Rahulolematud kliendid on väärtuslik õppimisallikas. Seetõttu on ettevõtjate jaoks, kes soovivad oma tulemuslikkust parandada ja müüki suurendada, ülioluline pöörata erilist tähelepanu saadud kriitikale, võib-olla isegi rohkem kui kiitusele. See tähelepanu võimaldab neil parandada teenindatavate ettevõtete või üksikisikute rahulolu ja samal ajal aitab kaasa ettevõtte jätkusuutlikule kasvule.
pangatšekkide kaudu osamaksetele spetsialiseerunud finantstehnoloogiaettevõtte TMB tegevjuhi sõnul takistab mugavas olukorras olemine ettevõtte arengut. „Just negatiivse tagasiside kaudu on võimalik teha muudatusi, mis võimaldavad ettevõttel kasvada,“ selgitab ta.
Ärimees rõhutab, et sageli, kui klient tehingut ei sõlmi, võib süüdi olla ettevõte. „See sunnib ettevõtte omanikku pidevalt protsesse, müügikõnesid ja isegi pakutavat lahendust üle vaatama. Tagasiside põhjal on võimalik näha, kas esitatud ettepanekus ei olnud võimalik piisavalt väärtust näidata või kas kliendil on mõni põhjus, mis vajab täiustamist,“ ütleb Boesso.
Siin on mõned viisid, kuidas veebiettevõttes klientidelt tagasisidet küsida:
- Kasutage veebiküsitlusi: Tööriistad nagu Google Forms, SurveyMonkey ja Typeform võimaldavad teil luua kohandatud küsitlusi teadmiste saamiseks. „Saate neid levitada e-posti, sotsiaalmeedia või otse oma veebisaidi kaudu ning pakkuda isegi stiimuleid, näiteks allahindlusi või kingitusi, et suurendada vastamismäära,“ soovitab TMB Educação tegevjuht.
- Rakenda veebisaidil reaalajas tagasisidet: kasuta tagasisidevidinaid, mis ilmuvad kasutaja navigeerimise ajal kindlatel hetkedel.
- Jälgi sotsiaalmeediat: Kasuta sotsiaalmeedia jälgimistööriistu, näiteks Hootsuite'i või Sprout Sociali, et jälgida brändi mainimisi ja kommentaare. „Ära unusta vastata nii kiitusele kui ka kriitikale,“ rõhutab Reinaldo Boesso.
- Andmete analüüsimine: hinnake klienditeeninduskanalite (nt veebivestluse, e-posti ja telefoni) kaudu saadud andmeid ja tagasisidet ning tuvastage levinud mustrid ja korduvad probleemid, mis vajavad lahendamist.
