Serasa Experiani 2024. aasta digitaalse identiteedi ja pettuste aruande kohaselt on peaaegu pooled (48%) Brasiilia tarbijatest juba veebiostust loobunud, kuna nad ei usalda veebisaiti või rakendust , olgu selleks siis hirm võltsplatvormidele juurdepääsu ees (41%), isikuandmete lekete (37%) või oma andmete võimaliku väärkasutamise (41%) tõttu.
Vaatamata veebikaubanduse kasvule langes arusaam, et ettevõtted rakendavad tõhusaid kaitsemeetmeid, 51%-lt 43%-le, kuigi digitaalsete ostude maht kasvas 2024. aastal võrreldes eelmise aastaga 1,6 protsendipunkti võrra.
Rakendusturbelahendusi (AppSec) arendava Conviso tegevjuhi Wagner Eliase sõnul peab ostukogemus tänapäeval edastama turvalisust alates esimesest klõpsust kuni tellimuse kinnituseni. Igasugune katkestus teel loob klientidele võimaluse ostust loobuda ja digitaalses maailmas tehakse see otsus sekunditega.
Nähtavate digitaalsete sertifikaatide, tehniliste kaitseplommide puudumine või isegi väiksemad vastuolud kassas on piisavad, et põhjustada ostukorvi hülgamist.
Probleem ei piirdu ainult väikeste veebipoodidega. Ka suured jaemüüjad kaotavad tulu ja mainet, kui nad ei suuda tarbijatele turvalisust pakkuda. Rakendusturbelahenduste (AppSec) arendaja Conviso Site Blindado eksklusiivne uuring näitab, et näiteks eelmise aasta musta reede ajal kontrollis 7923 inimest, kas veebisait, kust nad midagi ostsid, oli tõeliselt kaitstud ja turvaline.
„Keskmiselt saame iga kuu 20 000 klientide veebisaitidel olevate turvaplommide autentsuse kinnitust. Me teame, et see arv võiks olla suurem, kuid see kujutab endast juba märkimisväärset edasiminekut,“ ütleb Wagner, rõhutades, et riskitaju mõjutab otseselt konversioonimäärasid.
See veebisaidi kaitse viitab veebipoodide turvanõrkuste tuvastamisele ja parandamisele küberrünnakute eest kaitsmiseks, SSL-i ja SSL EV digitaalsele sertifitseerimisele – mis tagab kasutaja ja serveri vahel edastatavate andmete krüptimise – ning PenTestile, mis on küberrünnakuid simuleerivad penetratsioonitestid haavatavuste tuvastamiseks ja süsteemi turvalisuse parandamiseks ettepanekute tegemiseks.
Conviso rõhutab, et on olemas nähtavad ja nähtamatud turvameetmed ning mõlemad on olulised. Nähtamatute meetmete hulka kuuluvad täiustatud krüptimine, pidev haavatavuste jälgimine ja täiustatud autentimine. Nähtavad meetmed on tarbija jaoks sama olulised: ajakohased SSL-sertifikaadid, tunnustatud turvapitserid ja selged privaatsuspoliitikad, mis on kuvatud ligipääsetaval viisil.
„See pole ainult tehniline küsimus; me räägime suhtlusest. Näidates, et pood suhtub turvalisusse tõsiselt, saame kliendile öelda, et ta on kaitstud. See vähendab hõõrdumist ja suurendab kindlustunnet ostu sooritamisel,“ ütleb ta.
Näiteks füüsilist biomeetriat, mis hõlmab näotuvastust, sõrmejälgede võtmist ja hääletuvastust, peab turvaliseks 71,8% vastanutest ning selle kasutamine on viimase aasta jooksul kasvanud 59%-lt 67%-le.
Wagner juhib tähelepanu, et „digitaalse usalduse eiramine võib maksta palju rohkem kui müügi kaotamine. Iga ebakindluse tõttu hüljatud ostukorv kujutab endast raisatud suhtevõimalust. Seega võib see negatiivne esmamulje tarbija jäädavalt eemale peletada.“
Et aidata ettevõtetel tugevdada oma digitaalset kohalolekut ja vähendada ebakindlusest tingitud ostude katkestamist, soovitab CONVISO viit sammu:
- Pidev jälgimine haavatavuste kiireks tuvastamiseks ja parandamiseks.
- Perioodiline turvatestimine spetsiaalsete tööriistade abil.
- Tunnustatud pitserite ja sertifikaatide strateegiline väljapanek, eriti kassas.
- Läbipaistev suhtlus privaatsuspoliitika ja andmete kasutamise osas.
- Sisekoolitus tagamaks, et meeskonnad mõistavad ja rakendavad ohutusprotokolle.
„Füüsilises maailmas rajaneb usaldus teenindusel, poe väljapanekutel ja kliendisuhetel. Digitaalses maailmas algab see lehe laadimise kiirusest ja lõpeb kassaprotsessi selguse ja turvalisusega. Ja nagu ka füüsilises maailmas, võib halb kogemus ukse igaveseks sulgeda,“ võtab ta kokku.
