José Caodaglio otsustas ettevõtjaks hakata 47-aastaselt, pärast kindlat karjääri juhina sellistes hiiglastes nagu Oracle ja SAP. Traditsioonilise idufirma rajamise asemel lõi ta ColmeIA, panustades tehnilise kogemuse ja ettevõtliku julguse kombinatsioonile. Mudeli täiustamiseks kulus neli aastat ilma sissetulekuta, kolm pöördepunkti ja lugematul hulgal kohandusi: täielik digitaalne klienditeenindusplatvorm. „Investeerimisvoor toimus, kellelegi üllatuseks, sõna otseses mõttes siis, kui me enam sellest ei sõltunud. Kuid see oli äärmiselt oluline nii põhjaliku turu valideerimise kui ka suuremate riskide võtmise ja kiirema kasvu eesmärgi saavutamiseks.“
Pöördepunkt saabus siis, kui ta mõistis, et vaatamata digitaalsete klienditeenindustööriistade kasvule jäi kasutajakogemus ebaefektiivseks. „Isegi suurte platvormide puhul ei teenindatud klienti hästi. Märkasin lihtsaid vigu, mida sain lahendada. Siis sain aru, et suudan selle lahendada ja pakkuda rohkem kui konkurents. Näiteks, mida mulle meeldib kasutada, on konditsioneeriga auto. Keegi ei saa aru, et ta seda vajab, enne kui tal on sõidukis konditsioneer. Nägin selles selget võimalust: teha paremini, omal moel, intelligentse tehnoloogiaga, mis on algusest peale loodud,“ selgitab ta.
Nii sündiski ColmeIA modulaarne tehisintellekt. José lihtsustab ettevõtte tööviisi meditsiinilise konsultatsiooni loogikaga: „ Keegi ei oota, et arst suudaks katta kõiki meditsiinivaldkondi, sest ta ei oleks üheski neist tõhus. Aga mingil põhjusel ootab turg oma tehisintellektidelt just seda. Üha rohkem teavet, mis tähendab üha vähem efektiivsust. Seetõttu lõime mitme agendi süsteemi erinevate spetsialiseeritud profiilidega ja oleme ainsad, kellel see orkestreerimismudel on.“
Selle mudeli abil saavutas ettevõte mastaabi: 129 000 klienditeeninduse suhtlust 2021. aastal, 995 000 2022. aastal, 7,5 miljonit 2023. aastal ja üle 10 miljoni 2024. aastal. 2025. aastaks oodati juba ainuüksi esimesel poolaastal üle 10 miljoni suhtluse. Kõik see umbes 85 töötajast koosneva meeskonna ja 25 miljoni Brasiilia reaali suuruse ühekordse finantsinvesteeringuga.
ColmeIA teenindab ettevõtteid erinevates sektorites, näiteks tervishoius, frantsiisides, pankades, finantsasutustes ja jaemüügis. Haiglad, kliinikuvõrgustikud, frantsiisiandjad ja operaatorid kasutavad juba ettevõtte tehisintellekti kohtumiste broneerimiseks, uuringute broneerimiseks, arvete väljastamiseks ja automatiseeritud konsultatsioonideks. Kõik see WhatsAppi kaudu, integreerituna ERP-de ja CRM-idega. Üks ettevõtte edulugudest on Banco Mercantil, mis on Brasiilias riiklik etalon müügikanali ettevõtteks muutmisel.
Oma tehnoloogia suhtes enesekindluse tugevdamiseks käivitas José ColmeIA väljakutse : iga ettevõte saab 30-päevaseks pilootprojektiks kaasata konkurendi. Kui konkurent saavutab paremaid tulemusi, sõlmib klient temaga tehingu. Kui ColmeIA võidab, sõlmitakse leping. Ettevõte katab ka pilootprojekti kulud, eeldusel, et klient palkab parimate tulemustega ettevõtte. „Minu soov selle vastu tulenes minu kogemusest. Idee on selles, et osalejad saaksid omavahel võistelda ja näidata põhjuseid, miks ettevõtted peaksid oma tarnijatega äri tegema. Nii tõestame praktikas oma loodud lahenduste tõhusust,“ ütleb ta.
Olevik ja tulevik
Praegu töötab ColmeIA oma platvormi versioonil 5.0 ja on käivitanud uued moodulid, mis keskenduvad agentidele, tulemuspõhisele turundusele, CRM-ile, klienditeenindusele ja digitaalsetele maksetele. Visioon on ambitsioonikas: saada Ladina-Ameerika suurimaks tehnoloogiaettevõtteks, ilma et see sõltuks suurtest rahvusvahelistest fondidest, kuid millel on reaalne innovatsioon, mõõdetavad tulemused ja kõrgelt spetsialiseerunud meeskond. „Meil on julgust panna oma platvorm proovile iga riikliku või rahvusvahelise tegija vastu, kui nõudlus on keerukas. Mida rohkem digitaalseid teenuseid teie ettevõte vajab, seda suuremat kasu saab ColmeIA pakkuda.“
„Teekond oli pikk, intensiivne ja isiklik. Ettevõtte alustamine peaaegu 50 aasta vanuselt pärast stabiilset elu nõuab enamat kui julgust. See nõuab usku oma ideesse ja vastupidavust tagasilükkamise ees. Täna vaatan tagasi ja näen, et iga unetu öö oli seda väärt. Lõime midagi nullist, midagi, mis on ainulaadselt meie oma. Ja see muudab miljonite ettevõtete ja inimeste elu,“ võtab José kokku.
