MakeOne, бразильська компанія, що спеціалізується на уніфікованих комунікаціях, мобільності, надійних стратегіях клієнтського досвіду (CX) та індивідуальному консалтингу, оголошує про партнерство з Five9, провідним постачальником хмарного програмного забезпечення для контакт-центрів зі штаб-квартирою в Каліфорнії, США.
Компанії прагнуть розширити використання штучного інтелекту у своїх стратегіях обслуговування клієнтів на бразильському ринку. Завдяки своєму портфоліо рішень та національній присутності, консалтингові послуги MakeOne є ключовою відмінністю в екосистемі Five9.
«Ми знаємо, що MakeOne є високо визнаним інтегратором у сегменті клієнтського досвіду. Я стежу за розвитком компанії щонайменше 25 років, тому розумію, що вони представляють та яку важливість вони мають у нашій екосистемі», — каже Луїс Сірера, керівник Five9 у Бразилії.
Five9 пропонує комплексний набір хмарних рішень для взаємодії з клієнтами через різні канали зв'язку, надаючи менеджерам аналітичні дані та знання про ефективність контакт-центру. Це дозволяє компаніям досягати оптимальних бізнес-результатів завдяки хмарній платформі. Компанія надає рішення для обслуговування клієнтів разом із широким колом партнерів із системної інтеграції, а програма охоплює весь світ.
Five9 використовує хмарні технології з моменту свого заснування у 2001 році. Зі зростанням впровадження цих рішень на американському ринку компанія демонструє стабільне зростання. В середині 2017 року вона зосередилася на своїй міжнародній експансії, зокрема на ринках Латинської Америки та Європи. Відтоді Five9 більш ніж потроїла свої результати, прогнозуючи, що до 2024 року дохід перевищить 1 мільярд доларів США.
Для Рейнальдо Дельгадо, генерального директора MakeOne, наявність великої компанії як партнера зі схожим баченням стратегій клієнтського досвіду є надзвичайно актуальною та фундаментальною для успіху обох компаній. «Ми знаємо, що впровадження емпатії в обслуговування клієнтів дуже важливе для успіху стратегії клієнтського досвіду, тому ми прагнемо зрозуміти, де нові ініціативи, такі як впровадження штучного інтелекту, можна найкраще застосувати на їхньому шляху. Five9 працює таким самим чином; це ще один фактор, який робить це партнерство корисним для обох компаній», – пояснює Дельгадо.
За словами Луїса Сірери, належне використання доступної інфраструктури даних є надзвичайно важливим під час впровадження ініціатив штучного інтелекту в обслуговування клієнтів. Консультаційна підтримка, яку MakeOne пропонує своїм клієнтам, у цьому сенсі доповнює технологічну пропозицію Five9. «Штучний інтелект приносить багато переваг для контакту з клієнтами та дозволяє компаніям бути більш ефективними, покращуючи досвід обслуговування клієнтів. Його використання допомагає агентам контакт-центру ефективніше отримувати доступ до інформації про клієнтів, дозволяючи їм повністю зосередитися на вирішенні проблеми», – каже керівник.
За словами Сірери, картування шляху клієнта та визначення найкращих практик використання штучного інтелекту, а також місць, де це дійсно має сенс в обслуговуванні клієнтів, є факторами, що відрізняють MakeOne на бразильському ринку, що робить її стратегічним і важливим партнером для Five9 у регіоні. «Функціональна інтеграція наших рішень з відчутними перевагами та результатами їх впровадження підкреслює ефективність MakeOne з компаніями з різних секторів», – підсумовує керівник Five9 у країні.
