Kuus kümnest brasiillasest plaanivad sel aastal mustal reedel ostlema minna, mis on Google'i andmetel lähedane 62%-le, mida 2024. aastal oodatakse. Eelmisel aastal toimus tarbijate ja ettevõtete vahel rekordiline 3,4 miljardit suhtlust, mis on 26% rohkem kui 2023. aastal, selgub Infobipi andmetest . Neist 1,8 miljardit olid sõnumid SMS-i, WhatsAppi ja RCS-i kaudu, kusjuures ühe päeva tipphetk oli 1,6 miljardit. Et sündmusest maksimumi võtta, peaksid ettevõtted suhtlema hakkama varakult ning tarbijad saavad hindade võrdlemiseks kasutada vestlusroboteid ja tehisintellekti.
Google'i andmetel säästab 53% inimestest mustal reedel ostlemiseks raha, mistõttu on ettevõtetel suure nõudlusega toimetulekuks ülioluline rakendada digitaalseid kanaleid ja virtuaalseid assistente, hoiatab Giovanna Dominiquini, Infobipi müügidirektor. Infobip vastutab nende vestlusplatvormide integreerimise eest arvukatesse e-kaubanduse saitidesse, näiteks Mercado Livresse.
„Eelmise aasta õppetunnid näitavad, et tarbijad otsivad mugavust, isikupärastamist ja turvalisust. Brändid, kes strateegiliselt kasutasid mitut kanalit, suutsid vähendada vigu ja pakkuda järjepidevamat kogemust. 2025. aastaks on soovitus integreerida digitaalsed kanalid, automatiseerida suhtlust ja uurida selliseid tehnoloogiaid nagu RCS ja tehisintellekti agendid, et skaleerida ilma lähedust kaotamata,“ kommenteerib ta.
Infobipi uuringu kohaselt on WhatsApp endiselt domineeriv kanal, mida brändid kasutavad nii pakkumiste kui ka klienditeeninduse jaoks, mis sisaldab andmeid ka viimasest mustast reedest. SMS säilitas oma strateegilise rolli kriitiliste sõnumite, näiteks maksekinnituste ja tellimuste staatuse saatmisel tänu oma kõrgele edastusmäärale. RCS, mida peetakse SMS-i evolutsiooniks, saavutas interaktiivse alternatiivina tugevuse, registreerides 388% kasvu võrreldes 2023. aastaga ja pakkudes kaasahaaravamaid kogemusi piltide, toimingunuppude ja üksikasjaliku teabe abil.
Lisaks kasvule Brasiilias edeneb RCS ka globaalselt. Infobip on oma platvormil edastanud juba 10 miljardit sõnumit, mis on vaid ühe aastaga kasvanud 500%. „See kasv tugevdab kanali rolli suure tarbimisega kuupäevadel, näiteks mustal reedel, mil ettevõtted otsivad interaktiivsemaid sõnumeid nuppude, piltide ja isikupärastamise abil klientide kaasamiseks ja müügi suurendamiseks,“ selgitab Giovanna.
Vaatamata sellele edule näitavad turuandmed, et kitsaskohti on endiselt. Kaupade, Teenuste ja Turismi Kaubanduse Riikliku Konföderatsiooni (CNC) andmetel teenis e-kaubandus 2024. aasta mustal reedel 5,22 miljardit Brasiilia reaali Procon-SP (São Paulo tarbijakaitseamet) sai üle 2000 kaebuse , mis olid peamiselt seotud viivituste ja tarnehäiretega. Need andmed kinnitavad vajadust, et kaubamärgid oleksid valmis mitte ainult müüma, vaid ka pakkuma kiiret ja tõhusat teenust suure nõudluse perioodidel.
Infobipi aruandes rõhutatakse ka seda, et edukatel kampaaniatel on kolm ühist elementi: intelligentne segmenteerimine, et pakkuda õiget pakkumist õigele sihtrühmale; automatiseeritud sõnumid, mis suurendavad tõhusust ilma isikupärastamist ohverdamata; ja mitmekanaliline strateegia, mis kasutab iga platvormi tugevusi teekonna eri etappides.
Sama uuringu kohaselt kasvasid jae- ja e-kaubanduse 42% arenes 36 % , mis kinnitas nende kategooriate keskset rolli mustal reedel. Lisaks suurenes suhtluste maht kogu novembrikuu , mis näitab, et sündmus ei piirdu enam ainult musta reedega, vaid on kinnistunud pikema ostuhooajana.
Selle aasta ootus on veelgi suurem kasv. Brasiilia elektroonilise kaubanduse assotsiatsiooni (ABComm) peaks e-kaubandus 2025. aasta mustal reedel genereerima 11,6–13,3 miljardit Brasiilia reaali tulu, mis on peaaegu 15% rohkem kui 2024. aastal. Google'i hinnangul võib 68% inimestest hea hinna tõttu oma ostu muuta, mis viitab sellele, et ettevõtted peaksid tarbijauuringutes rohkem tehisintellekti kasutama ja virtuaalseid assistente tuleks klientide veenmiseks ja nendega suhtlemiseks laiemalt kasutada.
„See peaks olema tehisintellekti must reede, mil klientide ja vestlusrobotite vaheline suhtlus võib rekordeid purustada. See on kõige sobivam hetk andmete praktilisteks tegudeks muutmiseks. Õigete tööriistadega lakkab kuupäev olemast väljakutse ja saab võimaluseks luua klientidega püsivaid suhteid,“ võtab Giovanna kokku.
