Brasiilia e-kaubandus jätkab kiiret laienemist. Brasiilia elektroonilise kaubanduse assotsiatsiooni (ABComm) andmetel peaks sektor 2025. aastal genereerima 205 miljardit Brasiilia reaali, mida soodustab uute tarbimisharjumuste kinnistumine ja digitaalse ostlemise mugavus. Kuid nende muljetavaldavate numbrite taga peitub probleem, mis vähendab kasumimarginaale ja õõnestab tarbijate usaldust: ebaõnnestumised veebitehingutes.
Único uuringu kohaselt kaotatakse Brasiilias igal aastal 120–150 miljardit Brasiilia reaali müügitulu füüsilise kaardita (nt veebisaitidel, rakendustes ja tellimusteenustes) sooritatud ostude maksete vähenemise tõttu. See arv moodustab peaaegu 15% sektori prognoositavast tulust ja mõjutab otseselt ettevõtete kasumlikkust.
Probleem süveneb jaemüügikalendri kõige olulisemate kuupäevade, näiteks musta reede ja jõulude eelõhtul. Neotrusti andmetel registreeriti 2024. aastal Brasiilia digitaalse jaemüügi müük ainuüksi mustal reedel üle 7,8 miljardi Brasiilia reaali. Iga süsteemi krahh või põhjendamatu tagasilükkamine tähendab aga lisaks kohesele tulude vähenemisele ka tarbijate jäädava võõrandumise ohtu.
„Paljud ettevõtted juba mõistavad nutikate makseinfrastruktuuride investeerimise olulisust, kuid seisavad endiselt silmitsi rakendamise takistustega. Yuno roll on seda protsessi lihtsustada ja tagada, et tehniliste piirangute tõttu ei kaotataks müüki, võimaldades ettevõtetel keskenduda kasvule ja innovatsioonile,“ selgitab Walter Campos, Yuno, ülemaailmse makseinfrastruktuuri ja -orkestreerimise liidri, Ladina-Ameerika peadirektor.
Iga tehingu muutmine usalduseks.
Üha digitaalsemas maailmas ulatub iga veebitehing kaugemale lihtsast maksest, kujutades endast kokkupuutepunkti brändi ja tarbija vahel ning võimalust usaldust tugevdada. Nagu iga kriitilise hetke puhul, on ka need toimingud altid ebaõnnestumistele, eriti tipptundidel, näiteks mustal reedel ja jõulude ajal.
Just sellises stsenaariumis on Yuno lahendustel oluline roll. Intelligentse maksete orkestreerimise kaudu analüüsib platvorm andmeid ja käitumist, et määratleda parimad töötlemismarsruudid ja teostada strateegilisi automaatseid uuestikatseid, suurendades kinnitusmäärasid ja tagades sujuva ja pettumusevaba kliendikogemuse. Yuno jõudlusmonitorid toimivad tõelise intelligentse varuplaanina. Need tuvastavad reaalajas makseteenuse pakkuja ebastabiilsuse ja käivitavad automaatse tõrkesiirde, suunates tehingu koheselt teisele teele. See tagab protsessi järjepidevuse ja turvalisuse. Tarbija jaoks on tulemuseks sujuv kogemus; ettevõtte jaoks kindlus, et igal maksel on reaalne võimalus heakskiitmiseks.
Lisaks sellele lähenemisviisile valib nutikas marsruutimine iga tehingu jaoks kõige tõhusama tee, võttes arvesse ajaloolist toimivust, kulusid ja piirkondlikke iseärasusi. See muudab süsteemi prognoositavamaks ja vähem sõltuvaks ühest pakkujast, mis on peamine eelis suure tehingumahuga perioodidel. Ja selleks, et miski ei jääks märkamata, jälgivad reaalajas jälgimisvahendid iga tehingut, käivitades kohe hoiatusi, kui midagi erineb ootustest, hoides ära väikeste vigade muutumise suuremateks kahjudeks.
„Digitaalsed tehingud ulatuvad lihtsast arveldamisest kaugemale: need on tarbija ja brändi vahelise usalduse olulised hetked. Meie tehnoloogia mitte ainult ei vähenda keeldumisi ja tagab prognoositavuse tipptundidel, vaid muudab iga tehingu ka võimaluseks tugevdada suhteid ja luua järjepidevat ärikasvu,“ ütleb Campos.
Tõhususe näited päriselust
Makseorkestreerimistehnoloogiate rakendamine näitab juba konkreetseid tulemusi eri sektorite ettevõtetes, näidates, kuidas intelligentsed lahendused saavad suurendada tõhusust, skaleeritavust ja tarbijate usaldust.
Üks ilmekamaid näiteid on Rappi. Üheksa riigis tegutsev kullergigant vähendas maksevigadele reageerimise aega umbes 10 minutilt millisekunditeni. Praktikas hoidis see paindlikkus ära tuhandeid põhjendamatuid keeldumisi ja tõi kaasa otsese tulude kasvu, aga ennekõike klientide lojaalsust. Turul, kus kiirus on konkurentsieeliseks eristajaks, on kasutajakogemuse säilitamine isegi ebastabiilsuse korral muutunud väärtuslikuks eeliseks.
Kuigi Rappi seadis prioriteediks kiiruse ja reaalajas järjepidevuse, oli Livelo vajadus teistsugune: skaleeritavus. Brasiilia ühe suurima preemiaprogrammiettevõttena, mis töötleb iga kuu miljoneid tehinguid, vajas see punktide kogumise ja lunastamise tipptaseme säilitamiseks prognoositavust, eriti reklaamikampaaniate ajal. Nutikate marsruutimismehhanismide rakendamine ja pidev jälgimine tõid kaasa tegevuse stabiilsuse ja samal ajal suurendasid tehingute jälgimise läbipaistvust, muutes protsessi klientide ja partnerite jaoks usaldusväärsemaks.
Veelgi keerulisemal tasandil seisis globaalne linnalise liikumiskeskkonna rakendus inDrive silmitsi väljakutsega tegutseda globaalsel tasandil, olles esindatud enam kui 40 riigis, millest igaühel on erinevad regulatsioonid, makseviisid ja digitaalse küpsuse tasemed. Selles stsenaariumis osutus finantsorkestreerimine hädavajalikuks, et luua kohanemisvõimeline ja prognoositav infrastruktuur, mis on võimeline reageerima mitmekesistele oludele, kahjustamata seejuures kasutajakogemust või kasumimarginaale.
Need näited kinnitavad, et maksete orkestreerimine ei ole enam pelgalt tehniline kiht operatsioonide taustal. Sellest on saanud konkurentsivõime määrav tegur, mis mõjutab lisaks tulule ja efektiivsusele ka mainet ja lojaalsust. „Meie eesmärk on toetada ettevõtteid lahendustega, mis loovad usaldust, hoiavad sammu turu dünaamilise rütmiga ja muudavad suure nõudluse perioodid jätkusuutliku kasvu võimalusteks,“ võtab Campos kokku.
