Tööturg on mitmes valdkonnas muutumas. Samal ajal kui Brasiilias arutatakse inimese tööpäeva tulevikku, pakub tehnoloogia alternatiive inimeste töötulemuste optimeerimiseks.
Tehnoloogia, mis võimaldab ettevõtetel säilitada aktiivset digitaalset teenust ilma katkestuste, vaba aja või puhkusteta, on juba olemas, pakkudes kogemust tänapäeva tarbijatele, kellel pole aega ega kannatust oodata vastust puhkusel olevalt spetsialistilt.
„Tehisintellekt võimaldab inimestel vähem tööd teha. Kindlasti kaovad mõned töökohad, näiteks need, mis on seotud korduvate rutiinidega, aga kindlasti tekivad uued, analüütilisemad funktsioonid,“ hindab Marcus Ferreira, Goiânias asuva idufirma Acelérion Hub de Inovação asutaja. Goldman Sachsi hiljutine uuring näitab, et tehisintellekti tõus võib otseselt mõjutada umbes 300 miljonit töökohta kogu maailmas.
Ta illustreerib seda oma idufirma loodud virtuaalsete koostööpartneritega, mis keskenduvad müügile või ärikohtumiste ajastamisele ning tegutsevad juba üle kogu riigi ja vähendavad vajadust pideva tööjõu palkamise ja koolitamise järele.
See idufirma on ennast Brasiilias ühe paljulubavama ettevõttena tõestanud, arendades tehisintellektil põhinevaid lahendusi klienditeeninduse optimeerimiseks, keskendudes müügile või ärikohtumiste või külastuste ajastamisele.
Keskendu loovusele
Vaatamata hirmudele lähiaastatel kaduda võivate töökohtade arvu pärast usub tehisintellekti spetsialist, Acelérioni partner ja tegevjuht Loryane Lanne, et tehnoloogia aitab inimestel korduvatest tööülesannetest vähem kurnatud olla. „Inimesed on loodud loovaks. Tehisintellekt on olemas just selleks, et sujuvamaks muuta korduvaid protsesse ja vältida inimeste, töötajate vaimset kurnatust, vältides seeläbi läbipõlemist või mingit tüüpi depressiooni millegi tegemisest, mis pole eriti nauditav,“ ütleb ta.
Ekspert toob välja, et isegi tehisintellekt vajab spetsialisti, kes teda juhendaks, mis peegeldub üha spetsialiseeruvamate ja ettevalmistatumate spetsialistide vajaduses tärkava tööturu jaoks. „Klienditeeninduse puhul vajab tehisintellekt enda kõrvale suurepärast müügiinimest, kes jälgib inimeste käitumist ja täiustab oma teenust, et ka ise oma rollis silma paista. See müügiinimene valdab oma valdkonda üha enam ega ole enam korduvate protsesside ja vastuste poolt nii kurnatud, keskendudes sellele, mis on tõeliselt oluline,“ väidab ta.
Kaks töötajat vähem
Renato Soriani Vieira, São Paulos asuva LR Imóveisi omanik, hakkas Corretora.AI-d kasutama umbes kaks kuud tagasi ja kirjeldab tööriista kui tõelist „müügisekretäri“. Selle funktsioonide hulgas toob ta esile müügivihjete kvalifitseerimise ja külastuste ajastamise, mis võimaldas ettevõttel kaotada vajaduse kahe töötaja järele, kes varem neid ülesandeid täitsid.
„Corretora.AI abil oleme juba suutnud teenindada 413 klienti pidevalt, 24 tundi ööpäevas, ja tänu kiirele ja enesekindlale ajakava koostamisele olen ma müügi lõpetamisele väga lähedal,“ jagab Renato.
Digitehnoloogia entusiast Renato ei kõhelnud tehisintellekti oma ettevõttes kasutusele võtmast ning peab innovatsiooni oma äri laiendamiseks hädavajalikuks. „Null töövaidlust ja kiirem teenindus,“ võtab ta kokku.
Renato sõnul võimaldas Corretora.AI inimressursse paremini jaotada, vabastades meeskonna keskenduma müügi ja kliendisuhete strateegilisematele aspektidele.
Inimlik ja tõhus teenindus ööpäevaringselt.
Ka Florianópolises asuva SOU Imobiliária omanik Pabline Mello Nogueira teatab Corretora.AI juurutamisest saadik tehtud suurtest edusammudest. Pärast kahekuulist kasutamist tegeleb tehisintellekt klientide esmase kontaktimisega, filtreerib teavet ja planeerib külastusi enne nende edastamist vastutavale kinnisvaramaaklerile.
„Teenus on kiire ja saadaval ööpäevaringselt, kuid ilma roboti moodi kõlamata. Acelérioni tehisintellekt on andnud meile vabaduse ja isikupärastamise taseme, mis varem oli võimalik ainult täismeeskonnaga,“ kommenteerib Pabline.
Ta rõhutab ka innovatsiooni olulisust turul püsimiseks. „Innovatsioon on meie kasvu jaoks 100% hädavajalik. Klient otsib üha enam kiirust ja tõhusust ning tehnoloogia võimaldab meil just seda pakkuda,“ ütleb Pabline.
Lisaks vastuvõttude arvu suurendamisele ja teabe tsentraliseerimisele standardiseerib tööriist ka klienditeenindust, võimaldades SOU Imobiliárial teenindada suuremat hulka kliente ilma teenuse kvaliteeti ohverdamata.
