Punktide kogumine, saldode kontrollimine, kampaaniate jälgimine ning toodete ja teenuste lunastamine – kõigi nende toimingute tegemine lojaalsusprogrammi raames pole kunagi varem olnud lihtsam. Kliendilojaalsusettevõtted investeerivad tehnoloogiasse, et pakkuda paremaid kogemusi, keskendudes programmi kasutusmugavusele ning pakkumiste ja teenuste eksklusiivsusele ja isikupärastamisele.
Brasiilia lojaalsusturuettevõtete assotsiatsiooni ABEMF tegevdirektori Paulo Curro sõnul on "seda tüüpi algatus üks põhjusi, miks üha rohkem tarbijaid on programmidega liitunud või neid juba osalevate tarbijate puhul üha enam kasutanud".
Tulemusi on näha ettevõtte hiljuti avaldatud andmetest, mis näitavad turu kasvu. 2024. aastal kasvas lojaalsusprogrammide registreerimiste arv Brasiilias 6,3%, ulatudes 332,2 miljonini. Punktide/miilide kogunemine kasvas samuti 16,5%, ulatudes 920 miljardini, ning punktide vahetamine toodete ja teenuste vastu kasvas 18,3%, ulatudes kokku 803,5 miljardi punkti/miilini.
Preemiaprogrammiettevõttes Livelo on genereeriv tehisintellekt (AI) klientidele pakutava uue teenuse aluseks. Livelo Expert on digitaalne assistent, mis pakub programmi osalejatele personaalset ja harivat nõu, aidates neil optimeerida punktide kogumist ja lunastamist ning korraldada kõiki reisiandmeid.
Maanteetranspordiettevõtte JCA Groupi lojaalsusprogramm Giro Club on käivitanud Conta Giro, digitaalse rahakoti, mis on mõeldud ainult lojaalsetele klientidele. See lihtsustab liikmetel piletite ostmist ja automaatsete raha tagastamise saamist. Samuti saavad nad oma digitaalset rahakotti PIX-i kaudu täiendada, laiendades selle kasutusvõimalusi .
Stixi , fookuses . PagStixi abil saavad kliendid kasutada nii oma Stixi kui ka Livelo punkte, et maksta osa ostude eest suuremate partnerbrändide juures: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A ja Sodimac. See funktsioon moodustab juba ligi 80% Stixi punktide vahetustest füüsilistes kauplustes.
Mastercard Surpreendaga saavad jalgpallifännid nautida eksklusiivsete hüvede platvormi Torcida Surpreenda. Mängustamise süsteemi abil saavad nad täita missioone ja lunastada pileteid turniiridele nagu CONMEBOL Libertadores.
„Tehisintellekti ja muude sarnaste tehnoloogiate arenguga eeldatakse, et programmid arenevad veelgi edasi ja palju kiiremas tempos. See protsess mitte ainult ei võimalda paremat kliendikogemust, vaid võimaldab ka lojaalsusprogrammide ettevõtetel leida olulisi liitlasi oma missioonil oma kliente paremini mõista ning pakkuda hüvesid ja eeliseid enesekindlamalt,“ ütleb Paulo Curro.
