Im Jahr 2024 wuchs der brasilianische E-Commerce im Vergleich zum Vorjahr um 10,5 % auf einen Umsatz von 204,3 Milliarden R$. Laut Daten des brasilianischen Verbandes für elektronischen Handel (ABComm) erreichte die Zahl der Online-Shopper im Land insgesamt 91,3 Millionen. Dieses Szenario zeigt, dass der Online-Handel ein expandierender Markt mit Wachstumspotenzial in verschiedensten Segmenten ist. Die falsche Strategie kann jedoch die Ergebnisse im E-Commerce gefährden. Hygor Roque, Direktor für Marken und Partnerschaften bei Uappi, einem auf E-Commerce spezialisierten Unternehmen, erläutert die häufigsten Fehler von Unternehmen und wie diese vermieden werden können.
Die häufigsten Fehler im E-Commerce
Eine Studie des Baymard Institute zeigt, dass die durchschnittliche Abbruchrate im E-Commerce bei 69,57 % liegt. Hauptgründe hierfür sind hohe Zusatzkosten (49 %), die Notwendigkeit, ein Konto anzulegen (24 %), und ein komplexer Bezahlvorgang (18 %). Laut Roque gibt es weitere wichtige Faktoren, die eine erfolgreiche Online-Verkaufsstrategie beeinträchtigen können.
Die Website als sekundären Vertriebskanal zu behandeln, ist der häufigste Fehler von Unternehmen. „Viele betrachten E-Commerce als Nebenkanal und nicht als eigenständiges Geschäftsfeld, was zu strategischen Fehlentscheidungen führt, wie etwa mangelnden Investitionen in Traffic, zu wenig Aufmerksamkeit für die Nutzererfahrung und dem Fehlen einer klaren Markenpositionierung“, erklärt er.
Falsche Technologie: Bei der Investition entscheiden sich manche Unternehmen für billigere Plattformen, die mittelfristig teurer werden: „Sie sind am Ende eingeschränkt und erfordern Dutzende zusätzlicher Integrationen, was die tatsächlichen Betriebskosten erhöht“, sagt Hygor.
Mangelnde Investitionen in die Zielgruppe: Viele Marken setzen im digitalen Bereich ausschließlich auf bezahlte Werbung, ohne in Zielgruppen und wiederkehrende Einnahmen zu investieren. Dies schwächt das Geschäftsmodell und macht es unrentabel. „Tatsächlich erfordert Online-Handel einen professionellen Ansatz mit einer Kundengewinnungsstrategie, einer gut durchdachten Struktur und einem effizienten Einkaufserlebnis. Wer diese Faktoren ignoriert, macht E-Commerce letztendlich zum Problem statt zur Lösung für das Markenwachstum“, so das Fazit des Experten.
Versteckte Zusatzkosten: Dies ist der Hauptgrund für Kaufabbrüche. Unerwartete Zusatzkosten, wie hohe Versandkosten oder zusätzliche Gebühren, sollten von Anfang an transparent dargestellt werden. „Idealerweise sollte man von Beginn an transparent sein und die Gesamtkosten auf der Produktseite angeben oder vor dem Bezahlvorgang eine Versandsimulation anbieten“, ergänzt Hygor.
Die Notwendigkeit, ein Konto zu erstellen, um einzukaufen, schreckt viele Kunden ab. Der Bezahlvorgang sollte schnell und reibungslos sein. „Bieten Sie die Option „Gastbestellung“ an; das kann die Konversionsrate deutlich steigern“, erklärt er. Auch ein komplizierter Zahlungsprozess kann zu Kaufabbrüchen führen. „Vereinfachte Formulare, weniger Pflichtfelder und mehrere Zahlungsoptionen sind effektive Wege, dem entgegenzuwirken“, so der Experte.
Mangelnde Produktinformationen : „Online-Kunden können das Produkt nicht anfassen, ausprobieren oder dem Verkäufer zum Zeitpunkt des Kaufs Fragen stellen. Sie müssen sich allein auf die Beschreibungen und Bilder auf der Website verlassen. Sind diese Informationen vage, allgemein gehalten oder unvollständig, steigt die Abbruchrate erheblich“, erklärt er. Es ist wichtig, in detaillierte Beschreibungen zu investieren, die die häufigsten Kundenfragen beantworten und die Alleinstellungsmerkmale des Produkts hervorheben. Die Bilder sollten von hoher Qualität sein und das Produkt aus verschiedenen Blickwinkeln zeigen. Wenn möglich, sollten Videos eingebunden werden. Im Beschreibungsteil sollte das Unternehmen alle relevanten technischen Informationen bereitstellen. „Je mehr Informationen die Marke bietet, desto weniger Einwände hat der Kunde und desto höher ist die Konversionsrate“, so sein Fazit.
Bewertungen, die vor einer Investition in den E-Commerce durchgeführt werden sollten.
Obwohl die meisten Unternehmen darauf ausgerichtet sind, ihr Geschäft durch Online-Verkäufe auszubauen, sind nicht alle für diesen Schritt bereit. Vor dem Start einer E-Commerce-Plattform ist es wichtig zu prüfen, ob eine Nachfrage nach Online-Käufen der Produkte der Marke besteht, ob das Unternehmen über die notwendige Infrastruktur für Lagerlogistik und Kundenservice in Echtzeit verfügt und wie hoch die verbleibende Gewinnspanne ausfällt, falls Investitionen für den E-Commerce erforderlich sind. Selbst nach der Analyse all dieser Punkte unterlaufen vielen Unternehmen Fehler, die, wenn sie nicht sorgfältig kalkuliert werden, die Ergebnisse und die Rentabilität beeinträchtigen können.
