Datgelodd astudiaeth PwC o dros 2,000 o gwmnïau byd-eang fod gan y rhai â llywodraethu corfforaethol o ansawdd uchel gyfanswm enillion cyfranddalwyr (STR) 2.6 gwaith yn uwch na chwmnïau â CG o ansawdd isel dros gyfnod o 10 mlynedd, gan dynnu sylw at bwysigrwydd llywodraethu ar gyfer llwyddiant ariannol. Mae hyn yn golygu nad mater o foeseg a chyfrifoldeb yn unig yw buddsoddi mewn llywodraethu, ond hefyd yn benderfyniad call i sbarduno twf a phroffidioldeb cwmnïau.
Ploomes y cwmni CRM mwyaf yn America Ladin, arbenigedd mewn cynnig adnoddau sy'n hyrwyddo rheoli data effeithlon, gwneud penderfyniadau sy'n seiliedig ar wybodaeth, ac awtomeiddio prosesau, gan gyfrannu at adeiladu cwmnïau mwy moesegol a gwydn sy'n cyd-fynd â gofynion y farchnad. Ar ben hynny, mae IDC Brasil yn rhagweld y bydd y sector CRM yn tyfu i R$ 8.5 biliwn yn 2024, gan dynnu sylw at bwysigrwydd cynyddol yr offeryn hwn wrth yrru llwyddiant busnes a chryfhau llywodraethu corfforaethol.
“Mae’n hanfodol pwysleisio mai dim ond defnyddwyr awdurdodedig sydd â mynediad i weld neu olygu gwybodaeth sensitif. Mae’r mesur hwn yn amddiffyn data cwsmeriaid ac yn sefydlu llinell gyfrifoldeb glir, gan fod pob gweithred a gyflawnir yn y system yn cael ei phriodoli i ddefnyddwyr penodol,” meddai Matheus Pagani, Prif Swyddog Gweithredol a chyd-sylfaenydd Ploomes.
Rhestrodd yr arbenigwr bum swyddogaeth CRM sy'n cefnogi arferion llywodraethu'n uniongyrchol:
Canoli gwybodaeth: Mae CRM yn sicrhau bod yr holl ddata perthnasol am gwsmeriaid a gwerthiannau ar gael yn gyson ac yn ddiogel. Mae'r offeryn yn caniatáu ichi reoli pwy all gael mynediad at wybodaeth, ei gweld a'i golygu, yn ogystal â chofnodi hanes cyfan rhyngweithiadau â chwsmeriaid, gan hwyluso archwiliadau a sicrhau olrheinedd gwybodaeth.
Adroddiadau a dadansoddeg: mae'r offeryn yn cynhyrchu adroddiadau wedi'u teilwra ar berfformiad gwerthu, perthnasoedd cwsmeriaid, a dangosyddion perfformiad allweddol (KPIs) eraill. Yn ogystal, mae dangosfyrddau dadansoddeg amser real yn darparu mewnwelediadau gwerthfawr ar gyfer gwneud penderfyniadau ystwyth a strategol.
Awtomeiddio prosesau: yn sicrhau bod pob cam gwerthu a gwasanaeth yn cael ei ddilyn yn unol â chanllawiau corfforaethol, gan leihau'r posibilrwydd o wallau dynol a symleiddio gweithrediadau.
Rheoli dogfennau: yn galluogi canoli a rheoli dogfennau pwysig sy'n gysylltiedig â chleientiaid a gwerthiannau, gyda rheoli fersiynau a mynediad, yn ogystal ag integreiddio ag offer llofnod electronig.
Integreiddio ag offer eraill: Mae rheoli dogfennau ac integreiddio ag offer eraill, fel systemau ERP (Cynllunio Adnoddau Menter) a BI (Deallusrwydd Busnes), yn ategu swyddogaethau CRM Ploomes, gan ddarparu golwg gyfannol ac integredig o weithrediadau busnes. Mae'r integreiddio hwn yn hwyluso cyfnewid gwybodaeth ac effeithlonrwydd gweithredol, gan optimeiddio rheolaeth y cwmni cyfan.
