Mobiiliturunduslahendustele spetsialiseerunud Upstream on silma paistnud oma uuendusliku lähenemisviisiga, muutes Brasiilia e-kaubanduse maastikku. Hiljutisel Brasiilia e-kaubanduse foorumil näitas ettevõte oma kasvavat mõjuvõimu selles sektoris, mis on tingitud mobiilsõnumitele, sealhulgas SMS-idele, RCS-ile ja WhatsAppile keskendunud strateegiast. Alates 2022. aastast on ettevõte oluliselt laiendanud oma tegevust e-kaubanduse tehnoloogia valdkonnas kogu maailmas. Brasiilias on Kreeka päritolu ettevõte end sisse seadnud e-kaubanduse sektori suurte ettevõtete partnerina ning on olnud Brasiilia e-kaubandusettevõtete tegevuse optimeerimisel ülioluline, aidates jaemüüjatel parandada kasutajate navigatsiooni, suurendada tulusid, tõsta konversioonimäärasid ja taastada hüljatud ostukorve Grow platvormi .
Lisaks e-kaubanduse turul kohaloleku kindlustamisele on Upstream end eristanud uuenduslike lahendustega, mis ulatuvad lihtsast suhtlusest kaugemale. E-kaubanduse Brasiilia foorumil esitles ettevõte mõningaid kõige tõhusamaid strateegiaid kasutajate kaasamiseks ja konverteerimiseks, pöörates erilist tähelepanu mängustamisele kui võimsale tööriistale registreerumismäärade suurendamiseks ja kliendisuhete tugevdamiseks.
Mängustamise ja opt-in konversiooni innovatsioonid
Upstreami müügijuht Patrick Marquart jagas oma teadmisi selle kohta, kuidas mängustatud lahenduste abil suurendada ostuotsuseid. „Aktiivse kliendibaasi loomine pole lihtne väljakutse, aga meil on sellele lahendus,“ selgitas ta. „Meie kliendid konverteerivad täna meie lahendust kasutades umbes 5–6% igakuisest liiklusest oma e-kaubanduse saidile, ajaveebi või sisulehele.“
Mängustamine on Upstreami üks tõhusamaid strateegiaid, mis kahekordistab konversioonimäärasid, kaasates kasutajaid lõbusal ja interaktiivsel viisil. „Meie lahendusel on hüpikaknad, mida saab mängustada ja isegi segmenteerida, nii et kliendil on ainulaadne strateegia müügivihjete püüdmiseks veebisaidil parimal võimalikul viisil,“ rõhutas Marquart.
Edukad mängustamise tööriistad
Edukaimate mudelite hulka kuuluvad rulett, kraapimispiletid ja üllatuskarbid. „Esimene mudel, mis konverteerib väga hästi, on rulett. Kasutaja registreerub ja ratta keerutamiseks peab ta meile andma oma telefoni- ja mobiiltelefoninumbri. Registreerudes saab ta ratast keerutada ja see annab talle sooduskupongi, tasuta saatmise või midagi muud, mis võib anda talle rohkem asjakohasust ja müüki,“ selgitas Marquart.
E-kaubanduse ümberkujundamine Upstreamiga
Üks e-kaubanduse ettevõtete suurimaid probleeme on ostukorvi hülgamine. Michely Ramos, ZZ MALLi CRM-i tulemuslikkuse analüütik, jagab, kuidas Upstream selles protsessis aitas.
„Kohtusime Upstreamiga läbi ühe valupunkti: teekonna ja ostukorvi hülgamise. Rakendasime hüpikakende strateegiaid suhtluseks enne ja pärast ostu hülgamist, kahes etapis SMS-ide ja WhatsAppi sõnumite kaudu. Upstream aitas meil mõista klienditeekonna ühenduspunkte, tuvastada hülgamise põhjused ja kuidas kliente tagasi tuua. Kliendid jõuavad meie veebisaidile erinevatest allikatest, sealhulgas tasulisest meediast, millega ma tegelen, ja sageli hülgavad nad avalehel navigeerimise.“
Michely juhib tähelepanu sellele, et Upstream on võtnud kasutusele strateegiad kliendiandmete kogumise soodustamiseks, kõrvaldades anonüümsuse, mis on LGPD (Brasiilia isikuandmete kaitse üldseadus) ja andmekaitse tõttu ülioluline.
„Enne maksisime klientide eest, kes kunagi ostu ei sooritanud. Tänu Upstreamile vähendasime ostukorvist loobumise määra 20% ja suurendasime CRM-kanalite osakaalu alates märtsist peaaegu 16%. Suutsime segmenteerida e-kirju ja SMS-e, et potentsiaalseid kliente paremini kaasata ja saata isikupärastatud teekondi. Peame Upstreami oluliseks partneriks selle 360° teekonna loomisel, mõistes kliendi etappi, olgu see siis omandamise või hoidmise faasis. See toob meie ettevõttesse rohkem intelligentsust ja hoiab meid kasutaja elus kohal. Silmist ära, meelest ära, seega peame olema kõikjal, suheldes järjepidevalt sotsiaalmeedias ja oma kanalites,“ kiidab analüütik.
Granado CRM-meeskonna Caio Velasco peab partnerlust Upstreamiga oluliseks klientide paremaks mõistmiseks ja erinevate kanalite kaudu suhtluse parandamiseks.
„Oleme Brasiilias tegutsenud üle 150 aasta, meil on üle 100 kaupluse üle kogu riigi ning lisaks esindused Euroopas ja Ameerika Ühendriikides. Oma CRM-i rollis töötan nii nende kaupluste kui ka B2C ja B2B veebisaitidega, sealhulgas rahvusvahelise veebisaidiga, mis hõlmab kogu Euroopat ja USA-d. Hiljuti, 2024. aastal, hakkasime Upstreamiga rääkima väljakutsest, millega silmitsi seisime: klientide tõhus hankimine ja konverteerimine. Kuigi jõudsime paljude inimesteni, ei olnud meie konversioonimäär rahuldav. Upstream oli viimane lihv, mida vajasime, tuues kaasa olulise muutuse. Nad aitasid meil mõista, kes on meie kliendid ja kuidas neid õigel ajal ja õige kanali kaudu mõjutada.“
Ta lisab, et Upstreamiga rakendatud strateegiate abil oli võimalik oluliselt suurendada uute klientide arvu ja neid kliente paremini tuvastada, et töötada välja tagasiostustrateegiad.
„Upstream andis meile täieliku ülevaate protsessist alates klientide omandamisest kuni lojaalsuseni, muutes meie kliendid lojaalseteks jälgijateks, kes on kursis kõigi meie uudiste ja pakkumistega. Partnerlus Upstreamiga on olnud oluline, eriti hüljatud ostukorvide osas, kus oleme juba mõnda aega koostööd teinud. Usume, et nende abiga on meil suur potentsiaal oma projekte edasi arendada ja süvendada, kasutades ära kõiki uusi võimalusi ja uuendusi, mida nad Granadosse on toonud,“ märgib ta.
Turumõju ja üritustel osalemine
Upstream osales kolmel Brasiilia e-kaubanduse foorumil ja ka VTEX päeval, paisttes silma uuendusliku ettevõttena, mis teenindab ärikliente, keskendudes alati uutele arendustele ja täiustustele. „Mängustamine muudab mängu; me konverteerime rohkem kasutajaid ja see toob jaemüüjatele üha rohkem tulu,“ lõpetas Marquart.
