WhatsApp on lakanud olemast pelgalt sõnumsiderakendus ja on end sisse seadnud Brasiilia jaemüügi oluliseks digitaalseks esitlusvahendiks. Jaemüügijuhtide Riikliku Konföderatsiooni (CNDL) ja SPC Brasiliga koostöös läbi viidud uuringu kohaselt kasutab 67% kaubandus- ja teenindussektori ettevõtetest seda tööriista juba oma peamise müügikanalina. Ressursist on saanud kõige otsesem kokkupuutepunkt kaubamärkide ja tarbijate vahel, kus klient uurib, peab läbirääkimisi ja sooritab ostu vaid mõne hiireklõpsuga. Aasta lõpu pühade lähenedes, mil tarbimine jõulumüügi tõttu haripunkti jõuab, on neil, kes pole veel oma klienditeeninduse ja konversioonistrateegiaid rakenduses üles ehitanud, tõsine oht kaotada digitaalsetele konkurentidele.
Sel perioodil toob isikupärastamine kaasa rohkem konversioone ja püsikliente pärast pühi. Marcos Schützi, WhatsAppi automatiseerimisele spetsialiseerunud litsentsimisettevõtte VendaComChat tegevjuhi jaoks on integreeritud kataloogide, automatiseeritud sõnumite ja ärianalüütika kombinatsioon muutnud rakenduse strateegiliseks müügi- ja klientide lojaalsustööriistaks. „Märkides seda kontaktkanalit aktiivse suhte esitlemisena, saavad ettevõtjad eelise nende ees, kes pole automatiseerimist veel kasutusele võtnud. Saladus peitub selle kasutamises strateegiana, mis lisab põhilisele klienditeenindusele väärtust ja paindlikkust,“ ütleb tegevjuht.
Marcose sõnul on mõned strateegiad hooajaliste tulemuste, näiteks jõulude ajal, saavutamiseks kindlasti edukad. Vaadake neid:
Sihitud kampaaniad – isikupärastage sõnumeid erinevatele sihtrühmadele, sealhulgas lojaalsetele klientidele, uutele kontaktidele ja eriti hüljatud ostukorvidele. Igale rühmale suunatud sõnum suurendab avamismäärasid ja kaasatust ning loob emotsionaalse sideme publikuga. Jõulude ajal muudab sihitud kommunikatsioon lihtsad kontaktid aktiivseteks ostjateks.
Kataloogid ja ostunupud – muuda WhatsApp elavaks digitaalseks poe esikuks, kus esitletakse tooteid, komplekte ja pakkumisi atraktiivsete fotode ja lühikirjeldustega. Kasuta interaktiivseid katalooge navigeerimise hõlbustamiseks ja lisa ostunupud, mis suunavad kliendi otse maksmise juurde. See vähendab aega huvi tekkimise ja konversiooni vahel.
Esmase klienditeeninduse automatiseerimine – kasutage intelligentseid töövooge, et vastata korduma kippuvatele küsimustele ja suunata kliendid õige agendi juurde. See vähendab ooteaegu, parandab rahulolu ja vabastab meeskonna väärtuslikumate vestluste jaoks. Sel perioodil, kui sõnumite maht suureneb, tagab automatiseerimine suurema müügikonversiooni.
Müügijärgne koolitus – reegel on selge: suhe ei lõpe kauba kohaletoimetamisega; sellest algab lojaalsus. Koolita oma meeskonda strateegilise müügijärgse järeltegevuse läbiviimiseks, küsides kogemuse kohta, pakkudes kuponge tulevaste ostude jaoks ja julgustades positiivseid arvustusi. Hea suhe pärast ostu on see, mis muudab ühekordsed ostjad püsiklientideks.
