Kui ettevõtted tegutsevad ainult kauba kohaletoimetamise kaudu, on üks suurimaid väljakutseid, millega brändid silmitsi seisavad, klientidega ühenduse loomine. Lõppude lõpuks kipub suhe ilma füüsilise kohalolekuta olema väga pealiskaudne ning võimalusi tarbijaga sideme loomiseks on vähe, mis on klientide lojaalsusprotsessi jaoks oluline.
Salesforce'i uuring näitas tegelikult, et 95% brasiillaste jaoks on kogemus sama oluline kui ostetud toode või teenus. Seetõttu otsustas MTG Foodsi kett – Lõuna-Brasiilia suurim Jaapani toidu ja poke'i kojuveoteenus oma kaubamärkide Matsuri to Go ja Mok The Poke kaudu – investeerida mitte ainult toidu kvaliteeti, vaid ka toodete pakendisse. Ja nii sündiski „vestluskast“.
„Oleme alati olnud mures oma lugude jutustamise ja klientide ettekujutuse pärast meist. Seetõttu oleme asutamisest peale kasutanud pakendeid, mis jutustavad lugusid ja suhtlevad meie klientidega, lisaks sellele, et tagame meie toodete tarbimisel suurepärase kogemuse,“ ütleb keti tegevjuht Raphael Koyama.
Pakendil on sõnum, mis algab järgmise lähenemisega: „Tere, ma olen väike jutukast :)“. Sellele järgneb lühike tekst, mis kinnitab sõnumit ja millel on alati kindel teema ja eesmärk. Seejärel saab klient skannida QR-koode ning suhelda võrgustiku reklaamitava sisu ja tegevustega.
Bränd sündis 2020. aastal ja on sellest ajast peale seda strateegiat järginud. „Meil on Londrinas füüsiline restoran nimega Matsuri, mis suleti pandeemiast tingitud rahaliste probleemide tõttu. Meil oli palju kliente ja pidime neile teada andma, et jätkame, aga teistmoodi. Kasutasime vestluskasti, et esitleda QR-koodi abil asutajatega videot, milles selgitasime, et tegutseme ainult kohaletoimetamise kaudu, Matsuri to Go kaudu,“ selgitab Koyama.
„Lisaks lõime pakendi loosungiga „loobumine pole variant” ja asutajate allkirjastatud kirja,“ lisab Raphael. Lisaks kirjale oli pakendil QR-kood, mis mängis videot asutajatest, kes selgitasid ettevõtte sulgemist, ja seda vaadati üle 25 000 korra.
Operatsioon sai kiiresti edukaks: lühikese ajaga avati uusi kauplusi ja Matsuri to Go-st sai Lõuna-Brasiilia suurim Jaapani toidu kohaletoimetamise ja kaasaostu kett, millel on praegu 25 asukohta viies osariigis ja üle 60 000 kohaletoimetamise tellimuse kuus.
2022. aasta jalgpalli maailmameistrivõistluste ajal kasutas bränd nn jutukasti panustamisvooru reklaamimiseks: iga õige arvamus genereeris keti klientidele 10-reaalilise kupongi, kes osalesid ka loosimises, kus võisid saada teise 50-reaalilise kupongi, mida sai kulutada rakenduses või ettevõtte veebisaidil. Pakend oli Brasiilia koondise auks värvitud rohelise ja kollasega. Sel ajal oli ketil ainult kaheksa kauplust, kuid panustamisvoorus osales üle 1100 kliendi, kusjuures võitjaid oli 220.
Matsuri to Go pakendi uusimal versioonil on temaatiline bänner aasta lõpu sõnumiga: „2024. aastal sillutasime uusi teid ja jõudsime uutesse sihtkohtadesse. 2025. aastal jätkame koos, ÜLETADES VÄLJAKUTSEID, kirjutades uusi lugusid.“ „Vestluskast“ kannab sõnumit, mis tutvustab brändi praegust hetke ja eesmärke 2025. aastaks, kusjuures ühel QR-koodil on võrgu tegevjuhi salvestatud video. Teisel koodil on Spotify esitusloend temaatilise muusikaga.
„Oleme muutnud oma pakendi oma brändi ainulaadseks tunnusjooneks. Aasta jooksul loome erinevaid versioone, alati eesmärgiga jääda oma klientidele lähedaseks. Isegi meie pitser kannab sõnumit „sisaldab armastust“, et edastada meie väärtusi ja eesmärki,“ märgib Raphael.
Lisaks sisaldab pakend Spotify esitusloendeid samade lugudega, mida esitati 2023. aastal taasavatud Londrina restoranis. Neid esitusloendeid on juba salvestanud 889 kasutajat. Lingipuu, funktsioon, mida kasutatakse kõigi QR-koodi linkide rühmitamiseks, on registreerinud juba üle 27 000 seotuse ja videod on kogunud peaaegu 30 000 vaatamist.
MOK O POKE
Matsuri to Go kasvuga tekkis MTG Foodsi võrgustik, kuhu kuulus ka teine ettevõte: Mok The Poke, mille asutas grupi partner Maria Clara Rocha. Traditsioonilisele Hawaii roale keskenduva Mok The Poke'i olemus peegeldub ka pakendis.
„Poke'i iseloomustab tervislik ja kergesti söödav toit. Kuid kõige enam köitis mind selle köögi juures praktilisus, mida see pakkus igapäevaelus kohandamisel. Seetõttu pidi meie pakend olema kausikujuline, vedelikele vastupidav, aga samas praktiline, et klient saaks seda kõikjal tarbida. Seetõttu uurisime paljusid võimalusi, kuni jõudsime tänase karbimudelini, mis on kohandatud suurusega, kus kastmed on samuti pakendatud nii, et krõbedad tükid saabuvad krõmpsuvalt, ja millel on alus kõige toetamiseks,“ selgitab Maria Clara.
Lisaks püüab Mok The Poke pakend edasi anda brändi olemust. „Valisime silmatorkavad värvid, mis tulenevad köögist endast: erkoranž lõhest, roheline segatud roheliste värskusest ja kollane meie krõpsude kuldsetest toonidest. Lisaks on poke väga ilus roog, mis tekitab klientides soovi „süüa silmadega“ ja pilte teha. Seega tugevdasime oma loosungit ja lisasime lõbusaid fraase, et muuta meie pakend igast küljest lahedamaks ja Instagrami-sõbralikumaks,“ rõhutab ärinaine.
Mok The Poke'i üksused tegutsevad paralleelselt Matsuri to Go frantsiisidega. Kokku on Brasiilias 50 üksust, mille hinnanguline tulu 2024. aastal on 70 miljonit Brasiilia reaali. „Usume, et meie kasv on tihedalt seotud sellega, kui hoolikalt me oma kliendikogemust kaitseme. Ja pakendamine on alati olnud üks parimaid võimalusi selle tagamiseks. Ma arvan, et see toimis,“ naljatab Raphael Koyama.
