Iga jaemüüja teab, et ettevaatusabinõude rakendamine Musta Reede kriiside vastu on ülioluline – lõppude lõpuks eeldatakse, et 66% tarbijatest sooritab oste ning Brasiilia e-kaubanduse tulud ulatuvad vastavalt Opinion Boxi, Wake'i ja Neotrusti aruannete kohaselt 9,3 miljardi Brasiilia reaalini. Kuid üks tegur, mis peaks ettevõtete omanikke hoiatama, on võimalike elektrikatkestuste mõju, nagu see, mis oktoobris São Paulos toimus.
São Paulo linnas ja selle suurlinnapiirkonnas oli 72 tundi elektrikatkestusi, mis mõjutasid kõiki alates elanikest kuni ettevõteteni. Ärikeskkonnas muudab see olukord ettevõtted rünnakute ja pettuste suhtes haavatavaks, kaotab müügitulu ja mis kõige tähtsam, ei suuda klientidega suhelda. Kui see kriis oleks aset leidnud Musta Reede ajal, oleks ärikahjude potentsiaal olnud märkimisväärne.
„Kahjuks muutuvad loodusõnnetused üha sagedasemaks, olgu need siis väiksemad, näiteks elektrikatkestused, või tõsisemad, näiteks üleujutused. On oluline, et ettevõtetel oleksid olemas situatsioonistrateegiad nende negatiivsete mõjude vältimiseks, eriti oluliste äripäevade ajal,“ kinnitab Eduardo Daghum, ettevõtte Horus Group .
Ta selgitab, et ideaalis peaksid operatsioonikeskused asuma üksteisest rohkem kui 100 km kaugusel, et vältida lootmist ainult ühele, mis võiks asuda kriisipiirkonnas. „Näiteks meie tegevuse asukoha detsentraliseerimine on olnud üks meie strateegiaid suuremate kahjude vältimiseks. See pole mitte ainult soovitus, vaid vajadus tagada teenuse järjepidevus ka kriisi ajal, jätmata partnereid ja kliente hätta.“
tegutsemisviisi korraldamisele keskenduda, kannatada märkimisväärset rahalist kahju ja seada ohtu kõige olulisema: positiivse kliendikogemuse. Pettus on haavatavuse ajal levinud ning mõjutab veebisaite, e-kaubanduse saite ja mitmesuguseid süsteeme, sealhulgas krediitkaardipettusi, kontode ülevõtmist ja tagasimakseid (protseduur, mida kasutatakse siis, kui kaardiomanik vaidlustab tehingu otse kaardi väljastajaga).
Ennetamine ning investeerimine oskuslikesse meeskondadesse ja tehnoloogilistesse ressurssidesse peaks olema nii B2B- kui ka B2C-ettevõtete prioriteet. „Hea pettusevastane strateegia kriisiajal tugineb tugevale analüütikute meeskonnale, kes inimliku vaatenurga ja tehnoloogiliste vahendite abil suudab rünnakuid jälgida, ennustada ja neile reageerida,“ lisab Horus Groupi tegevjuht.
