Lähenemas on november ja koos sellega üks kiiremaid kaubandusperioode nii riiklikul kui ka globaalsel tasandil. Mõne brändi jaoks on terve kuu täis müügi edendamisele suunatud reklaamikampaaniaid, eriti Brasiilias kuulsal mustal novembril. On ka brände, mis keskenduvad ainult mustale reedele ja küberesmaspäevale. Igal juhul nõuab see periood ettevalmistusi juba oktoobris, et tagada unustamatu ja sujuv ostukogemus novembris, nagu märkis Twilio Brasiilia tegevjuht Tamaris Parreira.
Tarbijate ootuste kontekstualiseerimiseks avaldati hiljuti Tray, Blingi, Octadeski ja Vindi poolt läbi viidud ostukavatsuse uuringu „Must reede 2025“ andmed. Uuring näitas, et 70%-l inimestest on juba 2025. aasta mustaks reedeks ostud plaanis ja 60% neist kavatseb sel perioodil, mis on üks tihedamaid ostuperioode nii Brasiilias kui ka kogu maailmas, kulutada üle 500,00 Brasiilia reaali.
Andmed näitavad ka, et elektroonika on enim ihaldatud toode (53%), millele järgnevad kodumasinad (44%). Lisaks on märke, et tarbijateekond on üha enam digitaalne, eriti keskendudes mobiiltelefoni kaudu tehtud ostudele (mis on ostlemiseks enimkasutatav seade – 75%). Brasiilia näib olevat trendis veebiostlemise poole, erinevalt sellistest turgudest nagu USA, kus füüsilistes kauplustes on sel perioodil endiselt palju tegevust.
Teine huvitav tegur on see, et Brasiilias on PIX-il makseviisina juba märkimisväärne esindatus. Sel aastal peaks seda kasutama 38% tarbijatest, võrreldes eelmise aasta vaid 23%-ga.
„Nende andmete põhjal on võimalik järeldada, et ostukogemuse asjakohasuse tagamiseks tuleb arvestada mitme planeerimispunktiga. Näiteks võivad digitaalse tarbijateekonnaga seotud eelistusjuhiste korral olla huvitavad tasuta saatmisele keskenduvad kampaaniad, samuti investeeringud veebis ostlemisele keskenduvatesse reklaamidesse. Kui tarbijad kavatsevad osta mobiiltelefonide kaudu, võivad otsesõnumid tagada suurema keskendumise ja tähelepanu kui muul viisil saabuvad sõnumid,“ selgitab Tamaris.
Lisaks juhib ta tähelepanu sellele, et kui PIX kasvab, peavad ettevõtted olema valmis pakkuma seda ostukanalit oma klientidele, kuna see on vajalik turusuundumustega sammu pidamiseks. „Praegu on peaaegu võimatu PIX-i mitte kasutusele võtta, kuid küsimus pole ainult valikuvõimaluses, vaid ka võimaluses sellega ostustrateegias töötada, pakkudes näiteks allahindlusi või isegi garanteerides raha tagasi,“ kommenteerib tegevjuht. „Twilio võttis koostöös Metaga kasutusele PIX-maksed otse WhatsAppi kaudu oma WhatsApp Business lahenduses, kasutades Twilio/Pay mudelit. Eesmärk on pakkuda tehingu lõpuleviimist tarbijaga dialoogi ajal, sujuvamaks muutes protsesse ja muutes ostukogemuse kliendi jaoks sujuvamaks.“
Teine oluline punkt on see, et jaemüüjatel on tavaliselt lepingud ettevõtetega, kes haldavad nende kommunikatsiooni, pakkudes infrastruktuuri sõnumite saatmiseks näiteks klienditeeninduskanalite, näiteks SMS-i, RCS-i ja WhatsAppi kaudu. Sellisel juhul on oluline kontrollida, kas need ettevõtted on selle perioodi suurenenud liikluseks valmis, vastasel juhul ei pruugi reklaam- ja suhtesõnumid müügi kindlustamiseks õigeaegselt kohale jõuda.
Liikluse mahu mõistmiseks töödeldi 2024. aastal e-posti teel suhtlemise eest vastutav Twilio SendGridi platvorm musta reede ja küberesmaspäeva nädalal, alates 26. novembri hommikust kuni 2. detsembri õhtuni, üle 65,5 miljardi e-kirja. See tähendab pühadenädala kogumahu 15,6% kasvu võrreldes eelmise aastaga.
Täpsemalt mustal reedel töödeldi ühe päevaga üle 12 miljardi e-kirja, mis on 13,5% rohkem kui eelmisel aastal. Küberesmaspäeval töödeldi Twilio SendGrid 11,7 miljardit e-kirja, mis on 14,2% rohkem kui eelmisel aastal. See maht nõuab tähelepanu ja ettevalmistust.
„Ettevõttes võtsime kasutusele kõrgendatud teadlikkuse perioodi (HAP). Keskendudes veebikaubandusele, on see ülioluline, eriti kui vastutate miljardite sõnumite eest, nagu meiegi. Novembri lõpust jaanuari alguseni jälgisime ja kohandasime tähelepanelikult sõnumite edastuskiirust adressaatidele, et ajutiselt edastuskiirust reguleerida ja vältida võrgu ülekoormust ja viivitusi. See kehtib igasuguse suhtluse kohta ja on oluline, et brändid oleksid sellest võimalusest oma sõnumside- ja sideteenuse pakkujatega kursis,“ selgitab tegevjuht.
Lisaks näitavad aastate jooksul kogutud segmenteerimisandmed, et lühemad sõnumid on kaasatuse suurendamiseks paremad ning WhatsApp on brasiillaste eelistatud suhtluskanal. „Selle teabe põhjal on võimalik välja töötada tõhusad strateegiad, et olla valmis sujuvaks dialoogiks klientidega. Kui me ühendame selle hästi teostatud isikupärastamisega, kasutades juhtiva andmeplatvormi täpseid andmeid, on võimalik olla kaasahaarav ja luua unustamatuid kogemusi publikule, kes ootab sellelt kuupäevalt juba palju,“ kommenteerib Tamaris.
Juhi sõnul on oktoober aeg kõigi nende detailide üle järele mõelda ja kohaneda. „See on küsimus, mis mõjutab otseselt investeeringutasuvust sellel olulisel müügiperioodil. Kui brändid hästi valmistuvad, on võimalik klientide ootusi täita ja suurepäraseid tulemusi saavutada!“, võtab Tamaris kokku.
