Umjetna inteligencija (AI) duboko transformira e-trgovinu. Prema podacima tvrtke Adobe Analytics, promet na maloprodajnim web stranicama koji generiraju chatbotovi i virtualni asistenti porastao je impresivnih 1200% između srpnja 2024. i veljače 2025. samo u Sjedinjenim Državama. Više od samih brojki, ovaj napredak označava početak nove faze u odnosu između brendova i potrošača, gdje automatizacija igra sve relevantniju stratešku ulogu.
Uz značajno povećanje prometa, poboljšala se i kvaliteta publike: posjetitelji iz automatiziranih interakcija obično pregledaju 12% više stranica, pokazuju 8% veći angažman i bilježe 23% nižu stopu napuštanja stranice u usporedbi s korisnicima iz tradicionalnih izvora, poput plaćenog pretraživanja ili društvenih mreža. Podaci pokazuju da ovi alati ne samo da privlače više publike već i kvalificiraju promet, povećavajući šanse za konverziju i jačajući putovanje kupca.
Istraživanje provedeno na 5000 potrošača potvrđuje rastući utjecaj rješenja temeljenih na umjetnoj inteligenciji. Prema Adobeu, 39% ispitanika već je koristilo automatizirane alate za online kupnju, a više od polovice (53%) namjerava usvojiti ovu praksu do 2025. Među najtraženijim značajkama su pretraživanje proizvoda (55%), preporuke artikala (47%), promocije (43%), ideje za poklone (35%) i izrada popisa za kupovinu (33%), što pokazuje da se tehnologija etablirala kao važan saveznik u procesu donošenja odluka.
Određene kategorije, poput elektronike i nakita, imale su još značajnije koristi od ove transformacije. Proizvodi koji zahtijevaju viši stupanj analize i usporedbe pokazuju superiorne stope konverzije kada je prva interakcija kupca posredovana inteligentnim resursima. Ovo ponašanje ukazuje na trend potrošnje više potaknute personaliziranim preporukama i sofisticiranijim iskustvima kupovine.
S obzirom na ovaj scenarij, Rebecca Fischer , suosnivačica i glavna direktorica za strategiju (CSO) Divibanka , upozorava da usvajanje sustava automatizacije više nije opcionalno za digitalnu maloprodaju. „Integracija naprednih chatbotova, mehanizama za preporuke temeljenih na strojnom učenju i personaliziranih interaktivnih platformi postala je ključna za konkurentnost. Iako se izazovi poput sigurnosti podataka i etike u korištenju tehnologije još uvijek raspravljaju, rast prometa, angažmana i konverzija jasno daje do znanja: računalna inteligencija utire put budućnosti online prodaje“, navodi.
