Möödas on ajad, mil hea reklaam pidi veenma klienti klõpsama, veebisaiti avama, vormi täitma ja alles seejärel müügimehega ühendust võtma. Tänapäeval piisab läbirääkimiste alustamiseks vaid kahest ekraanil puudutusest.
Tänu reklaamide levikule, millel on nupp „Klõpsa WhatsAppi”, on Brasiilia enimkasutatav sõnumsidekanal muutunud otseseks sillaks soovi ja ostu vahel. Selle asemel, et suunata tarbija vormidega täidetud lehele, algatab Instagrami või Facebooki kampaaniale klõpsamine WhatsAppis otsevestluse brändiga. See on kiire, lihtne ja väga tõhus.
„Igas suuruses ettevõtted avastavad uusi otseteid oma tarbijatega ühenduse loomiseks, lühendades ostuteekonda ja muutes rohelise sõnumitooja Brasiilia interneti uueks müügiletiks. See on nagu poe ukse avamine ühe klõpsuga. Klient on seal ja helistab sulle. Sinu ülesanne on teada, kuidas vastata,“ võtab kokku Alberto Filho, Goiási ettevõtte Poli Digital tegevjuht, mis on spetsialiseerunud VKEde klienditeeninduskanalite automatiseerimisele.
See toimib nii: kui kasutaja näeb Instagramis või Facebookis reklaami, klikib ta sellel ja traditsioonilise sihtlehe asemel suunatakse ta otse brändiga WhatsAppi vestlusse. Ja mõju on reaalne. Opinion Boxi andmetel ootab kolm kümnest brasiillasest WhatsAppi kaudu vastust viie minuti jooksul. HubSpot läheb veelgi kaugemale: müügivihjele 5 minuti jooksul vastamine võib suurendada konversioonivõimalusi kuni 21 korda.
„See lihtsus muudab täielikult tarbijateekonda. See kõrvaldab hõõrdumise, muudab kogemuse inimlikumaks ja kiirendab müügi lõpuleviimist,“ võtab Alberto Filho kokku.
Praktikas on mõju mõõdetav. Pandeemia ajal võttis Espaçolaser kasutusele Click to WhatsApp reklaamid ja kolme kuu jooksul registreeris WhatsAppi kaudu konversioonide 396% kasvu ning kanali tulude 137% kasvu. Reserva bränd teatas ka investeeringutasuvuse olulisest paranemisest tänu isikupärastatud sõnumite integreerimisele, kuigi täpset protsenti ei avalikustatud.
Kuid seda tüüpi kampaaniatega kaasneva suure suhtlusmahuga toimetulekuks on vaja enamat kui lihtsalt tahtejõudu: „Automatiseerimine, integreeritud kataloogid, makselingid ja taaskaasamise tööriistad on sujuva klienditeeninduse ja teekonna järjepidevuse tagamiseks üliolulised,“ selgitab Filho. „WhatsApp võimaldab teil teha eelmüüki, müüki ja järelmüüki kõik samas kanalis.“ Siiski on oluline rõhutada, et need automatiseeringud, CRM, maksesüsteemid ja Meta Conversions API kasutamine on võimalikud ainult spetsiaalse platvormi, näiteks Poli, kaudu, mis töötab Meta poolt BSP-dele (volitatud partneritele) pakutava ametliku WhatsApp API kaudu.
Lisaks on Poli platvormi juba integreeritud Meta Conversions API abil võimalik ühendada WhatsAppis toimuv Facebooki reklaamide paneeliga. Teisisõnu: kui pärast klikki toimub müük, tuvastab süsteem selle, saadab teabe Metale ja optimeerib kampaaniaid tegelike tulemuste, sealhulgas võrguühenduseta andmete põhjal. See täiustatud integratsioon on võimalik ainult tänu ametliku WhatsApp API kasutamisele, mis on saadaval ainult volitatud partneritele, nagu Poli.
„See, mis kunagi oli vaid sõnumsiderakendus, on muutunud müügikanaliks, klienditeeninduskeskuseks, CRM-iks ja müügijärgseks teeninduseks. WhatsApp on oma avamismääradega, mis ületavad tunduvalt e-kirjade ja SMS-ide avamismäärasid, end Brasiilia tarbijate eelistatud kanalina sisse seadnud ja kõige tõhusamana neile, kes soovivad rohkem müüa,“ ütleb Poli Digitali tegevjuht. Ta rõhutab, et kogu see tõhusus ja automatiseerimine on võimalikud ainult tänu ametliku WhatsApp API kasutamisele, mis võimaldab täielikku ja turvalist integratsiooni spetsiaalsete platvormide, näiteks Poli, kaudu.
Alberto Filho jaoks peitub saladus strateegias: „Asi pole ainult nupu vajutamises. Sa pead mõistma, kuidas see kanal integreerub kogu teekonda. Testi, mõõda, kohanda. Ja ennekõike ole kohal seal, kus klient juba on.“ Ta kinnitab: „Sest lõppkokkuvõttes seisnebki müümine tänapäeval selles: kiiresti reageerida, õigesti rääkida ja olla täpselt samal hetkel kättesaadav, vaid ühe klõpsuga.“
