. Assim, isso ajudaria prevenindo o vazamento de material confidencial. “Sem o uso adequado da IA Gen na empresa, os funcionários podem inserir dados sensíveis ou confidenciais, sem ter consciência disso, como informações acerca dos clientes, projetos ou dados financeiros, em sistemas de IA que não dispõem da proteção necessária, expondo as organizações a riscos de violação de privacidade e compliance”, endossou.

O alinhamento às metas corporativas também é fundamental. “Desse modo, o uso da IA Gen é direcionado para resolver problemas específicos. A empresa pode, por exemplo, utilizar a IA para aumentar a eficiência em tarefas específicas, como atendimento ao cliente, produção de relatórios ou suporte ao desenvolvimento de novos produtos. Sem uma estratégia, os funcionários podem se valer dessa ferramenta de uma maneira dispersa e superficial, sem foco nas prioridades da empresa. Noutra vertente do problema, decisões importantes podem ser tomadas com base em resultados gerados pela IA sem validação adequada, comprometendo a qualidade do trabalho”, destacou.

Como enfatizado pelo professor, a adoção de uma estratégia organizacional para o uso da IA generativa não só traz benefícios tangíveis em termos de segurança, eficiência e inovação, como igualmente evita riscos associados ao uso desestruturado. “Permitir que os funcionários utilizem IA por conta própria pode comprometer a integridade da informação e a segurança da empresa. Uma abordagem bem pensada, assegura que a IA esteja a serviço dos propósitos organizacionais, protegendo ao mesmo tempo sua reputação e seus ativos”, finalizou.

Freddy AI Agent: nova solução da Freshworks transforma atendimento e reduz custos

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Freddy AI Agent: nova solução da Freshworks transforma atendimento e reduz custos

THE Freshworks, companhia mundial de software de IA, anunciou na última semana o lançamento do Freddy AI Agent – uma nova geração de agentes autônomos feitos para impulsionar o gerenciamento de negócios. Desenvolvido para proporcionar experiências excepcionais aos clientes (CX) e funcionários (EX), o Freddy AI Agent pode ser implementado em poucos minutos e ajudou equipes de suporte ao cliente e TI de empresas como Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft e Bchek a resolver de forma autônoma uma média de até 45% das solicitações de atendimento.

De acordo com estudo da Gartner, até 2028, 33% dos aplicativos corporativos incluirão IA, permitindo que 15% das decisões de trabalho do dia a dia sejam tomadas de forma autônoma. À frente da curva estão os líderes de atendimento ao cliente e TI que dizem que a IA está gerando um valor mais perceptível do que nunca, segundo o Relatório Global da Freshworks “Workplace AI”.

“Nos últimos seis anos, vimos um aumento na demanda por nossas soluções descomplicadas e alimentadas por IA que tornam a vida dos gerentes de atendimento ao cliente e de TI mais fácil e eficiente”, disse Dennis Woodside, CEO e presidente da Freshworks. “O Freddy AI Agent é um divisor de águas para organizações que buscam acelerar o atendimento ao cliente e aos funcionários rapidamente. A maioria dos outros softwares requer várias semanas e taxas para implantar um agente de IA, mas projetamos o Freddy para ser implementado em poucos minutos sem código ou consultores.”

Empresas de médio porte como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft e Live Oak Bank já estão experimentando o poder transformador do Freddy AI Agent integrado ao Freshdesk e Freshservice. Ganhos significativos de produtividade e eficiência ajudam a desbloquear trabalho de maior valor, mostrando como a IA está passando de uma ferramenta experimental para um impulsionador de resultados de negócios em todos os setores. O Freddy AI Agent torna isso possível com os seguintes recursos para CX e EX:

  • Transformação rápida e de baixo custo. As organizações podem implementar rapidamente o Freddy AI Agent sem precisar codificar ou treinar modelos. Ao invés disso, o Freddy aprende com documentos e sites existentes. Ao apontar o Freddy para sites e outros materiais de aprendizagem, o agente rastreará os recursos e aprenderá por conta própria. Além disso, o custo será de aproximadamente 10 centavos por conversa, muito mais barato que concorrentes.
  • Autônomo e proativo. O Freddy AI Agent é totalmente autônomo e oferece suporte com assistência conversacional 24 horas por dia em diferentes canais.
  • Serviço super personalizado. O Freddy AI Agent personaliza e contextualiza conversas em vários idiomas e canais.
  • Seguro em nível empresarial. O Freddy AI Agent oferece IA confiável, segura e de nível empresarial, construída sobre uma base de controles de privacidade rigorosos para atender aos padrões de segurança e conformidade.

A Bchex, uma empresa de verificação de antecedentes criminais sediada nos EUA, teve uma experiência perfeita ao configurar o Freddy AI Agent com o Freshdesk. “A melhor parte é a rapidez com que ele pode ser implementado. Se você tiver suas perguntas frequentes e dados prontos, poderá carregá-los na plataforma e ter um novo agente de IA pronto em 20 minutos”, disse Amanda Pope, Gerente de Sucesso do Cliente na Bchex. “Nosso agente de IA tira a carga de nossa equipe de suporte, e a equipe agora pode gastar seu tempo e recursos para resolver problemas mais difíceis para dar aos nossos clientes o cuidado que eles merecem.”

“Os recursos de IA do Freshservice são a espinha dorsal das nossas operações de TI”, disse Alexander Wünsch, Diretor Financeiro da Porsche eBike Performance. “Com recursos como suporte de conversação e o gerador de artigos, agora podemos fornecer suporte de TI inteligente e centrado no usuário. O Freshservice é simples e fácil de entender, mesmo para aqueles sem profundo conhecimento técnico ou treinamento rigoroso de TI.”

Já o CTO da Freshworks, Murali Swaminathan, disse: “Estamos apenas começando a ver o impacto positivo da IA no trabalho. De consultor a solucionador ativo de problemas, uma sinfonia orquestrada de agentes especializados pode lidar cuidadosamente com uma porcentagem grande e crescente de solicitações diárias e ajudar os funcionários a fazerem seus trabalhos de forma mais eficaz. Os copilotos também entram em cena para auxiliar o agente humano, automatizando ainda mais as tarefas e os fluxos de trabalho que administram um negócio. A Freshworks está pesquisando e aplicando o melhor dos dois mundos, onde as pessoas e a IA podem trabalhar juntas.”

O Freddy AI Agent funciona independente da plataforma e aproveita os últimos avanços em LLMs generativos. Para saber mais e se inscrever para o teste beta, visite o site da Freshworks või registre-se para o AI Summit virtual que acontecerá no dia 12 de novembro.

Diretor da Stone lança livro sobre gestão e inovação no Rio de Janeiro e em São Paulo

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Diretor da Stone lança livro sobre gestão e inovação no Rio de Janeiro e em São Paulo

Com mais de 20 anos de carreira e passagem por empresas como IBM, Yahoo, Google e Microsoft, o atual Chief Technology Officer (CTO) da StoneCo, Marcus Fontoura lança Tecnologia Intencional: como artistas, bicicletas e cavalos transformam carreiras e negócios em eventos no Rio de Janeiro e em São Paulo.

No Rio, a sessão de autógrafos da obra acontece a quinta-feira (31/10), na Livraria da Travessa do Leblon, a partir das 19h. No dia seguinte, 1º de novembro, o autor desembarca na capital paulista para o lançamento na Livraria Drummond, a partir das 19h.

Publicado pela Citadel Grupo Editorial, o livro reúne lições sobre liderança, cultura de inovação, diversidade e gestão de tecnologia. Tecnologia Intencional é um guia acessível e inspirador para gestores e líderes que desejam transformar suas organizações.

LANÇAMENTO RJ

  • O que: Sessão de autógrafos do livro Tecnologia Intencional
  • Quando: dia 31 de outubro, a partir das 19h
  • Onde: Livraria Travessa – Av. Afrânio De Mello Franco, 290 – Loja 205 A, Leblon

LANÇAMENTO SP

  • O que: Sessão de autógrafos do livro Tecnologia Intencional
  • Quando: dia 1º de novembro, a partir das 19h
  • Onde: Livraria Drummond – Av. Paulista 2073 Conjunto Nacional, Loja 153 – Consolação
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Kaasamine ja kiirus: Brasiilia-Aasia e-kaubanduse revolutsioon Selles artiklis uuritakse e-kaubanduse kiiret kasvu ja arenemist Brasiilia ja Aasia vahel. Keskendudes kaasamisele ja kiirusele, vaatleme, kuidas need kaks piirkonda on muutnud veebipõhist kaubandust ja kuidas see mõjutab ülemaailmset majandusmaastikku. E-kaubanduse revolutsioon Brasiilias ja Aasias on olnud tähelepanuväärne nii ulatuse kui ka kiiruse poolest. Viimastel aastatel on Brasiilia muutunud üheks suurimaks e-kaubanduse turuks Ladina-Ameerikas, kusjuures tarbijate usaldus veebipoe vastu on oluliselt suurenenud. Samal ajal on Aasia, eriti Hiina, juba pikka aega olnud e-kaubanduse tipptasemel, pakkudes innovaatilisi lahendusi ja suurt turuosa. Kaasamine on oluline aspekt, mida mõlemad piirkonnad on oma e-kaubanduse arendamisel rõhutanud. Brasiilias on ettevõtted investeerinud tehnoloogiasse, et pakkuda paremat kasutajakogemust ja hõlbustada juurdepääsu veebipõhistele teenustele ka kaugpiirkondades. Aasias on kaasamine olnud veelgi ulatuslikum, kusjuures Hiina ettevõtted nagu Alibaba ja JD.com on loonud ulatuslikud ökosüsteemid, mis hõlmavad mitte ainult e-kaubandust, vaid ka finantsteenuseid, logistikat ja isegi meelelahutust. Kiirusel on oluline roll e-kaubanduse revolutsioonis. Brasiilias on kiire tarne ja tõhus logistika muutunud kliendilealduse võtmeteguriks. Ettevõtted nagu Magazine Luiza ja Americanas on investeerinud oma logistilisse infrastruktuuri, et pakkuda kiiremaid tarneaegu ja paremat teenindust. Aasias on kiirus e-kaubanduses juba ammu olnud oluline, kusjuures Hiina ettevõtted on juhtinud teed kiirtarnete ja kohaletoimetamisega samal päeval. Brasiilia ja Aasia e-kaubanduse revolutsioon mõjutab ülemaailmset majandusmaastikku mitmel viisil. Esiteks, see suurendab konkurentsi ülemaailmsetel turgudel, sundides ettevõtteid innoveerima ja pakkuma paremaid teenuseid. Teiseks, see loob uusi võimalusi ettevõtetele, kes soovivad laiendada oma turgudele neid piirkondi. Lõpuks, see aitab kaasa digitaalse kaasatuse suurenemisele, pakkudes inimestele rohkem võimalusi osaleda ülemaailmses majanduses. Kokkuvõttes on Brasiilia ja Aasia e-kaubanduse revolutsioon tähelepanuväärne näide sellest, kuidas tehnoloogia ja innovatsioon võivad muuta majandusmaastikku. Kaasamine ja kiirus on olulised tegurid, mis kujundavad seda revolutsiooni, ja nende mõju ulatub kaugemale kui ainult need kaks piirkonda, mõjutades ülemaailmset majandusmaastikku tervikuna.

Kliendi nädal suurendab veebimüüki 13,94% tõusuga, avaldab Getnet Selles tõlkes on säilitatud originaali vormindus, toon ja kontekst. Terminid nagu "Semana do Cliente" (Kliendinädal) ja "vendas online" (veebimüük) on tõlgitud täpselt, et kajastada algset tähendust. Samuti on tehniline number "13,94%" jäetud muutmata, et säilitada täpne informatsioon.

Digitalização e tokenização marcam discussões no StartSe Payment Revolution Day 2025

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