KnowBe4 tuntud ülemaailmne küberturvalisuse platvorm, mis tegeleb põhjalikult inimeste ja tehisintellekti agentide riskide maandamisega, märgib, et hooajalised suure tarbimisega perioodid, nagu must reede ja jõulud, on endiselt Ladina-Ameerika ettevõtete jaoks ühed suurima küberriski perioodid.

Sel perioodil loovad suurenenud digitaalne liiklus, suurem e-kirjade maht ja IT-meeskonna ülekoormus riskide „täiusliku tormi“. Olukorda süvendavad jaemüügisektorile tüüpilised tegurid, näiteks väljaõppeta ajutiste töötajate kasutamine ja mitmekanaliliste keskkondade keerukus, mis ühendab füüsilisi poode, e-kaubandust, rakendusi ja maksesüsteeme.

2025. aasta ülemaailmse jaemüügiaruande kohaselt on jaemüük üks viiest enim sihitud sektorist maailmas. Andmelekke keskmine maksumus selles segmendis ulatus 2024. aastal 3,48 miljoni USA dollarini (IBM), mis on 18% rohkem kui eelmisel aastal. Ladina-Ameerika on teine ​​enim rünnatud piirkond, moodustades 32% kõigist katsetest, jäädes alla vaid Põhja-Ameerikale (56%). Brasiilia on üks viiest riigist, mida jaemüügis lunavara enim mõjutab.

Kuidas kõige levinumad pettused toimivad

Küberkurjategijad kasutavad ära selle perioodi kiirenenud tempot ja suurenenud suhtlust, et sisestada petturlikke sõnumeid, mis sulanduvad seaduslike sõnumitega. Need rünnakud mõjutavad nii ettevõtteid, kelle süsteemid võivad olla ohustatud, kui ka tarbijaid, kes jagavad veebireklaamide ajal sageli isikuandmeid ja makseandmeid.

Üks levinumaid pettusi hõlmab võltsitud reklaame, mis matkivad suurte jaemüüjate pakkumisi ja suunavad kasutajad kloonitud veebisaitidele. Nendel lehtedel varastatakse ettevõtte või isiklikke sisselogimisandmeid ja paroole ning müüakse pahatahtlikel foorumitel.

Teine levinud taktika hõlmab tehnilisi hoiatusi matkivaid sõnumeid, näiteks tarkvarauuenduste, parooli lähtestamise või kohaletoimetamise teateid. Professionaalselt kirjutatud ja seaduslikuna näivad need teated meelitavad kasutajat linkidele klõpsama või lisatud faile avama, mille tulemuseks on pahavara või nuhkvara installimine, mis on võimeline jälgima tegevusi, varastama seansiküpsiseid ja jäädvustama salvestatud mandaate.

Need petuskeemid kasutavad ära psühholoogilisi päästikuid, nagu kiireloomulisus, tasu ja tuttavlikkus. Näiteks kolleegi või IT-osakonna allkirjastatud e-kirja kahtluse alla seatakse vähem, kui töökoormus on suur ja tähtajad lühikesed. See muudab inimfaktori küberrünnakute peamiseks sisenemispunktiks.

Riski vähendamine kultuuri, käitumise ja pideva koolituse kaudu.

Seda tüüpi pettuste vastu võitlemine nõuab organisatsioonides kultuurilist muutust. Pidevad teadlikkuse tõstmise programmid ja andmepüügi simulatsioonid võivad vähendada töötaja pahatahtlike sõnumitega suhtlemise tõenäosust kuni 88% 12 kuu jooksul. Aruandes rõhutatakse, et enne koolitust on keskmine andmepüügile vastuvõtlikkus (Phish-prone™ protsent) väikeettevõtetes 30,7%, keskmise suurusega ettevõtetes 32% ja suurtes organisatsioonides 42,4%. Üheksakümne päeva pärast langevad need määrad umbes 20%-ni.

„See areng näitab, et inimkäitumist on hakatud pidama üheks kõige tõhusamaks küberohtude vastase kaitse alustalaks, eriti kui töötajad õpivad tuvastama pettuse peeneid märke, mõistma psühholoogilise manipuleerimise taktikaid ja osalema aktiivselt ettevõtte küberturvalisuse kaitses,“ ütleb Rafael Peruch, KnowBe4 tehniline CISO nõunik.

Lisaks koolitusele on oluline tugevdada hooajaliste perioodide jooksul sisemisi turvapoliitikaid, vaadata üle suhtlusvood ja rakendada kõigis süsteemides mitmefaktorilist autentimist (MFA). Sellised ressursid nagu reaalajas juhendamine ja automatiseeritud andmepüügihoiatused aitavad pettuskatsetele koheselt reageerida.

„Automatiseerimine aitab ohte tuvastada, kuid tegelikult vähendab riske inimeste poolt teostatav riskijuhtimine. Tehisintellekti toel saame tuvastada käitumismustreid ja luua igale organisatsioonile kohandatud teadlikkuse programme,“ võtab Peruch kokku.

Uued uuringud on näidanud, et alfapõlvkond (alates 2010. aastast sündinud inimesed) ootab, et nende töö oleks radikaalselt erinev vanemate omast, alates igapäevase pendeldamise ja e-kirjade kasutamise lõpetamisest kuni korduva robotitega töötamiseni.

International Workplace Groupi (IWG) – hübriidtöölahenduste ülemaailmse liidri ning Reguse, Spacesi ja HQ kaubamärkide omaniku – poolt läbi viidud uues uuringus osalesid 11–17-aastased noored ja nende vanemad, kes kõik elavad Ühendkuningriigis ja USAs. Uuringus küsiti, kuidas nad eeldavad töökeskkonna muutumist 2040. aastaks – mil Alfa-põlvkond peaks esindama enamust tööjõust.

Uuring näitas, et ligi üheksa kümnest (86%) Alfa-põlvkonna liikmest eeldab, et nende tööelu on võrreldes vanemate omaga muutunud, muutes kontorirutiini tänapäevaste praktikatega tundmatuseni.

Igapäevane pendelränne kaotatakse järk-järgult aastaks 2040

Üks silmatorkavamaid ennustatud muutusi puudutab pendeldamist. Vähem kui kolmandik (29%) Alfa-põlvkonnast eeldab, et veedab iga päev tööle sõites rohkem kui 30 minutit – mis on paljude vanemate jaoks praegune standard –, kusjuures enamik eeldab paindlikkust töötada kodust või elukohale lähemal.

Kolmveerand (75%) ütles, et prioriteediks oleks pendeldamisele kuluva aja vähendamine, mis võimaldaks neil tulevikus lapsevanemateks saades rohkem aega oma perega veeta.

Robotid ja tehisintellekt muutuvad igapäevaseks ning e-post jääb minevikku.

Uuringus uuriti ka olulisi tehnoloogilisi ennustusi, mis keskenduvad suuresti tehisintellektile (AI) – see leid pole 2025. aastal sugugi üllatav. 88% Alfa-põlvkonna esindajate jaoks on intelligentsete assistentide ja robotite kasutamine igapäevaelu tavapärane osa.

Teiste oodatavate tehnoloogiliste edusammude hulka kuuluvad virtuaalreaalsuse peakomplektid 3D-virtuaalseteks koosolekuteks (38%), mängualad (38%), puhkekapslid (31%), kohandatud temperatuuri ja valgustuse seadistused (28%) ning liitreaalsuse koosolekuruumid (25%).

Ja võib-olla kõige julgema ennustuse kohaselt väidab kolmandik (32%), et e-post kaob ära ja selle asemele tulevad uued platvormid ja tehnoloogiad, mis võimaldavad tõhusamat koostööd.

Hübriidtöö on uue reaalsuse aluseks.

Uuring näitas ka, et hübriidtööst saab standardmudel. 81% jaoks on paindlik töö 2040. aastaks norm, kus töötajatel on vabadus valida, kuidas ja kus nad töötavad.

Vaid 17% Alfa-põlvkonna esindajatest eeldab, et nad töötavad täiskohaga peakontoris, kusjuures enamik jagab oma aja kodu, kohalike tööruumide ja peakorteri vahel, tagades, et nad saavad oma ülesandeid võimalikult tõhusalt täita. Jäigast kontorimudelist loobumise peamiste eeliste hulgas on pendeldamisest tingitud stressi vähenemine (51%), rohkem aega sõprade ja perega (50%), parem tervis ja heaolu (43%) ning produktiivsemad töötajad (30%).

See paindlikkus peaks suurendama tootlikkust sedavõrd, et kolmandik (33%) Alfa-põlvkonna esindajatest usub, et neljapäevane töönädal saab normiks. USA-s ütleb 22% töötajatest, et nende tööandja pakub neljapäevast töönädalat, selgub The Harris Polli ja Ameerika Psühholoogide Assotsiatsiooni koostöös läbi viidud uuringust „2024 Work in America Survey“

„Andmed näitavad väga selget mõtteviisi muutust noorte seas, kellest saavad peagi enamus tööjõust. Brasiilias näeme juba kasvavat nõudlust paindlike mudelite järele, mis toovad inimesi elukohale lähemale ja pakuvad paremat elukvaliteeti,“ ütleb IWG Brasiilia tegevjuht Tiago Alves . „Ettevõtted, mis mõistavad seda trendi ja struktureerivad hübriidoperatsioone nüüd, on paremini ette valmistatud Alfa-põlvkonna talentide ligimeelitamiseks ja üha tehnoloogilisemas ja detsentraliseeritumas töökeskkonnas konkureerimiseks,“ lisab ta.

„Järgmine töötajate põlvkond on selgelt öelnud: paindlikkus töötamise koha ja viisi osas ei ole valikuline, see on hädavajalik. Praegune põlvkond kasvas üles vaadates, kuidas nende vanemad raiskavad aega ja raha pikkadele igapäevastele töölesõitudele, ning tänapäeval saadaolev tehnoloogia on selle sisuliselt üleliigseks muutnud,“ ütleb IWG asutaja ja tegevjuht Mark Dixon . „Tehnoloogia on alati kujundanud töömaailma ja teeb seda ka edaspidi. Kolmkümmend aastat tagasi nägime e-posti laialdase kasutuselevõtu muutvat mõju ning tänapäeval avaldab tehisintellekti ja robotite tulek sama sügavat mõju – see mõjutab seda, kuidas ja kus Alfa-põlvkond tulevikus töötab,“ lisab tegevjuht.

Brasiilia tarbijad on muutumas vähem tolerantseks halva klienditeeninduse suhtes ja tähelepanelikumad brändide suhtes, mis pakuvad järjepidevat kogemust. klienditeeninduse trendide 2025. aasta on 80% tarbijatest pärast halba kogemust ostu katkestanud ja 72% ütleb, et nad ei ostaks uuesti ettevõttelt, mis oma klienditoe pakkumises ebaõnnestub.

Musta reede eelõhtul tekitavad need andmed ärevust. Suuremahulise müügi stsenaariumis lakkab klienditeenindus olemast pelgalt tugikanal ja saab peamiseks konkurentsieeliseks. João Paulo Ribeiro selgitab, et klienditeenindusmeeskondade käitumine paljastab brändi kohta rohkem kui ükski reklaamikampaania. „Teenust pakkuvate inimeste käitumine paljastab ettevõtte kohta rohkem kui ükski kampaania. Kliendi kuulamine on kriiside parim vastumürk,“ väidab ta.

2024. aasta andmed kinnitavad probleemi pakilisust. Reclame Aqui portaal registreeris viimasel mustal reedel 14 100 kaebust, mis on ajaloolise seeria suurim arv. Procon-SP registreeris samuti 2133 kaebust, mis on 36,9% rohkem kui 2023. aastal, kusjuures rõhuasetus oli tarneviivitustel, tühistamistel ja eksitaval reklaamil. „Need probleemid ei ole ainult tegevusalased vead. Need on sümptomid ettevõtetest, mis ei käsitle klienditeenindust osana oma kultuurist,“ hindab Ribeiro.

Ta selgitab, et tipptundidel kukuvad paljud klienditeenindusüksused kokku, kuna need on loodud tavapäraste mahtude jaoks. „Kõnekeskused on suuruse poolest loodud stabiilsete kõverate jaoks. Kui nad peavad järsult kasvama või kahanema, tekitab see brändidele kaost ja eksponentsiaalseid kulusid,“ väidab ta.

Selle stsenaariumi lahendamiseks peavad eksperdid ettevõtted investeerima klienditeeninduse tööriistadesse, mis on operatiivselt paindlikud ja suudavad vastavalt kontaktide mahule prognoositavalt kasvada ja kahaneda. 

Ideaalne tehnoloogia ühendab tehisintellekti ja inimjuhtimise, jaotades nõudmised kanalite vahel ümber ja seades esikohale kõige pakilisemad suhtlused, ilma et see kogemust kahjustaks. „Idee on improvisatsiooni välistamises. Klienditeenindust tuleb planeerida nii, et see kohanduks tipptundidega, tekitamata kaost või tarbetuid kulusid,“ selgitab Ribeiro.

Tema sõnul seisneb väljakutse efektiivsuse ja empaatia tasakaalustamises. „Tehisintellekt aitab käitumist mõista, aga just inimene annab teekonnale tähenduse. Klient soovib kiirust, aga tahab ka, et teda mõistetaks.“

Turu-uuringud kinnitavad hästi struktureeritud klienditeeninduse mõju ostuotsustele. NPS Benchmarking 2025 registreerivad ettevõtted, millel on keskmisest kõrgemad rahulolu skoorid, kuni 2,4 korda rohkem korduvoste ja vähem avalikke kaebusi. Tarbija jaoks tähendab see vähem raisatud aega, suuremat läbipaistvust ja suuremat usaldust brändide vastu, mis väärtustavad suhteid.

Musta reede ajal saab klienditeenindusest ühenduslüli lubaduse ja täitmise vahel – ja kui see ebaõnnestub, kahjustab see kogu brändi mainet. „Musta reede ajal paljastatakse ettevõte reaalajas. Kõik kampaaniates lubatud pannakse proovile vestluses, WhatsAppis, klienditeeninduskanalites ja sotsiaalmeedias. Klient märkab sekunditega, kas diskursuse ja tegevuse vahel on järjepidevus,“ ütleb Ribeiro.

Lõppkokkuvõttes on võrrand lihtne: allahindlused meelitavad kliente üheks päevaks, aga hea teenindus loob lojaalsust terveks aastaks. „Aktiivne kuulamine muudab teeninduse suhteks. Kui klienti tõeliselt kuulatakse, tuleb ta tagasi, soovitab ja tugevdab brändi,“ võtab Ribeiro kokku.

JoomPulse, reaalajas andmeluure platvorm, mis pakub turuplatsi müüjatele analüütikat ja soovitusi, avaldab eksklusiivseid Musta Reede eelseid teadmisi Brasiilia e-kaubanduse perioodi kohta.

Lisaks sellele sündmuse-eelsele andmestikule avaldab JomPulse ka musta reede järgse analüüsi, mis võimaldab müüjatel võrrelda nädalatevahelist dünaamikat, mõista tippkäitumist ja ära tunda hooajaliste sündmuste arengut turul.

Siin toome esile mitu suure mõjuga kategooriat, mis illustreerivad ostukäitumise olulist muutust: hooajalised tipptundid muutuvad sujuvamaks, pikemaks ja ühtlasemalt mitme nädala peale jaotuvaks.

Musta reede põhikategooriad näitavad uut hooajalist mustrit. 

Jõulupuud

2024. aastal registreeriti kategoorias musta reede eel nädalast nädalasse +52% kasv, mida ajendas tugev esialgne nõudlus.

2025. aastal muutus trend nädalaga võrreldes -26,8%-ni, kuid kategooria absoluutväärtus aastate võrdluses siiski suurenes 17 miljonilt randilt 21 miljoni randini.

See viitab suurele struktuurilisele nihkele: musta reede nõudlus kasvab, kuid tipphetk ei koondu enam ühte nädalasse, vaid tarbijad jaotavad oma ostud pikema perioodi peale, siludes tipphetki ja kujundades ümber traditsioonilist hooajalisust.

Veinid ja vahuveinid

Kategooria kasv nädalaga tõusis 2024. aastal +11,3%-lt 2025. aastal -48,1%-le, mis näitab üht järsemat pöördumist.

Aktiivsuse langus ei tähenda aga tootele tehtavate kulutuste vähenemist. JoomPulse'i andmed näitavad järgmist:

• Keskmine piletihind tõusis märkimisväärselt;
• Tarbijad on hakanud valima kallimaid ja kallimaid veine;
• Kategooria väärtust määrab keerukus, mitte maht.

Tarbijad ostavad vähem pudeleid, kuid kõrgemate hindadega. See on jaemüüjatele oluline teave oma sortimenti ja hinnastrateegiaid täiustades.

VR-prillid: tugev tõuge, hoolimata normaliseerimisest.

VR-peakomplektid on jätkuvalt üks kiiremini kasvavaid kategooriaid. Segment kasvas 2024. aastal hüppeliselt, nädalane kasvumäär oli +185,9%, ja kuigi see normaliseerus 2025. aastaks +94,4%-ni, püsib tõusutrend tugev, kinnitades VR-i kasvavat kasutuselevõttu Brasiilias.

Hooajaliste sündmuste uus reaalsus.

Andmed viitavad selgele nihkele: Must Reede ei ole enam ühekordne tipphetk; selle asemel julgustavad suured platvormid tarbijaid osalema pikemates allahindlustsüklites, millel on väiksemad ja stabiilsemad tipphetked.

See on kooskõlas kogu tööstusharus nähtud strateegiatega, kus osalejad pikendavad kampaaniaid pikemaks perioodiks, et vähendada töökoormust, stabiliseerida logistikat ja suurendada üldist tulu.

„Tänapäeval nõuab hooajalisuse mõistmine enamat kui lihtsalt üldtasemel numbreid. Nädalapõhised analüüsid näitavad, kui kiiresti turg muutuda võib. Musta Reede eel- ja järgsete hooajaliste aruannete abil saavad müüjad täieliku ülevaate tarbijakäitumisest ja saavad teha täpsemaid prognoose,“ ütleb JoomPulse'i tegevjuht Ivan Kolankov.

Kolankov lisab, et turuandmed peaksid olema kättesaadavad, kuna avatud arusaamad kiirendavad arengut kõigile, alates üksikutest müüjatest kuni kogu ökosüsteemini. Ligipääs läbipaistvale analüütikale soodustab innovatsiooni ja tagab turu tervislikuma arengu.

JoomPulse avaldab Musta Reede järgsed analüüsid, et võrrelda mõlemat perioodi ja paljastada, kuidas nõudluse tipud tänapäeva muutuvas jaemüügimaastikus arenevad.