Tagasimaksed on Brasiilia veebimüüjate jaoks endiselt üks suurimaid väljakutseid. Seda tarbijakaitsemehhanismi, mida tuleks aktiveerida ainult juhul, kui kaardiomanik ei ole tehingut tunnistanud või kui ostja väidab, et toote või teenusega on seotud probleeme – näiteks hinnaerinevused, mittekättesaamine, kokkulepitust erinev kohaletoimetamine või klienditeeninduse vead –, kasutatakse üha sagedamini. See sagedus kujutab endast olulist riski e-kaubanduse tegevuse finantsseisundile.
Serasa Experiani 2025. aasta digitaalse identiteedi ja pettuste aruande hiljutised andmed näitavad murettekitavat stsenaariumi: 51% brasiillastest on juba langenud veebipettuste ohvriks , mis on 9 protsendipunkti võrra rohkem kui eelmisel aastal. Pettusejuhtumite arvu kasv mõjutab otseselt tagasimaksete määra, eriti arvestades, et 48% neist pettustest hõlmas 2024. aastal kloonitud või võltsitud krediitkaartide kasutamist .
Tuna Pagamentose müügiasepresidendi Renata Khaledi sõnul peab ennetamine olema jaemüüjate jaoks esmatähtis prioriteet. „Tagasimaksed kujutavad endast palju enamat kui lihtsalt müügiväärtuse langust. Lisaks mainekahjule kaasnevad sellega täiendavad tegevuskulud, potentsiaalsed trahvid makseid sooritavatelt pankadelt ja äärmuslikel juhtudel oht kaotada maksete töötlemise võimalus. Ennetamisse investeerimine pole enam valikuline – tänapäeva e-kaubanduses on see ellujäämise küsimus ,“ hoiatab ta.
Ekspert toob esile kolm tagasimaksete juhtumite vähendamise põhialust : pettuste ennetamise tehnoloogia , läbipaistvus kliendiga suhtlemisel ja strateegilised partnerlused makseväravatega . „Kauplused, mis rakendavad täiustatud autentimissüsteeme, nagu näobiomeetria ja käitumisanalüüs, saavad pettuste juhtumeid vähendada kuni 40%. Lisaks sellele on olulised selged vahetus- ja tagastuspoliitikad ning paindlik ja läbipaistev klienditeenindus,“ selgitab Khaled.
Serasa Experiani arvud kinnitavad seda lähenemisviisi: 91% tarbijatest peab turvalisust veebis ostlemise kõige olulisemaks atribuudiks ja 72% tunneb end turvalisemalt, kui kauplused kasutavad tugevaid autentimismeetodeid, näiteks biomeetriat.
Aruandes rõhutab Serasa Experiani autentimise ja pettuste ennetamise direktor Caio Rocha, et „mida kindlam on autentimisprotsess, seda väiksemad on kurjategijate eduvõimalused. Keerukate pettuste, näiteks süvavõltsingu ja tehisintellektil põhinevate pettuste arenedes on oluline kaaluda pidevalt täiustatavate tehnoloogiate kasutuselevõttu lisaks mitmekihilisele pettuste ennetamise strateegiale, mis ühendab erinevaid tehnoloogiaid turvalisuse tugevdamiseks ja usalduse suurendamiseks digitaalteenuste vastu.“
Seega on jaemüüjate jaoks sõnum selge: tagasimaksete riskide ignoreerimine võib olla saatuslik viga . Pettusevastase tehnoloogia, selgete tagastus- ja vahetuspoliitikate ning -protsesside, kvaliteetse klienditeeninduse ja maksetele spetsialiseerunud ettevõtetega partnerluse kombinatsioon osutub kõige tõhusamaks viisiks müügi kaitsmiseks ja ettevõtte jätkusuutlikkuse tagamiseks konkurentsitihedal Brasiilia e-kaubanduse turul.
