Brasiilia rahvastiku vananemise ja eluea pikenemisega umbes 75 aastani on IBGE andmete kohaselt 60+ vanuserühmast saanud üha olulisem ja mõjukam tarbijaturu segment. Nagu Getúlio Vargase Fond (FGV) välja toob, on see rühm lisaks märkimisväärsele ostujõule ka tarbijakeskkondadega paremini seotud ja integreeritud kui kunagi varem. Seetõttu on oluline, et jaemüüjad töötaksid välja spetsiifilised müügistrateegiad, et rahuldada selle demograafilise rühma vajadusi ja eelistusi.
Turundus- ja äristrateegia eksperdi Frederico Burlamaqui sõnul ei ole 60+ demograafilisele rühmale suunatud müügistrateegiatesse investeerimine mitte ainult ärivõimalus, vaid ka vajadus tänapäeva turul konkurentsivõime tagamiseks. „60+ demograafilise rühma strateegiate läbimõtlemine on tänapäeval ülioluline; see hõlmab klienditeeninduse, toote- ja teenustearenduse parandamist ning kampaaniate loomist, mis käsitlevad otseselt selle rühma huve ja väärtusi. Lisaks võib vanema demograafilise rühma mitmekesisuse mõistmine ja austamine ning stereotüüpide vältimine kaasa tuua rahuldustpakkuvama tarbijakogemuse ja tugevama ning püsivama suhte nende klientidega. Sel viisil saavad jaemüüjad mitte ainult suurendada oma müüki, vaid aidata kaasa ka küpsemate tarbijate kaasamisele ja väärtustamisele,“ ütleb ta.
Frederico väidab, et üle 60 demograafilise väärtusega inimesed personaalse ja inimliku teeninduse tagamiseks on oluline investeerida klienditeeninduse meeskonna koolitusse ja luua sellele sihtrühmale eksklusiivsed kanalid. „Selline lähenemisviis võib eakate tarbijate kogemust oluliselt parandada, edendades suuremat rahulolu ja lojaalsust. Lisaks tuleks tooteid ja teenuseid arendada ligipääsetavust silmas pidades. Alates suuremate fontide ja intuitiivse disainiga veebisaitidest kuni kohandatud füüsiliste kauplusteni näitavad need detailid eakate klientide suhtes austust ja lugupidamist, tagades nende vajaduste tõhusa ja kaasava rahuldamise.“
Digitaalsed kanalid
Hype60+ uuringu kohaselt, mis kaardistas selle sihtrühma harjumusi, on üle 60-aastased tarbijad digitaalselt orienteeritud ja kasutavad oma mobiiltelefone rohkem kui arvuteid. Samuti kasutatakse laialdaselt sotsiaalmeediat, kusjuures WhatsApp on nimekirja tipus, millele järgnevad Facebook, Instagram ja YouTube. Uuring näitab ka, et nišid, mida vanemad täiskasvanud Google'is enim otsivad, on toidu, ilu ja moega seotud teenused. „Digitaalsetesse kanalitesse investeerimine 60+ sihtrühmani jõudmiseks on praeguses olukorras, kus tehnoloogia on inimeste igapäevaelus üha enam esindatud, ülioluline. Kuna märkimisväärne osa eakatest on internetis ühendatud, on ilmne, et see rühm on integreeritud digitaalsetesse tarbimiskeskkondadesse, nagu ka nooremad põlvkonnad. Tugeva ja ligipääsetava digitaalse kohaloleku arendamise abil saavad ettevõtted tõhusalt rahuldada selle kasvava ja suure tarbimispotentsiaaliga sihtrühma vajadusi,“ ütleb ekspert.
Frederico selgitab, et 60+ publikule kohandatud digitaalsete kanalite loomine hõlmab kõike alates veebisaidi navigeerimise lihtsustamisest suuremate fontide ja intuitiivsete liideste abil kuni isikupärastatud veebitoe pakkumiseni. „Lisaks saavad sihipärased digitaalsed turunduskampaaniad ja asjakohane sisu suurendada küpsete tarbijate kaasatust ja usaldust. Digitaalse kaasatuse edendamine õpetuste ja töötubade kaudu on samuti väärtuslik strateegia, mis annab eakatele inimestele võimaluse veebitööriistu turvaliselt ja hõlpsalt kasutada. Digitaalsetesse kanalitesse investeerimine mitte ainult ei laienda ettevõtete haaret, vaid tugevdab ka suhteid publikuga, kes hindab üha enam mugavust ja ühenduvust.“
Kuidas vanavanemate päeva abil jõuda üle 60-aastaste publikuni?
1 – Keskenduge emotsionaalsetele turunduskampaaniatele: looge reklaamikampaaniaid, mis tähistavad ja austavad vanavanemaid, rõhutades nende lugusid ja tähtsust peredes. Kasutage videoid, sotsiaalmeedia postitusi ja reklaame, mis puudutavad publiku südameid, tekitades samastust ja kaasatust.
2 – Paku eksklusiivseid soodustusi ja allahindlusi: Paku erisoodustusi ja eksklusiivseid allahindlusi 60+ vanuserühmale ja neile, kes soovivad oma vanavanematele kingitusi teha. Isikupärastatud kinkekomplektid, märkimisväärsete allahindlustega tooted ja eripakkumised võivad meelitada ligi rohkem kliente.
3 – Paku üritusi ja töötubasid: korralda seenioridele huvipakkuvaid üritusi ja töötubasid, näiteks tehnoloogiakursusi, käsitöö töötubasid, tervise ja heaolu loenguid jt. Need üritused mitte ainult ei meelita ligi üle 60-aastast publikut, vaid loovad ka võimaluse suhtlemiseks ja lojaalsuseks.
4 – Personaalsed tooted: arendage tooteid, mis vastavad spetsiaalselt eakate vajadustele ja eelistustele. Mugavustooted, kohandatud tehnoloogiad ning tervise- ja heaolutooted on suurepärased valikud. Pakkuge ka võimalust kingitusi isikupärastada, muutes need veelgi erilisemaks.
5 – Ligipääsetav suhtlus: tagage, et kogu suhtlus, nii füüsilistes kauplustes kui ka veebis, oleks üle 60-aastasele publikule ligipääsetav. Kasutage suuremaid fonte, piisavat kontrasti ja selget keelt. Koolitage oma töötajaid pakkuma inimlikku ja kannatlikku teenindust.
6 – Loo strateegilisi partnerlussuhteid: tee koostööd digitaalsete mõjutajate ja kuulsustega, kes on populaarsed eakate seas. Need partnerlused aitavad sinu tooteid ja teenuseid tõhusamalt ja autentsemalt reklaamida.
7 – Loo asjakohast sisu: loo ja jaga sisu, mis on kasulik ja huvitav üle 60-aastasele publikule. Tervisenõuanded, heaolunõuanded, vaba aja tegevused ja inspireerivad lood on näited sisust, mis võib seda sihtrühma köita ja kaasata.
8 – Pakkuda meeldivat ostukogemust: luua meeldiv ja mugav ostukogemus nii füüsilistes kauplustes kui ka veebis. Pakkuda spetsialiseeritud tuge ja personaalset teenindust, et aidata eakatel leida vajalikku ja oma ostukogemusest maksimumi võtta.
