Mobiiltelefonide kasutamine on reaalsus 87% Brasiilia elanikkonna jaoks, kes eelistavad veebis ostlemist, selgub uuringust . Selle protsessi veelgi mugavamaks muutmine kasutajatele oli üks põhjusi, miks ühistranspordi piletite laadimise ettevõte VaideBus võttis kasutusele WhatsApp Paymentsi. Meta uus funktsioon on nüüd saadaval Brasiilias ja Infobip, globaalne pilvekommunikatsiooni platvorm, on esimene ettevõte, mis tehniliselt integreerib ja laiendab uut funktsiooni, sealhulgas PIX-i ettevõtete makseviisina. Integraatori sõnul peaksid ettevõtted selle uue makseviisi ja automatiseeritud vestluste abil nägema keskmisest kõrgemat müüki.
Praktikas muutub see, et lepinguliste teenuste eest saab makseid 100% ulatuses töödelda krediitkaardi, deebetkaardi või Pixi kaudu WhatsAppi kaudu, vähendades makseprotsessi takistusi.
„Näitena esimesest meie integreeritud teenusest saavad VaideBusi kliendid osta ühistranspordipileteid WhatsAppi kaudu turvaliselt, mugavalt ja kiiresti. See toimib nii: tarbija alustab vestlust ettevõttega, kelle kontole ta soovib raha laadida, ja küsib summat. Mõne hetke pärast saavad nad kinnituse, kas nad soovivad maksta oma WhatsAppi kontol varem registreeritud krediit- või deebetkaardiga või Pixi kaudu. See kõik toimub väga kiiresti ja automaatselt, muutes tehingu mugavamaks nii tarbija kui ka ettevõtete jaoks,“ selgitab Infobipi riigijuht Caio Borges. VaideBus on esimene ettevõte maailmas, mis integreerub WhatsApp Paymentsiga Infobipi kaudu – ja seni on nad juba näinud suurepäraseid kasutuselevõtu tulemusi. Vaid ühe kuuga müüdi selle meetodi abil mõnes linnas, kus idufirma tegutseb, üle 150 000 bussipileti.
Brasiilia on suurepärane näide edust WhatsAppiga töötavate tööriistade osas tänu selle tohutule populaarsusele. Nii nagu Brasiilias, kus VaideBus on teerajaja, on ka Indias, kus rakendus on populaarne, Payments tegutsenud alates 2023. aasta teisest poolest. „Brasiilia on riik, kus elanikkond võtab uued tehnoloogiad kiiresti omaks, mistõttu on see nende uuenduste jaoks atraktiivne asukoht. Lisaks on Infobipi missiooniks aidata ettevõtetel parandada oma kliendikogemust. Tehingute kiiremaks, turvalisemaks ja mugavamaks muutmine on kooskõlas selle eesmärgiga, mis viib suurema rahuloluga ostude arvu ja ettevõtete kasvuni ning tulemuslikkuse paranemiseni koos oma meeskondadega, kuna vestlusrobotid saavad selles teenuse müügiprotsessis WhatsAppi kaudu 100% ulatuses suhelda,“ selgitab Borges.
Tegevjuhi sõnul saavad sellest uuest funktsioonist suurt kasu ka väikeettevõtted, kuna nad saavad rakenduse kaudu tehinguid teha ilma kaarditerminalide kuludeta, pakkudes võimalust kasutada PIX-i, mis on tasuta ülekandemeetod. „Lisaks näeme nende väikeettevõtete müügikasvu, kuna geograafilised tõkked ei takista enam tarbijatel reisimast teise kohta ainult selleks, et makset teha, kui nad soovivad kasutada oma deebet- või krediitkaarti,“ rõhutab ta. Teine positiivne aspekt on see, et 100% automatiseeritud kliendisuhtluse abil on võimalik müüa rohkem ilma vajaduseta investeerida spetsiaalsetesse meeskondadesse, mis aitab oluliselt väiksemaid ettevõtteid, kellel pole veel raha töötajate palkamiseks.
Rakendus töötab API-de kaudu – need on mehhanismid, mis võimaldavad mitmel tarkvarakomponendil suhelda definitsioonide ja protokollide komplekti abil. See loob loogika ja interaktsiooni, nii et vestlusrobot saab pärast lühikest sõnumivahetust tarbijaga automaatselt teenuse osta.
VaideBusi müügi puhul on transpordikaardi krediidid saadaval kohe pärast makse sooritamist. Ettevõte teatab, et WhatsApp Paymentsi kasutatakse makseviisina 100% kõigist tehingutest ning 92% piletite täiendamise tehingutest on sooritanud selle kasutajad.
„Vestlusrobotid pakuvad WhatsApp Paymentsi kaudu suurepärast müügituge. Ilma vajaduseta rääkida inimesindajaga, sooritavad kliendid oste lihtsatele küsimustele vastates. Eesmärk on laiendada seda tehnoloogiat, et ka teised ettevõtted ja teenused saaksid uuendusi teha ja pakkuda oma klientidele suurepäraseid ostukogemusi. Oleme juba pidanud läbirääkimisi selle uue maksevormingu integreerimiseks mitmesse teise sektorisse Brasiilias ja lähikuudel näeme selle meetodi peadpööritavat laienemist,“ võtab Borges kokku.
